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兴高采烈出行，到机场却发现第三方订票平台购买的机票异常无法check in，眼看还有1小时就要登机！如何处理才是最有效率的解决方案？
首先确认自己的订票信息——旅客信息&支付信息&订单信息&电子票号无误，一一截图，保留证据。一方面确认自己购买机票操作无误，别冤枉对方；另一方面为后续申诉提供有效的数据支撑。 其次，联系订票平台客服，机票异常的一般性问题都能立即得到解决，若对方回答的是“我帮您查询一下，15分钟后给您回电”则需要您提起注意了——不能单方面听取订票方客户的信息，立即找到机场内你所乘坐航班的航空公司服务处，询问问题是否能够解决！若航司表示亦无法解决，请立刻购买新机票。 机场、航司的运营都是严格按照民航局规定执行的，当航空公司自己都无法解决，靠第三方订票平台解决？你信吗？因此，不要抱其他幻想，立即购买新机票以免影响自己的正常行程。机票购买后务必保留好发票。
2.1确认责任承担方 如开头提高，旅客信息&支付信息&订单信息&电子现票等确认我方无过失，则要求第三方对机票异常做出解释。若第三方平台无法解释或解释不合理（很多时候是由于订票平台存在漏洞造成的结果），责任承担方即为第三方平台。（对方解释不合理，可要求对方解释材料以书面显示，盖好公司公章发送电子档并寄原件） 2.2增加投诉次数 任何一个以服务为主营业务的公司都有相应的客户投诉管理考核机制——当同一个订单的客户投诉次数达到一定次数，投诉会升级到更高级的管理人员处。可依靠投诉的渠道多样化进行如分别拨打总部、分部投诉电话，向不同的客服人员投诉，社交网络发帖… 2.3分清责任相关方 责任相关方只局限在你与第三方订票平台平台之间。若对方提出类似需等航空公司确认（或回复）后才能处理的要求时，请不要同意。“我的钱是直接支付给你们的，与航司的沟通是你们的事，与我何干”！ 2.4 我是客户，不是员工。 当客服人员提出处理（财务核算、领导审批）流程需要3天甚至更长时间，请不要同意。“流程审批是订票平台的内部管理效率问题，作为消费者为何要承担你们的低效率责任”。如果对方能让对方意识到问题的严重性和重要性，有时最快一上午就能完成。 2.5 补偿方案 建议在投诉过程中，不要在对方之前主动提及赔偿而露出底限而陷于被动。当然，我们的最终目的是至少挽回让我们的基本损失。前期保留机票购买的发票也是作为拿回基本损失的凭证。至于精神补偿什么的，一般情况下订票平台不会允许。除非，你投诉的影响力很大很大很大…你懂得。 |
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