|
银行与药店合作由来已久，从最初银行为药店办理POS收单，到共创移动支付模式，再到客户资源共享的合作，药店与银行互惠共赢的模式探索从未停息…… 银行与零售行业向来分不开，比如便利店代收公共事业费，搭建便民存取款自助服务平台；在餐饮业、百货商场、零售药店等场所使用信用卡消费可得到对应折扣，或者累计获取银行更多积分等优惠。
目前，药店与银行的合作在全球范围非常普遍，最常见的比如，日本很多药妆店可提供存取款、缴纳各类费用的功能；美国沃尔格林连锁药店也与美国运通公司合作，促成药店与银行资源共享、客户共享的局面。在我国，虽然直接在药店进行金融服务尚不多见，但其他模式的探索与发达国家相比并不滞后。 主要合作模式 POS业务 我国药店的购买者主要为个人，使用现金与银行卡作为主要的结算方式。所以国内连锁药店与银行的合作，最初多以银行为药店办理POS收单业务为主，一能为持卡人提供无纸币服务，二能为药店避免每天清点大量现金的麻烦，其三也能为银行带来稳定的中间业务手续费收入。
例如，近期，工商银行获得了山东东营益生堂药业连锁有限公司旗下全部门店的医保POS及银行卡POS的收单权，其胜北支行为益生堂全部直营门店的45台间连POS机的装机、布放、投产工作，并协调运达商务完成全部医保POS的新装及更换工作。
资源共享 不管是对于药店还是银行来说，通过打造用卡环境、提升刷卡占比、降低现金使用量，降低社会金融交易成本等等这些优势已经不能满足药店、银行以及消费者的期待。药店和银行所希望的都是拥有更多的客户，并且为客户提供更加全面的服务，跨行业合作往往是实现这一目标的有效途径。
例如，民生银行曾与广西一心医药联合举办“健康永相伴活动”，凡是持中国民生银行借记卡刷卡消费的顾客持购物小票即可获得相应礼品。这一活动对于药店和银行双方来说，都获取了新的客户资源。
广西一心医药在与银行的合作的方面与时俱进，曾与建行联合推出“一心龙卡”，可以将金融服务和健康服务结为一体，该卡不仅具有消费存取款、转账等常规金融服务，同时持卡人享有一心医药提供的消费积分等多项会员增值服务，此外，持卡客户签约后可享受建行任意合作医院提供的预约挂号、持卡就诊、自助缴费、电子病例管理等健康服务功能。
移动支付 移动支付已经成为全球化的支付趋势之一，从2014年下半年时开始风靡的“支付宝”这种支付形式，不仅在商超、餐饮业广泛应用，2014年6月以后，支付宝开始支持在各大药房支付。于此同时，在美国，2014年苹果手机推出的APPLEPAY，也与沃尔格林、CVS等连锁药店合作，形成伙伴关系，支持在连锁药店完成移动支付。
银行面对支付形式的转变，也有一系列新的动向，比如交通银行与国控健康（国药控股健康发展有限公司）签署全面战略合作协议，发布移动健康支付产品“健康金”——患者通过交通银行手机客户端，即可完成挂号、交费、报销以及查看报告，无需费时排队。“健康金”目前已覆盖全国1万余家药店、公立医院、诊所、急救中心等医疗伙伴，未来还将加入医保、商保功能。使用“健康金”付费的患者在手机客户端只需付自费费用，保险费用将自动退回其付费账户。 互惠共赢 银行与药店的合作模式目前还在初步探索的阶段，银行通过在药店构建客户服务、银行产品展示和客户体验的平台，增加了客户营销的有效渠道。对药店而言，附加了银行的金融服务，有利于进一步提升门店的客流和人气。
国内银行由于利率市场化、同业竞争日趋激烈，互联网企业不断侵蚀传统的业务领域，以往单一依靠线下物理网点数量规模的扩张来发展的“网点战术”和“人海战术”，因经营成本过高，已经不再是经济的业务渠道。此外，互联网和通信技术的发展，推动了银行线上渠道的发展，使部分顾客的行为习惯发生变化，对营业网点的依赖性逐步下降。同时，银行开扩新网店成本增加，各网点呈现客流减少、办理业务的客户群老龄化的特点。鉴于零售药店在吸引线下客户流量方面的巨大优势，银行与药店的合作可实现有效客户的线下流量增加，有助于银行的发展转型。
对于药店来说，与银行的合作也是传统药店转型的契机，零售药店一方面面临着互联网医疗、网上药店等对客流量的冲击，另一方面，传统门店成本过高、大多连锁门店数都在急剧减缩。银行与连锁药店的合作，为药店提供技术及金融支持（不管是支付形式，还是扩展服务内容）对于实体店来说，都是提高行业竞争力的良方。 合作前景广阔 首先，从药店的未来发展趋势来看，药店融合了药品销售、医疗服务等特点于一身，是大量客流量的入口。国内商业银行可在药店内摆放移动金融体验机。客户可通过二维码支付、闪付、刷卡支付等，现场用非常有吸引力的优惠价格购买商品，能充分体验移动金融的魅力。该体验机可以作为银行金融产品、银行系电商平台、手机商城等的销售渠道。通过良好体验的场景化应用，能帮助客户了解和使用银行各项金融产品，有效提升手机银行、闪付卡和信用卡客户的活跃度，培养客户的移动支付习惯。
第二，零售药店作为社会服务中心，十分注重健康服务和社会便利服务，药店不仅是出售药品，也具有社会服务中心的特点，银行可布放存取款一体机、多媒体自助服务设备等，方便客户在便利店内完成存取款、转账、账户明细查询以及缴纳公用事业费等操作。药店营业时间一直有人看守，各类监控设施全面覆盖，比24小时自助银行更为安全。此外，提供银行结算服务，这也从侧面丰富了药店的服务品种，有利于进一步增加药店的人口流量。
另外，将金融服务扩展至药店，可起到银行品牌和产品的宣传作用，同时对双方来说，更有利于获取更多用户基础数据和对特定产品的服务意见，从中分析客户偏好、理财习惯、产品喜好度等，在收集个人客户信息方面较传统做法更为有效。
第三，银行可与药店共同开发物流中心的角色。目前，连锁药店与包括天猫医药馆等大的电商平台合作，个人客户在线上完成购买交易后，可选择附近的药店自行提货，药店也可实行其收发商品的功能。银行在许多便利商店提供的物品保管和快递接收服务可以扩展至药店，树立银行社会服务的良好形象，从创收的角度来说，银行提供的智能公共保管箱除了包裹功能外，还可以通过银行的网银平台对接联盟商户，为客户提供在线购买服务。 |
|
|
