------------------------------------------------------------------------------------- 回答： 跟客户聊天是外贸业务员必须学会的技巧，因为我们和客户在一起的时候，不会一直只谈工作和订单的情况，当然也会谈其他的，所以外贸业务员必须懂得如何开口，如何开始跟客户聊天，如何选择话题，如何提问问题，因为我们客户也是人，不是石头来者，客户也有心会爱会恨，如果你不聊天客户的文化及性格特点你就无法抓住客户的新，优秀业务员是从提高文化水平做起，所以你必须要了解一下客户的一些文化，吃饭文化，打招呼文化，聊天文化，谈生意文化，等等的文化都跟我们工作有很大的关系，，所以今天我来回复这个问题，告诉大家一般老外喜欢聊天什么话题，跟着客户的国家及地区来分享一下客户的一些文化及聊天话题。。 首先说 ： 北美： 北美客户文化水平特别高，英语特流利，因为是母语，北美人在聊天的时候有一些喜欢的话题也有一些比较要注意的事项，比如说 1： HI VS hello 一般情况 我们用 hi 在 writting ，而hello 在 speaking。 2：name culture 北美客户不像我们东方人和中国人这么热情，可以随便叫亲爱的或者dear或者兄弟，，请注意这一点，你不是做淘宝，你是做国际站，客户刚认识的时候就最好称呼 mr mrs 等等的一些正宗的方式，而且如果客户认识很久可以叫一下friend dear 等等的一些东西，千万别以为你跟客户合作了几次就客户把你当兄弟，你错了，你想得美，外国客户说business is business ，，请你注意一下。。。 3：keep distance 跟北美客户在一起聊天的时候请你别靠很近，因为他们比较喜欢保持距离除非家人或者关系特别好的。。 4：direct 和北美客户一起的时候别拍马屁，他们不喜欢那些很客气的一套，觉得很浪费时间，他们不像印度人或者阿拉伯人喜欢拍马屁或者喜欢很客气的那一套，建议和客户一起的时候直接说话。。。。 5：美式足球 这就是北美客户特别喜欢聊天的话题，建议你学习这个方面的知识。 6：tour 北美人特别爱旅游，所以会喜欢讨论出去旅游的一些内容，比如说哪里好玩哪里有好风景，等等的话题。 7：sightseeing 景点是 他们的非常喜欢聊天的话题，哪里有名胜古迹或者比较特别的景点，建议你可以多一点跟客户说一下中国这边的一些不错的景点或者旅游的地方，跟客户说如果哪一天有机会你来我们这里我会带你出去这些地方旅游而且尽量给客户分享一些比较漂亮的图片或者你出去玩过的一些地方，他们会特喜欢。。。 8：food 北美人特喜欢尝试各种各类的美食，这个话题是他们会特别感兴趣，，请注意，北美人不吃辣的，也不吃内脏。。。 9：animals 北美人基本上有样动物，特别可爱型的狗或者毛而且我给你一个建议，你千万别说”你爱吃狗肉，美国人觉得吃狗肉的人是不好，所以建议你小心一点这个事情，免得不小心让客户对你印象很不好。。 ---------------------------------------------------------------------------------------- 第二额地区 ：南美 1：握手 南美人特别喜欢握手，因为代表很熟悉的很友好的，请记得这一点。。。 2：拥抱 南美客户比较热情，很快就可以信任你，成为你的好朋友，他们觉得拥抱是一种特别友好的事情。。。 3：Smiley 南美客户特别特别喜欢微笑，你跟客户一起聊天的时候必须保持微笑，经常开玩笑，或者说一些joke ，客户会特别喜欢和你一起的时间。。。。 4：close 南美客户觉得两个人合作生意就是关系已经是像兄弟一样的，所以靠近一点聊天是应该的。。 5：足球 一直以来南美客户不管在线上或者线下特别喜欢讨论及聊天的话题就是 足球建议你多多学习这个方面的知识。。。 6：政治 南美客户对政治很感兴趣，他们喜欢讨论各种各类的政治话题，不过我建议大家还是小心一点，不能随便和客户讨论这个方面的话题。。。。 7：巴西及阿根廷的矛盾 我跟你说重点吧，，你和南美客户聊天时候你可以随便聊天什么内容，吃的喝的玩的酒类茶类咖啡美女美食，等等的话题，他们会特别感兴趣，但是有一个话题你千万别碰到啦，就是巴西和阿根廷的矛盾，千万别靠近这一点，千万别。。。。 ------------------------------------------------------------------------------------------- 第三个地区 ：阿拉伯及中东 1：salmo alikom 不管哪一个时间，不管在哪里，不管是线下还是线上，只要你跟阿拉伯人开始聊天的时候你必须开头就是 “salmo alikom” 就是你好的意思，这句话阿拉伯人听到了的时候会特别心里舒服和踏实，请你记住（念 萨拉姆 阿雷控） 2：右手 无论如何你千万别用左手，，和阿拉伯人在一起聊天谈生意必须用右手，给名片，吃饭，握手，再见，等等的事情，你不能用左手，必须要用右手，，这个是跟他们信仰有关，，请你注意这一点。。。 3：大声一点 阿拉伯人最讨厌声音很小的人，阿拉伯人觉得一个人声音大一点就代表身体好一点，所以和阿拉伯人聊天时候声音要大一点，，哈哈哈注意，，，大一点，，不是大很多，，就别这么吵就行啦。。。 4：热情 跟中国民族一样的热情，特别喜欢请客，喜欢友好，喜欢和平，跟中国民族一样的喜欢哈哈哦接待客人好好对待朋友，所以你一定要对你的阿拉伯客户很热情，我相信他会对你更热情。。。 5：故事 阿拉伯人特别喜欢听别人说他们的故事，爱情的故事，读书的时候的一些回忆，等等的聊天内容，他们非常喜欢听别人说。。。 6：玩的 阿拉伯人比较爱玩，比较爱自由，所以他们会喜欢讨论这种方面的话题，比如说中国的一些好玩的地方，酒吧，卡拉OK，等等的一些阿拉伯没有的地方。。他们对这个话题特别感兴趣。。。 --------------------------------------------------------------------------------------- 第四个地区：印度 很特别的民族，大部分的外贸业务员不太喜欢，因为他们要的价格很低，其实印度人真的很不错，很友好，很幽默，虽然他们需要东西价格很低，但是印度人非常有文化，而且请各位同学别忘了，印度也是一个文明古国。。。和印度人一起聊天的时候注意这些就行： 1：右手 由于印度很多是穆斯林所以你必须要注意这一点，右手来做一切。。。 2：religion 在印度有好几个信仰的宗教，请你一定要注意这一点，免得你不小心就反了一个错误，，印度最多两个宗教为”穆斯林，就不吃猪肉，印度教就不吃牛肉，而且你千万别在客户前面说到一些违反宗教的事情，印度人特别敏感。。。 3：culture 和印度人聊天最特别的话题就是文化及历史，他们特别喜欢学习这个方面的知识，所以我建议大家多一点学习更多文化，更多全球的知识，和印度人分享就会特别感兴趣，， 你可以关注我的公众号我经常也发布一些全球文化的课程 4：indian culture 印度人最喜欢讨论的话题就是他们文化，所以我建议大家如果想搞定阿三哥，就必须先学习一点印度的文化，因为印度也是文明古国，所以印度人 也很自豪，他们会很开心，如果你了解的文化，这一点我建议大家跟马克老师学习，因为我其实对印度文化了解很多，我以后也会分享这个方面的知识。在阿里巴巴外贸圈我也学过相关印度文化的文章，你们可以看一下。。。 5：yoga 是他们最大的爱好，也是他们最喜欢的运动，你知道吗印度是-世界上唯一的国家有yoga部长，是真的，因为他们非常喜欢这个运动，所以政府里面有个部门叫做yoga部，而且有独立的部长，，，所以建议大家多一点和客户说一下这个方面的知识。。他们一定会特别喜欢你。。。 -------------------------------------------------------------------------------------------- 第六个地区： 欧洲 欧洲特别，每一个国家及地区的文化完全不一样的，所以我今天就不说欧洲，下一次我会单独分析欧洲市场客户聊天文化，，请继续关注。。 如果你想学习更多国外的文化。 -------------------------------------------------------------------------------------------- 谢谢大家一直以来的大力支持和认可。。。 埃及马克老师 阿里巴巴协议讲师。。 外贸圈名人堂讲师 |
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