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商户、用户、平台、物流，说来说去O2O无非就是这几个因素，平台在线上通过物流将线下的商户和用户连接起来。然而这个模式却在过去的几年里将很多行业互联网化，同时，互联网和传统行业的结合也诞生了一系列新兴品牌。
“2015年的O2O是最如火如荼的一年，排在前1000名的APP，O2O的比例从27%增加到44%。”长江商学院副院长滕斌圣说，“当然，2015年也是O2O相对比较困难的一年，死掉相当多的企业，有的人甚至认为90%的O2O企业都会死掉。”
无数O2O企业的崛起和没落，意味着一次次探索的成功或失败。一直以来关于O2O的争议都没有断过，有人甚至彻底否定了O2O模式，认为是伪命题。但是这个模式既然现在还存在，就有探讨的价值，2016年1月在北京举行的一场颁奖典礼上，就有多位互联网从业者争论了这一话题。 用户的核心痛点是什么？ “回归到行业的本质，其实就是‘好东西不贵’。” 银泰商业CEO兼执行董事陈晓东说。再具体深究，可以分为以下四点：
质优便宜 O2O所涉及的行业有很多，但如果细化一下，对于外卖来说就是要好吃不贵，对于按摩O2O来说就是服务好不贵，对于洗衣O2O来说就是洗得好不贵。为什么说这一点是行业的本质，因为这是O2O企业得以生存下去的基础。
信息对称 以外卖为例，用户投诉中最不好解决的就是信息不透明、不对称的问题，因为平台再牛都不能管控每个餐厅的厨师，把控每个生产的环节，因为大部分O2O平台都是采取的和商家合作的形式。
物流准时 区别于B2C，O2O得以“发扬光大”的最大砝码就在于物流，从前O2O物流强调的是越快越好，而渐渐地，用户的需求已经从“快”发展为“准时”，因为用户一般所在的位置不是家就是工作单位，有很多不确定因素存在。
服务到位 平台的价值，除了补贴之外，就是配送价值、服务价值。而一般来说，O2O的中高端客户是以服务为核心的，这也是最能够体现平台价值的地方。 先做规模还是先做体验？ 实际上，就算是先做二者中任何一个，也不可能将另一个完全弃之不顾。O2O做规模和体验二者不可兼得，却又都不能落下，难就难在规模和体验之间的平衡怎么掌握？
“规模越大，如果体验不好的话，只会加速死亡。”百度外卖CEO巩振兵不无担忧。百度外卖目前的准时率是97%，而超过承诺的30分钟送达，顾客就可以享受5折优惠，因为还有3%的用户是超时的，这就意味着每30天用户就平均被伤害一次。百度外卖之所以先做体验，是因为如果顾客体验不好很容易换平台。而如果把钱用在用户补贴上，多花10%的钱买到同样的用户规模，意义不大。
齐家网CEO邓华金表示，O2O的战略方向并不是看铺了多少城市、份额有多高，而是自己的运营效率是否有所提高、给用户带来的体验是否有所不同。如果没有沉淀能力，企业价值未必能够持续下去。峰瑞资本创始人合伙人李丰也论证了，从中国所有经济发展规律来看，用更高效和更好的用户体验解决服务行业的问题，基本上恰逢其时。 标准化还是差异化？ 拿外卖来说，不管是饿了么还是美团，都只接触餐饮行业最薄的信息层人流，把过去的商圈人流变成手机置换的链接人流。但是和打车不一样的是，外卖也好，其它行业也好，都不属于标准化服务，即使是同一个领域，一万家店有一万个标准。
巩振兵说：“我们想做的就是把这个行业的所有核心关键点想清楚，进行标准化。只需要发挥自己的特长，就可以把这件事情做成功。”例如对家政O2O来说，核心的点有两个：一个是产品标准化，而另一个服务标准化依然是个痛点，上门服务的阿姨本身没受过专业的训练，按照标准高效率地把地扫完、把玻璃擦完，很少有人能真正做到。而如果家政O2O行业真的要开起家政培训的学校，专门进行人员标准化的服务，一个城市就有足够多能够提供优质服务的人，也许就会顺畅很多，但是现在远远没到那一步。
邓华金则表示，家装O2O最难改变的是线下，因为线下的程序基本上已经固定，针对的是成千上万的低技能的劳动者，想改变固有的习惯是很困难的，所以这个过程需要一步一步地去做。与齐家网合作的装修公司非常多，如果从2万名设计师里筛选出2千位设计师，到2016年年底可能有2万名设计师，这需要从20万的设计师里进行筛选，然后还要对行业的设计师进行培训。而且中国的装修施工是非常不标准的，任何一个施工队都有自己的方法，“由于从业人员不专业，齐家网的装修经理要到所有的工地去拆分施工的节点，把它变成标准化。” 补充经济还是独立产能？ 黄太吉现在整个公司70%的收入来自于外卖，这得益于第一批黄太吉工厂店。中餐的快餐化、快餐上游的标准化使得产能过剩，还可以利用品牌很强的优势帮其他人做品牌。单纯外卖产品，产品输出给黄太吉，黄太吉工厂店做最后一步加工，煎炒烹炸完全标准化，等于给行业做标准设施的建设，解决了信息流、配送流的问题，但没有解决生产流的问题。
黄太吉创始人任赫畅说：“大多数餐厅永远把外卖当补充经济，当然也是因为没办法像黄太吉一样，把外卖做成独立产能。”
对于其它的O2O企业来说，特别是低频的垂直行业，重度供应链也是必然的选择。例如齐家网作为垂直类家装行业，如果没有在供应链上建立壁垒，就很难在行业里生存下去。装修这个行业的价值链非常长，每个环节都要沉淀10%~20%的成本，互联网兴起以后就有机会缩短它的结构，通过规模化来提升优势。
体育O2O也是如此，然而在中国连体育场馆都不足的时候，发展就会面临瓶颈。北京一共只有几百个场馆，放在网上远远不够，面临供给端的问题，根本撑不起一套商业模式。 喜欢的话就点赞吧！↙ |
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