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◆ 美丽家创始人 郭欣 文| 铅笔道 记者 雨桐 导读 聊起美丽家，郭欣说：“我想让每一位房主在装修前有一个明确的设计方案和计划，让装修不再那么痛苦。” 07年创业大潮，郭欣离开腾讯，先后三次创业。期间做过社交类、生活类项目，也做过国内最早的企业级SaaS云服务。 2011年底，他卖掉最后一家公司，开始全职装修房子。这已是他第二次经历装修，但设计公司乱收费、施工方工期安排不合理等问题依然让他四处碰壁。他说，装修行业比他想象中还要混乱。 在一次同学聚会上，众人对装修的集体抱怨，让郭欣意识到国内“装修难”问题不是个别现象。而当时市场上，尚未出现一个有监管力度的互联网家装网站。郭欣觉得是时候再次创业。 上线之初，“美丽家”是一家装修图片网站，而后转变为在线互联网装修交易平台，设计师和工长入驻其中。在2013年8月、2014年5月，“美丽家”相继获得新浪微博基金的天使投资以及梅花创投的1000万A轮融资。 今年，郭欣准备把装修保障体系推广到全国200多个城市。 注: 郭欣已确认文中数据真实无误，铅笔道愿与他一起为内容真实性作背书。 装修工程庞大，从哪个点切入是郭欣最初思考的问题。由于缺乏行业积累，郭欣并未起步就涉足设计、施工。经历过装修洗礼的郭欣，选择从家装图片搜索网站入手。它是装修的初始入口，一方面吸引了装修种子用户，另一方面不用花太大成本，能快速切入领域，试试水深。 “当初，我用百度和国外houzz网站搜索图片，但图片分散在不同的网站，有很多重复，也不美观。” 13年3月，郭欣参考国外图片瀑布流Pintrest网站，在家中搭出了“美丽家”网站的最初框架。那时候，郭欣想要将“美丽家”打造成一个严格筛选、分类准确、拥有大量装修参考图片的网站。用户可以在线搜索，并收藏自己喜欢的图片。 同年4月，“美丽家”网站上线。郭欣想用UGC（用户原创内容）模式扩充图片内容。但是用户的自选图片水平千差万别，郭只得依靠编辑筛选图片。网站初期，全职编辑只有6、7个。 半年时间里，“美丽家”共收集整理装修灵感图片约50万张。靠着地毯式的搜索，3个月后，网站已有10万日活用户量，平均用户网页浏览数在10个以上。 2013年8月，郭欣拿到第一笔新浪微博基金的天使投资，着手扩大编辑团队，依然以做内容为主。然而，人工素材搜索模式很快达到瓶颈。郭欣想到一个方案：“如果找专业设计师上传新作品，就能解决图片源问题。” 于是郭欣又有了做装修设计平台的想法：一端连接有装修需求的房主，另一端是设计师。用户在线预约下单，平台提供线上担保交易平台，类似设计服务的“淘宝”。 14年春节后，网站转型成为在线设计服务平台。主界面新增了“房主”和“设计师”登陆身份选项，既能展示设计师的图片作品又能网上接房主的定单。上线第一周，平台收到近500套设计师作品。 接下来的三个月里，“美丽家”招募了3000多名设计师，并且每个月设计师都有新作品上传。“设计师的圈子比较小，有些人展示作品接到单后，也会拉同事进来。”14年底，“美丽家”已有7000多名设计师申请入驻，分布在全国180多个城市。 当时，市面上的装修公司都打“免费设计”的招牌吸引房主。然而与同行不同，“美丽家”为了保证设计质量，颠覆了这个规则，偏偏做付费设计。“我们坚持设计独立、设计透明，不绑定施工。让用户体会到，付费设计是值得的。” 但付费设计中，若无法标准化定价，则很难对设计师分类。最初，设计费都由设计师自己定，导致设计费参差不齐，客户无从下手。因此，郭欣决定重新梳理设计师定价，将其分为两类。 一、80~500元/平米不等，由新锐设计师、优秀青年设计师做高端定制化设计。美丽家只提供交易平台，帮助预约客户、担保交易。 二、29元／平米,提供服务的设计师全部由美丽家设计中心自营管理。 设计完成后，客户需求顺理成章地进入下一阶段——施工。郭欣设想建立一个去中介化的装修施工交易监管平台，以解决房主装修时遇到的工期拖延、变相收费、随意增项等问题。 与其它装修平台不同，“美丽家”拒绝推荐装修公司，取而代之的是推荐装修工长。“按照传统做法，装修公司将施工分包给外部工长，可从中赚取30~40%以上利润，相当于5万施工费用中，近2万元被装修公司拿走了。而工长是最终施工个体，让客户与工长直接对接，减少了中间环节，等同于减少了经销商、代理商，让客户直接与生产者沟通。”这不仅省掉了佣金，还让工长报价更低，让利于房主。 14年12月，“美丽家”工长平台正式启动。为了实现对工长的监管，美丽家推行了三个策略。 首先是线上担保交易，分期付款。“美丽家”推行3：3：3：1的付款模式。等签约、水电完工、泥木完工和油漆四个节点后房主确认签字，再由“美丽家”付给工长相应比例金额。每个环节结束时，房主给工长星级评价，直接影响其排名和接单量。 其次，提供线下专业监理服务。这是避免有些工长的侥幸心理，比如业主没时间去看工地或看得不仔细、不专业，工长就会钻空子。
再次，有了担保和监理后，还缺少一个可视化产品来监控施工进度和质量。为了让装修变得有计划性，15年6月，郭欣与团队开发了便于工长操作的手机端工地管理工具——“工地主页”，帮助其制定计划、发布动态、完成验收。“有了这个产品，即便同时管理1000个工地，都可能变得容易。”
不断接触房主的装修需求，让郭欣逐渐质疑传统的分裂式设计流程。通常的做法，装修公司的设计师会先给房主出一个CAD (Computer Aided Design，计算机辅助设计)平面布局俯视图，呈现房间布局和家具摆放位置。房主同意签字并支付定金后，进入立面和深化设计。 郭解释：“这种方式太过抽象，从顶部看不到墙面和顶面，房主很难通过二位俯视图想象整体效果。若在这种状况下签字，进入下一阶段后，往往会修改前面的设计。但设计师通常不愿意再调整。” 传统方法老旧且很难适应现在房主的需求，基于此，郭欣决定重新设计流程和方法。“平面和立面设计应该是一个环节，互相迭代。我们一开始就决定直接在3D建模上做各个房间的整体设计，设计师利用微信与房主随时推敲。” 为了保证施工过程的准确性以及主材和家具的一致性，去年11月，郭欣推出“整体布局”设计模式。在前期设计中，用3D建模做出平面、立面、顶面的整体效果，其中涵盖设计、施工、建材购买、家居摆设的整套家装规划。 正式动工前，房主可随时在3D空间里预览地板颜色、墙面装饰；也可以与设计师反复推敲后期家具的摆放位置。这样更适应用户需求变化，也避免了后续环节的返工问题。 目前，美丽家已有6000多名工长入驻，覆盖200多个城市，累计已服务2万4千名房主，每月有超过7000多房主通过美丽家找设计或施工，工长成单率约在20%。其微信服务号“美丽家装修助手”（2013年推出）已收获20万+粉丝。 读完文章，求报道的创业者请加微信号wangyutonguk； 文章原创，如需转载，请加微信号meera003； 点击“阅读原文”，了解铅笔道。 |
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