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职场路漫漫 情商太低只有死路一条 学会察言观色才能如鱼得水 偷学日本妈妈桑的处世之道 包你秒变社交小公举 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 积极地装笨，让别人获得虚荣感，可以赢得好感。 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 仔细的观察主管的一举一动，就能学到很多。 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 让对方觉得「自己很特别」，仔细聆听对方的话，之后还要好好思考，并且牢记在心。 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 试着暂时舍弃「自我」，用宽广的角度想，要怎样才能让大家皆大欢喜。 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 要拒绝别人时，先试着实现对方眼前的小期望。 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 察言观色，用敏锐的观察力去试探客户，找出令对方开心的「点」，多聊让人开心的事情。把心态从”我觉得”变成”对方觉得”，读取对方心中的目的。 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 察言观色最重要的是「读取对方的目的」。但是这并不是指「对方想要怎样的对话内容」或「他希望你对他说什么」。对话只是一种手段，「透过对话，营造出期望的状态」才是最终目的。 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 任何话题都没关系。管它是日常生活的琐碎小事，还是工作方面的事，只要能让在场的所有人都感到「我的目的达成了」，那便是成功的气氛。但是，无法改变气氛的人就会让自己一直困在「到底该说什么才好」的死角里。结果反倒让对话的内容受制于「对象」，话题缺乏统一性，到头来气氛依旧没有改善。 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 想要改变气氛就得培养宏观的视野，这么一来才能察觉出所有人的目的。 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 手腕高明的主管，在酒店里面一定绝口不提工作上的事，只会不断地称赞下属。 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 发问的重点不是客户的「回答」而是「反应」，透过收集客户的反应去控制气氛。读取对方意图-> A.找出共通点 B.让对方开心的话题 C.掌握主导权的话题 解读人心其实很简单，把注意力放在「对方」身上，学会察言观色 - END -
▼ 与人交往，你认为最重要的是什么 |
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