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1、不要说“但是”，而要说“而且” 试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必须……”。本来说话字字千金伶牙俐齿的你，这样子一说，这种认可就大打折扣了。你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好……” 2、不要再说“老实说” 部门开会的时候会对各种建议进行讨论。于是你对一名同事说：“老实说，我觉得……”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的，可是干吗还要强调一下呢？所以你最好说：“我觉得，我们应该……” 3、不要说“首先”，而要说“已经” 你要向领导汇报一项工作的进展时，说：“我必须得首先熟悉一下这项工作。”想想看吧，这样的话可能会使领导（包括你自己）觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了一些事情。这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉，而绝不是乐观，所以这时，你最好这样说：“是的，我已经相当熟悉这项工作了。” 4、不要说“仅仅” 如果是在大家提供解决策略时，你如此表示：“这仅仅是我的一个建议。”请注意，这样说是绝对不可以的！因为这样一来，你的想法，功劳包括你自己的价值都会大大贬值。本来是很利于解决问题的一个主意，反而让同事们只感觉到你的自信心不够，最好这样说：“这就是我的建议”，试着把仅仅去掉吧！ 5、不要说“错”，而要说“不对” 以为同事不小心把客户的东西掉在了地上，造成物品有污渍沾染，且正在向客户道歉。这时的你肯定知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情是你的错，你必须承担责任。”这样一来，只会引起对方的厌烦心理。你的目的是调和双方的矛盾，避免发生争端。所以，把你的否定态度表达得委婉一些，实事求是地说明你的理由。比如说：“你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此承担责任。 6、不要说“本来……” 当你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法时，也许你以前的表达是：“我本来是持不同看法的。”一个看似不起眼的小词，不但没有突出你的立场，反而让你没有了立场。类似的表达方式如“的确”和“严格来讲”等等，干脆直截了当地说：“对此我有不同看法。” 7、不要说“几点左右”，而要说“几点整” 当你在和一个重要的客户通电话时，你对他说：“我在这周周末左右再给您打一次电话。”这就给人一种印象，觉得你并不像立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——别人会觉得你的工作态度并不可靠。最好是说：“明天11点整我再打电话给您。” 8、不要说“务必……”，而要说“请您……” 当所有工作伙伴的压力已经很大时，你又对大家说：“你们务必再设想一下……”这样的口气恐怕很难带来高效率，反而会给别人压力，使他们产生逆反心理。但如果反过来呢，谁会去拒绝一个友好而礼貌的请求呢？所以最好这样说：“请你设想下……” 9、以最委婉的方式传递坏消息说话技巧：我们似乎碰到一些状况…… 你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题：如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂，把气出在你头上。 此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本说话技巧，千万别慌慌张张，也别使用【问题】或【麻烦】这一类的字眼：要让上司觉得事情并非无法解决，而【我们】听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。 10、上司传唤时责无旁贷说话技巧：我马上处理 冷静、迅速的作出这样的回答，会令上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹到责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢。 11、表现出团队精神说话技巧：卓卓的主意真不错！ 卓卓想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑经懂得比人家快；与其拉长恋空、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁着上司听得到的时刻说出本说话技巧。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒忌同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。 12、说服同事帮忙说话技巧：这个报告没有你不行啦！ 有件棘手的工作，你无法独立完成，非得找个人帮忙不可：于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢？送高帽，灌米汤，并保证他日必定汇报；而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求，不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。 13、巧妙闪避你不知道的事说话技巧：让我再认真的想一想，三点以前给你答复好吗？ 上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说“不知道”。本说话技巧不仅暂时为你解危。也让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。 14、恰如其分的讨好说话技巧：我很想了解您对某件案子的看法…… 许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不顾偶，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，贪天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过有一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，但他滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。 15、面对批评要表现冷静说话技巧：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。 自己苦心的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接受到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。 来源：网络，侵权请联系删除 |
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