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近年来，中国电影票房连年飘红、屡创佳绩，新建影院数量与荧幕数量也呈跨越式增长。影院投资领域，进入就能赚钱的时代已经一去不复返，影院竞争开始弥漫硝烟。如何形成差异化竞争，提高影院竞争力，成为投资商关注的焦点。保利联合认为，提高服务质量，增强顾客体验感是影院差异化竞争的核心，任何丢弃了服务质量的推广宣传与营销策划皆是舍本逐木。 在探索如何提高服务质量的时候，电影运营商应该首先明白什么是服务，如何定位服务。保利联合认为服务就是奉献，是一个从细微处体现价值、创造效益的过程。影院的服务质量应该包涵两个关键方面：一是硬件方面，既工作流程、工作方法；二是软件方面，也就是工作态度，既处事时思维冷静度与容忍度。 首先从硬件来说，首先影院应该有一套完善、稳定且高效的工作制度与工作流程；影院员工应该牢记影院运营管理制度与工作流程，同时还要熟练掌握影院工作技能、积累工作方法、提高工作效率。这样，才能让顾客体验到影院工作的效率与速度。 其次是软件方面，态度决定一切。影院运营商需要在影院运营的过程中应该树立“以人为本”的经营理念，为影院在经营中贴上“人性化”的标签；影院工作人员则要提高自身素质，秉持“顾客至上”的工作态度，用点滴的服务让顾客从细微中体验到员工的关心与奉献，让顾客真实感受到影院的“人性化”。 在影院为顾客提供服务的过程中，影院员工是影院对客服务的主体，优秀的员工才能提供优质的服务，赢得顾客的认可，也才能为影院带来持久可期的效益。可见，提高影院服务质量关键在于员工工作技能的提升和态度意识的提升。因此，员工的培训学习是影院建设运营过程中不可或缺的一环。一个优秀影院工作人员的成长离不开专业的培训和学习，影院应该以建立一支知识结构合理、技术水平突出、工作业绩优秀、思维方式敏捷的工作团队位目标，利用与创造一切机会对员工进行企业文化教育与专业技能训练，使员工能够在学习中提高自己，在工作做完善自己。从而实现影院竞争力的增强与可持续发展的程度。
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