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中国青年网北京9月3日电 （记者 高蕾 李拓）9月3日，百度世界大会拉开帷幕。百度副总裁李明远发表题为《打造人与服务连接的移动开放平台》的演讲时指出：百度基于已有的技术基础和轻应用机制的破壳检索、即搜即用能力，形成了一整套移动互联网解决方案，以帮助传统服务商将服务移动化，这一整套解决方案即直达号。李明远认为，直达号将是传统服务商拥抱移动互联网的最佳方式。
百度副总裁李明远在2014百度世界大会做主旨演讲，并发布直达号。 演讲全文如下： 我们可以看到整个移动互联网催生了需求的爆发，背后是大量线下传统企业过去一年积极拥抱移动互联网。但是我们很热情的拥抱了移动互联网，我们的消费者并没有很好的通过移动互联网跟我们企业拥抱。所以拉新、转化遇到了很多问题。刚才Robin提到，现在所有的传统服务商都在积极拥抱移动互联网。但是目前来看，无论是wap站，还是native app，抑或是团购或者微信公众号，都不能真正帮助传统服务商解决痛点。我们在2012年面向移动开发者提供了“七种武器”，在此基础上，2013年，我们推出了轻应用机制，帮助开发者解决分发困境。过去的一年，我们基于已有的技术基础和轻应用机制的破壳检索、即搜即用能力，形成一整套移动互联网解决方案，以帮助传统服务商将服务移动化。这一整套解决方案即直达号。我们认为，直达号将是传统服务商拥抱移动互联网的最佳方式。 直达号，商家在百度移动平台的官方服务账号。基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式，让顾客随时随地直达商家服务。我们看到现在已经有餐饮、旅游、娱乐、生活服务等各行各业商家开通的直达号，比如峨眉山、海底捞、良子、一亩田、平安保险等等。 下面具体以保健行业的龙头企业良子健身为例，看看直达号是如何帮助传统良子健身拥抱移动互联网的。 良子健身有30万顾客，其中80%是老顾客，20%是新顾客。老顾客平均每周消费3-4次，频次几近饱和，因此针对老顾客的营业额增长空间比较有限。从长远来看，由于新顾客构成比例小，消费频次低，因此在现有基础上，想实现大幅度的总收入增长，良子健身面临着很大的瓶颈。 另外，良子门店每天开业是10：00，但是客人90%都集中在18：00-24：00期间，除了中午时段有客人，白天大约45%的时间都是空置的。但是晚高峰期，顾客盈门，店面却没有足够支撑的接待能力，造成顾客体验不好，部分顾客流失。 为了解决将近半天店内空置的问题，良子健身之前推出过特定时段优惠活动，但是由于没有合适的渠道将其匹配给有需要的人群，所以收效甚微。但是我们看到，每天正是上午10点到下午6点期间，从手机百度以及百度地图寻找良子相关服务的需求，达到近千人次。这些其实都是本来就应该变成良子顾客的人，在无形中被流失了。如果把这些顾客需求都连接到良子健身直达号，那么这将是一条非常有效的拉新渠道。我们按照最保守的估计，意味着每天有近100个潜在客单。 除了精准搜索良子之外，有更大量表达更广泛相关需求的顾客。从百度大数据分析可见，搜索朱国凡良子的顾客，也在提交其他如华夏良子、欧迪良子、足道、SPA等相关服务的需求。这个量级在每天近10000次以上。我们估算，预计每天可为良子健身直达号拉新将近100单，相当于贡献了良子一家门店20%的收入。 吸引周边的顾客在白天的时段到良子来，也是良子健身拉新顾客的重要方式之一。之前良子会采用每个店十几个店员派送传单的方式，在人群密集的地区进行传单发放。但是效果并不好。第一，耗费了太多人力成本，无法做到持续运营；第二，很多收到传单的人根本没有需求，所以转化率也低。 百度直达号如何解决这个问题？首先，百度具有很强的LBS定位能力，而百度大数据又能够帮顾客进行画像，在百度地图和其他客户端，可围绕顾客的位置和兴趣推送相关服务，在一家良子周围，有上万百度移动顾客，根据百度大数据分析，其中有10%的人是养生、健身爱好者和搜索过良子的老顾客，那么在合适的时段，将良子的活动推送给有潜在需求的人，转化率就很高。而在这个过程里，良子只要开通一个直达号，并且把自己的这项活动放上来，就可以实现有针对性的高效拉新。 拉新问题解决了，但是良子健身还有另一个困扰。在客流高峰时段，良子门店顾客盈门，顾客需排队，造成体验不佳，效率低。如果将大部分服务在线上完成，不但可以减少顾客流失，还能提高顾客体验，回头客更多。例如，一个顾客想来良子了，手机百度@一下就进入良子的界面。这是与之前非常不同的操作方式。@良子健身，无需进入搜索结果页，所有的搜索，都将直接进入良子健身直达号首页，类似于在PC端输入域名，直接进入网站。所以，良子健身只需要教会自己的顾客在搜索中加入@符号，就能将所有的顾客都引导至自己的服务页面。 如果这名顾客订阅了良子直达号，以后在手机桌面、或者手机百度我的订阅里，也能直接使用良子的服务。进入良子直达号以后，顾客可以直接查看预约时间和技师，进行线上预约，完成后，直接到店消费就行。消费完，还可以在线支付。也就是说，80%的服务流程都可以在线上完成。良子的流程效率也提升，这是一件两全其美的事情。 对于类似于良子健身这样的服务行业来说，与顾客的直接交流非常重要，这将是提升顾客黏性、针对顾客提供个性化服务的重要手段。但是，良子健身除了技师们可以当面进行短暂沟通之外，是很难以其他方式与顾客进行交流的。为了解决这个问题，我们为直达号提供了实时交互的能力。这样，良子健身的客服在电脑前，就可以与手机端的顾客直接交流，全天守候，既提升黏性，也提升顾客好感。顾客消费后，还能直接在直达号点评打星，其他顾客访问良子健身直达号时，可以参考已有评价。顾客进行分享，让更多人看到良子的优质服务。顾客留存更强，消费更多。 回顾刚才提到的直达号的能力，我们一起来预估一下，在开通了直达号三个月后，良子健身在拉新、留存等方面，有什么样的变化。首先，日均拉新消费可达500单，相当于在一个区域为它增加20%的收入。但这20%是极大的改变了他的边际收益，这是意义非常大的一个变化。相当于在百度上开了一家分店；对于良子来说，新店开张时，也总会面临着无法有效让周边用户周知的问题，而我们的直达号机制，通过一系列基于地理位置和用户标签技术实现的智能推荐，使门店客流分布更均匀，整体上提升了营业额增长。这意味着所有的连锁企业，都可以通过直达号机制，实现客流宏观调控，平均分配客源。由于将大部分服务功能线上化，协助客户更有效地管理了服务时间，顾客结帐的时间可以缩短50%。顾客体验得到极高提升。 开通了一个直达号，解决了良子如此重要的两个困惑，既提升了新老顾客的订单转化，又保证了老顾客的留存，在整体上拉动了订单的增长。 看完了良子的案例，接下来我们再看另一个神奇的故事。 火锅作为国人最爱的传统美食之一，一直保持着极大的热度，即使在今天，也是最受欢迎的餐饮种类之一，在国内，包括海底捞、刘一手等等多家知名企业，都是火锅行业的佼佼者。接下来我要讲的内容就和火锅有关。 有这么一家火锅店，创立了15年，主要依靠口碑，目前在全国有100多家门店。接下来，这家火锅店打算全面拥抱移动互联网，突破线下扩张的瓶颈，充分发掘移动势能，实现三年翻番，再新增100家店。 这个宏伟的规划，将在百度直达号的协助下完成。那么，这家火锅店是谁，大家猜到了么？这就是答案，这是宇宙也无法阻止了的海底捞。 大家可能不知道，根据百度移动搜索和百度地图的统计，每天在百度移动平台搜索海底捞的需求有2万余次。这么多精准需求，过去由于转化、展现等问题，流程长，顾客流失是很高的，这些都是海底捞错过的商机。 现在引导顾客搜索时@海底捞，就能将这么多顾客直接拉到服务页内，进行线上预约，从而到店消费。 按照经验，达到10%的转化率，就意味着每天使海底捞新增400左右订单。 每天的模糊需求，也有1万次相关搜索，如果将这些顾客进行引导，海底捞直达号每天将为海底捞带来600左右单新增。 与良子健身类似，海底捞同样也可以利用百度地图等客户端的智能推荐能力，吸引附近的吃货们到店消费。在海底捞门店周边3公里内，有10万个手机百度顾客，根据百度数据分析，其中有2万多顾客喜欢吃辣的、川菜，这时在手机百度发现中，就会把海底捞国贸店的促销信息推荐给这2万个顾客，更精准的匹配顾客兴趣，与良子健身类似，海底捞同样也可以利用百度地图等客户端的智能推荐能力，吸引附近的吃货们到店消费。使这些潜在顾客转化为订单。我们预计，日潜在客单数约有500。 提起海底捞，大家第一时间想到的，除了“好吃的火锅”，一定还有一个词：排队。为了弥补顾客因排队而带来的不好的体验，海底捞提供了类似于美甲、小吃、游戏等各种服务。但是，如果能把这段时间，甚至顾客到店前的时间更好地利用，那将是一件更加美好的事情。海底捞直达号也能够提供一站式服务，让顾客进入服务页面后，直接订座，点餐，下单，将本来在线下的闭环服务提前，更好地提升订单转化效率，同时也提升了顾客体验。用户就餐后同样可以评价和分享，甚至可以点赞，让口碑获得更好地扩散。 直达号后台的CRM系统，还能够帮助商家进行顾客画像，通过数据分析，将顾客标签化，并在此基础上，为顾客提供更加个性化的服务。例如，海底捞了解到有一个处女座的顾客，后天就过生日了。于是提前给这位顾客推送生日免费赠长寿面的套餐，吸引顾客到店消费。同时，也提升了顾客的好感度。 回顾一下刚才的过程，我们可以发现，有了直达号的海底捞，变得比之前更加神奇。 通过直达号，日均为海底捞新增1500单订单；线上实现一站式服务和SNS社交体验后，排长队的现象有所缓和，顾客平均排队时间减少10分钟。新顾客源源不断，老顾客更加不断回头，可以预见，在三年内，海底捞一定可以实现再开100家新店的梦想。 现在大家在手机百度上@海底捞，就可以进入海底捞的直达号，体验这一套服务流程。也欢迎大家晚上就立刻去海底捞吃火锅。那海底捞开通这个直达号，一键直连，只用了几分钟时间，非常便捷。 那我们现在就一起来回顾总结一下，从良子健身和海底捞，可以看到的百度直达号的四大优势。 广拉新，高转化，强留存，易开通。
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