 “你们自己摸着良心，你来西双版纳花了多少钱，如果你们自己来玩的话，至少一个人要交两千元钱。一毛不拔，铁公鸡，到一个地方一分钱不花，白吃白喝，心安理得，天上掉馅饼给你们，我都替你们害臊！”日前，又一段云南导游车上发飙的视频被上传到网上。（2016年01月31日新浪网） 我们知道导游是整个旅游过程的主导者。在更改路线方面，部分地区存在削减景点、压缩游览时间的现象。行程中，导游的重点在于推销商品和自费项目，对行程、景点的讲解敷衍了事。在态度方面，极少数有恶劣现象，6.6%的体验员表示导游对游客恶语相向。 虽然，在前一段时间按照《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》，约谈相关旅行社和企业代表，督促其认真整改，履行相关责任和义务。可是现在看来成效不大，导游发飙依然屡屡出现。 为什么导游对游客这么不友善，我问过一位刚入行小伙，他坦言“我刚入行，这里的水有多深我还不清楚，虽然此前听说过不少，其实我也特不喜欢其中的‘潜规则’。而我做导游纯粹是自己喜欢旅游的缘故，在接受培训时我就知道，导游的收益有相当一部分来源是游客的消费提成，所以大伙都在这方面下功夫，这些已经不是什么秘密了，不过最近有一种新的现象特别应影响导游们的情绪，很多导游认为你们（游客）出国旅游就可以做到大手大脚，甚至挥金如土，在日本还享有‘爆买’盛名，怎么在国内就这么抠，能省就省，能不买就不买，的确中国游客在购买力上，国内国外冰火两重天的现象。让不少导游心中不满，情绪不稳，说出的话也常常不着调甚至伤众。导游们都想用自己三寸不烂之舌说服游客，结果是自己嗓子眼冒火，嘴唇起泡，游客们也不为所动。这就是导游经常的恶语相向的原因，至于我也许不会成为他们，因为我压根就没想总跑一条旅游线，所以强制消费不会成为我兴奋点。” 的确相比国内游的强制消费，境外游游客则是自觉地多，很少有游客空手而归，再有就是有一部分游客在旅游过程中也有相中物件，可她们也很少买，之后通过网购货比三家，价格上也更合理。这就是导游强制消费屡屡受阻的原因之一。 但不管怎么说，强制游客消费都不可取，因此强化景区投诉处理机制，严格旅行社及从业人员诚实守信、依法经营，提高服务质量才是正道，谩骂消费者只能给自己的旅行社抹黑。给国内的旅游业不会带来任何好处！（随意） |
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