最近几天广州白云机场每天下午的惯例都是黑云压顶,乌云遍天。而且周围的几个机场也好不到哪里去。看看下面的雷达图那块番茄炒蛋,机场肯定要大面积延误了。马上华东地区也要迎来一年一度的航班延误大联欢了。 
而 2013 年元旦,昆明长水机场启用后的第一次取消所有航班、全面关闭机场的“盛况”就被狗熊幸(kēng)运(diē)的赶上了,当时的航班动态屏幕就是这样的,齐刷刷的红色的取消,颇为壮观啊: 
说起来,在天朝坐飞机,航班延误已经是家常便饭,如果只是延误 1、2 个小时,就老老实实的等吧,反正最后肯定是会把你送回去的。
但是如果碰见极端的天气、突发事件,导致航班大面积延误甚至取消该怎么应对呢?下面就是狗熊在长水机场滞留两天后,结合多年来的经验总结的心得啦。
起飞前你是不知道航班会不会延误的,除非像现在这样特殊的天气。那么,每次坐飞机前,都可以先做好以下准备,这样用不上更好,万一延误了,就是打有准备之仗了:
哪怕再便宜的菜价票,一定要用白金卡支付,会送延误险。当然不是白金卡但是也送延误险的信用卡也可以。
不要手欠早早把行程单打出来,因为“如遇退票、改期、航班延误或取消等情况,若旅客已经取得打印过的『行程单』,需将其交回后方可办理有关手续(海航、上航特别规定一般情况下若行程单遗失不予办理退票)”。
在手机上装几个 APP:航旅纵横(或非常准)、去哪儿(或携程),前两个用来及时关注前续航班,后两个用来随时买票、查航班。当然,APP 上的数据可能更新不及时,所以别拿着这上面的信息跟机场地服较劲。
出门前检查一下手机是不是充满电,充电宝准备好没有。尽量别带大瓶液体,行李能不托运就别托运。毕竟万一需要改签,折腾行李的过程会让你想死的。
如果不是非常极端的天气或者突发事件,那么延误一般就是因为短时间的异常天气(比如临时的一场雷雨),或者临时的航空管制(最经常的原因),或者前序航班没有准时飞过来(第二经常的原因)。
那么在这样的情况下,你要做的是:
判断情况,如果虽然延误但是有预计起飞时间,并且延误的不夸张,那么等等也能接受。
如果延误的时间比较长,或者甚至不知道会延误多久,那么去柜台,或者打电话给航空公司,要求改签或者退票。
只要航班发布延误通知,就是在机场信息大屏上,航班状态明确的显示“延误”字样,那么不管你是什么票,哪里买的票,都可以非自愿退票,不收取任何费用。那么如果你可以取消行程,或者换其他的交通工具(比如京沪航线换京沪高铁),那么完全可以潇洒的退票走人。
或者如果附近有时间合适的航班,也可以要求航空公司改签。对于脑子正常的航司,他们会给你改签到合适的航班的,放心,他们比你更想让你尽快走掉。如果航空公司脑子不正常,对,说的就是那个能载旗的航空公司,会各种唧唧歪歪,那么你也只能要求忍或者非自愿退票了。
然后,掏出龙腾卡或者 PP 卡好好的休息一下,然后看看能不能薅到信用卡的航班延误险。
这是大家最不愿意看见的情况了,就和狗熊在长水机场那次一样,所有航班通通取消,想改签都没办法改,这个时候大家的心情都是,不管怎么说先离开这个鬼地方。
办票后,或者候机的时候如果发现有大面积延误的可能性,别在候机区傻等,赶紧回到票台开始排队,否则一旦机场正式发布延误信息,那场面就失控了。对了,排队前去打满水杯。
在票台等机场正式发布延误信息的时候,用“去哪儿” APP 查好第二天的机票,该买就赶紧买,最好是在官网买 Y 舱(全价经济舱),或者 F 舱(全价头等舱)。
这么做的原因是,如果大面积延误,那么肯定会影响到很多乘客,先占下后面的航班的座位,Y 舱、F 舱是最容易改、签、退的舱位了;然后继续排队,别等着前面延误的大部队过对来再等。
这个时候别犹豫,比起票钱来说,你的时间更值钱。一旦延误,不管是头等舱还是菜价票都不会收退票费的。而且如果新买的票用不上也可以无损失(或者收取很少费用)的退掉。
根据情况改签,这个时候有几个技巧:
如果有多人同行,一个人排队改票,一个人排队领延误证明,一个人排队领赔偿金(如果有赔偿金的话),手机保持畅通。
天气延误是可以更改目的地的,官方说法是里程相差不超过10%,但是航空公司也还是很讲道理的,他们比你更希望早点把你送走,这时候就需要考研你的地理知识,和航空常识了,可以选哪个中转地?哪些航空公司有哪些基地机场?哪些航线密度高?
把票改好了,确保能走掉之后,再开始细细琢磨是天气原因,机场原因,还是航空公司原因,然后再主张自己的权利,要解决食宿,还是赔钱,等等。
跟航空公司或者机场的地服交流的时候,耍大牌是没有用滴,因为旅客是没法威胁到地服的饭碗的。能威胁到人家饭碗的,根本不会在人面前刷威风。所以呢,拿出谦虚,理解,专业,学习他们的行话,降低互相沟通的成本,撩拨起他们的同情心和责任感。
屌丝要装大爷,其实可以去乌鲁木齐地窝铺机场装。不过装之前记得写好遗书。
PS:如何知道你的航班有没有戏,是用航旅纵横(或者非常准)APP 看前序航班的情况,综合分析机场的情况,基本就能知道个八九不离十。
再 PS:如果你是用有航班延误险的信用卡购买的机票,请记得保留好登机牌等,并且去航空公司的柜台索取延误证明(在招行出行易网站购买的不用,招行会直接给赔偿的,而每个银行的延误险要求的材料不一定一样)。
最重要的是,别傻等着!!! 最重要的是,别傻等着!!! 最重要的是,别傻等着!!! (最重要的事情要说三遍)
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