对员工来说做此事没有正面结果每月的薪水是不是奖励？奖励可以强化好的行为小的奖励对行为的影响 比大的奖励在时间上和频率上更有效预防之
道用及时正面的强化来保持有效行为的不断发生赞赏应该针对已经做过的某件事，让员工感到你是真心实意的有形奖励和无形奖励要结合有度
员工认为他们正在按你的指令做事你认为哪里出了错？反馈是人类保持行为水平的关键之一太笼统的反馈并不能使行为固定或改变预防之
道随时的反馈比结束时的反馈效果更好口头、正面、特定的反馈是有效的对员工的差劲表现一定要提供反馈对于差劲表现的反馈应该是特定
而中性的，只讨论行为，不针对个人。对员工来说不好的行为没有任何负面结果员工的不良行为可能是你鼓励的结果人们因为痛苦而改变
他们的行为， 因为快乐而保持他们的行为对员工的不良行为保持沉默是使行为得以改进的障碍预防之道了解员工的期望，一旦有了不良记
录，就以背离他们的期望作为惩罚不要奖励员工的非正常行为经常出现在他们工作的场所员工的私人问题员工会以莫名其妙地理由来掩饰私
人问题私人问题总是很难把握， 处理时容易产生不公平管理者不知道怎样谈论并解决私人问题预防之道要意识到家庭生活对每个人来
说都很重要私人问题大致分为情感类和休假类给你的员工一个明确的选择制定内部统一的私人问题解决方案告诉他们正确积极地思考方式
终极目标人治法治人治自治被治执行者，你法律、伦理绩效管理流程绩效计划： 与员工一起确定绩效目标、 发展目
标和行动计划 时间：新绩效期间的开始绩效实施和管理： 观察、记录和总结绩效；提供反馈和指导 时间：整个绩效期间绩效管
理流程绩效评估： 评估员工绩效 时间：绩效期间结束时绩效反馈面谈： 主管就评估的结果和员工讨论 时间：绩效期间结束时
绩效管理流程图目标分解工作职责绩效反馈面谈绩效评估绩效实施和管理绩效计划评估结果使用绩效管理循环绩效评估结
果的用途是什么？用于薪资的分配和调整用于职位的变动用于员工培训和发展的改进计划作为员工选拔和培训结果的有效标准制定个人发
展计划（IDP）个人发展计划的内容有待发展的项目发展这些项目的原因目前的水平和期望达到的水平发展这些项目的方式设定达到
目标的期限个人发展计划的制定过程员工和主管进行评估沟通，使员工认识到哪方面做得好，哪方面做得不好帮助员工分析存在差距的原因
以未来的工作目标为依据，找到最迫切需要改进的个人发展项目共同制定目标、计划、核查方式列出所需资源，员工激励让我们做得更好！
欲动天下者，先动天下人之心欲动天下人之心，必先动己之心什么是激励？鼓舞人们做出抉择并展开行动激励的含
义调整情绪解决问题马斯洛需求理论自我实现尊严归属安全生存价值观优先罗列定义排序好的管理就是一种激励
观念管理：为什么而工作？态度管理：为谁而工作？行为管理：应该怎么做？观念管理使命：钱以外的工作动力 在团队中的存在价
值远景：工作目标和发展目标价值观：保证目标被达成的手段态度管理就业保障——职业保障有了职业化，走遍天下都不怕！
是什么构成了职业化？职业品牌职业能力职业结果职业化态度职业化技能态度真的重要吗？令人惊讶的结果：观念态度
专业技能成功因素85%15%学校教育10%
90%什么是职业化态度？创业心态积极心态游戏心态创业心态是什么？把工作当成经营自己、经营品牌的通
道以经营者的立场 看待问题、面对压力、承担责任…创业心态带给你什么？让你更快的脱颖而出让你获得更多奖赏让
你更轻松、更快乐创业心态从哪里来？提高对工作的期望值找一找钱以外的动力结交值得结交的朋友把自己重新定位积极心态是什么
？是一种思维方式， 这种思维方式考虑积极因素让阻力变成动力 让绝望变成希望 让坏事情变成好事情 ……积极心态
从哪里来？问自己一些好问题心存感激和赞美找个值得仿效的榜样游戏心态是什么？投入松弛平和不急不贪不乱行为管
理别让“动力”蒙住了眼训练你的队员保持工作之外的友谊谁都希望能够做得更好行为管理：影响个人行为的因素员工不知道为什么要
做员工不知道怎么做员工不知道让他们做什么对员工来说做此事没有正面结果员工认为他们正在按你的指令做事对员工来说不好的行为没
有任何负面结果员工的私人问题员工不知道为什么要做 要让员工知道两个原因：正确完成任务对组织的好处以及错误执行任务对组织的
危害正确完成任务对员工自身的好处及错误做事给他们带来的危害预防之道解释问题，解释目标从细节入手讨论问题的解决方案详述成功
的好处和失败的坏处不要以“公司的荣耀”作为理由告诉员工他们将从自己的行为中得到什么员工不知道怎么做 问题是这样发生的：
经理们认为员工知道怎么做“告诉”并不等于“教”经理们决定不去浪费培训所需要的时间预防之道选择有授课技巧的人来负责员工训练
为执教者写一本教材， 使培训更具指导性和标准化提供后续的参考手册提供可能引起失败的所有案例采用测试来检查员工是否真的学会
员工不知道让他们做什么至少得告诉你的员工：什么时候开始？什么时候结束？成功和失败的标准是什么？含糊的指令只会带给你
含糊的结果！预防之道把工作描述当作和员工达成的行为租借协议不要问他们知不知道，而要他们向你陈述不要去限制工作描述的篇幅，
重要的是完整的阐述和你的员工共同完成工作描述， 而不是推给人力资源部让我们做得更好！——目标、绩效和员工激励目
标管理：用目标来进行管理什么是目标管理？是一种主动的管理，也是一种以结果为导向的管理方式。怎样的企业目标是有效的？能够激
发斗志的重点明确的以结果为导向的个体和团队的目标相结合的目标管理有什么好处？提升团队绩效改变员工的工作态度使思考
和行动的方法合理化促进双向沟通提高工作士气目标管理需要怎样的组织结构？群体：乌合之众团队：共识共鸣集合在一起是开始
工作在一起是进步 凝聚在一起是成功把工作单位变成小团队小团队带动大团队每个人会更活泼6—8人最合适面对面的小团
队把“高架式”变成“平坦式”目标管理需要更频繁的双向沟通把“线的组织”变成“面的组织”目标管理需要横向连接把团队和团队重
叠结合明确角色，组织团队化经理级团队主管级团队组长级团队基层组长主管经理目标管理推行的5个步骤：由最高管理层制
订大目标， 并据以制订策略计划各层面的经理制订各自的短期目标依据短期目标制订行动计划制订目标执行状况及监控制度， 并将有
关资料向较高层面进行反馈如不到预期目标，则需采取纠正措施推行的管理层次和目标层次 大目标员工目标小组目标部门主管
部门目标部门经理董事会员工个人 策略规划 行动计划 行动计划如何设定并分解目标的12步： 错误的做法会
导致：无法提出公司的真正需要和重点下级不会支持上级的目标部门和部门也不会协调和支持如何设定并分解目标的12步：第一
步：建立信息网第二步：建立协作网第三步：确定职责第四步：确定关键目标领域第五步：能力分析第六步：建立主要假设准备阶段：
如何设定并分解目标的12步：第七步；编写有效目标第八步：制订计划第九步：分配资源第十步：协调第十一步：确定权限
第十二步：确定目标的反馈编写、行动阶段：目标设定阶段的原则由命令到合作的转变：期望原则参与原则由命令到合作的转变
：服从命令合作参与期望目标执行阶段的原则：由控制到协助的转变：授权原则信息流原则互动原则由控制到协助的转变
：遵从控制协助自控支持目标考核阶段的原则：由单向考核到共同评定的转变：公开原则公平原则共鸣原则由控制到协助
的转变：疏远控制共同评定自我评价切磋8个推行原则目标考核目标执行期 参望 与原 原则
则目标设定公 公 共开 平 鸣原 原 原则 则 则授 信 互权 息 动原 流 原则 原 则
则绩效管理， 治疗企业低效益的系统人们为什么不喜欢绩效评估？被评估者的焦虑：由于蒙在鼓里而带来的担心对可能带来的
批评或惩罚感到焦虑害怕自己的弱点被暴露出来人们为什么不喜欢绩效评估？评估者的焦虑：认为这件事情没有意义担心因此与员工
发生的冲突为什么我们需要绩效管理？组织为什么需要？组织的使命组织的战略组织的目标部门的目标每个职位的职责个人的绩效团队的绩效组织的绩效为什么我们需要绩效管理？管理者为什么需要？便于把组织目标传递给员工能够向员工说明期望值和衡量标准便于对团队状况作出及时的反映和调整为什么我们需要绩效管理？员工为什么需要？员工有更高层次的需要员工希望得到公正、公开地评估员工希望了解自己的优劣，提升竞争力绩效管理中我们应该反思的问题作为高层管理者作为运作管理者作为评估者作为被评估者作为系统的设计和实施者 |
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