浙江出版联合集团

    2016年1月起，杭州市新华书店和杭州市图书馆联合推出了“悦读”服务计划，读者在指定新华书店网点内通过“悦读”手机客户端，即可体验现场借书服务，每人可借20本新书。活动一经推出后，获得了读者的积极参与和媒体的广泛关注，截至2月16日，共接待读者5000多人次，借出新书2.6万余册，码洋84万元。

    近年来，随着个性化、多元化的阅读需求不断增长，公共图书馆“采、编、藏、借”的传统借阅模式已难以满足读者多样需求，供需不对称现象成为了所有图书馆共同面临的问题。为此，杭州图书馆与杭州市新华书店决定携手破冰，在供货服务合作的基础上，共同解决读者借阅难的问题。经过半年多来的调研、论证，双方决定从读者需求角度出发，将图书馆和书店的服务职能相结合，构建以读者兴趣为导向的逆向采编流程，为读者提供更为人性化的文化服务。

    根据设想，读者可通过“悦读APP”进行自主图书借取，并实时查询掌握是否可借、可借数量、归还时间等信息。此外，依托新华书店图书分类信息的支撑，“悦读平台”完成读者身份识别后可实现借阅行为的精准管理，如少儿读者只允许借阅少儿类图书。为提高借阅效率，杭州市新华书店针对性地加强了人员配置、现场加工、设备搭建、网络环境等，并在卖场安排专人提供APP操作讲解，为读者提供了更好的客户体验。

    项目正式实施后，庆春路购书中心率先开通客户端，开始图书借阅服务。为迎接学生假期及新春佳节，解放路购书中心也于1月19日投入使用。随着春节假期的临近以及相关媒体的集中报道，2月5日迎来了借阅高峰，单日借阅图书接近2500册。为应对读者的热切需求，书店及时抽调人员维持秩序、办理借阅手续，并在卖场下班后为读者办理借阅手续直至晚上11点，获得了读者的一致好评。

    “为读者找书，为书找读者”是浙江新华始终秉承的企业责任，“悦读”服务计划通过功能创新、跨界合作的方式满足广大读者的借阅需求，充分发挥了图书馆的采购功能，有效提高了馆藏图书资源的利用率，实现了书店、图书馆、读者三方共赢，是“互联网＋”时代下公共文化服务模式的有效创新。