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酒店营销是酒店经营的龙头，其工作绩效直接关系到酒店的运行发展。特别是我们酒店即将盛装开业，营销计划完满与否更是关乎酒店开业初期的成功运营，因此急需营销部及早投入运作，现草拟营销部开业前期运行计划一份，请审批，待调整后实施。 一、本宾馆的风格是把家庭特色融合进酒店概念的一种经营模式，满足低于酒店价格的短期或长期居住的市场需求的公寓式酒店即“酒店里的家”。 三、就本宾馆的地理位置1公里内的市场竞争酒店不论大小类型据去哪儿网统计共184家其中经济型与二星及以下的共174家，三星舒适型共7家，四星高档型3家。据携程网上统计共130家，其中二星及以下共120家，三星舒适型8家，四星高档型共2家。另有网上地图可查询的湘雅附近的家庭旅馆30-40家（另凯达园楼上还有上百余家家庭旅馆不能在网上查询信息的） 四、定价 根据以上周边产品定位相近档次的竞争对手以及地理位置等综合考虑现以利润、销售量及竞争为目标，建议将酒店 1.门市散客房价定为（可讨论后修改） 外窗豪华双人房： 元/天；外窗豪华单人房： 元/天；标准双间 元/天；标准单人间 元/天。 标准三人间 元/天 能提供免费停车服务与发票 2. 长包房（7天起租）客户需签订租房合约 水电费客户自付 不能提供免费停车服务 报价不包含发票钱，如需索要发票，在总房费上加收8%的税点费 具体可见租房合约 ①7天起租（水电费客户自理）外窗豪华双人房： 元/天；外窗豪华单人房： 元/天；标准双间 元/天；标准单人间 元/天 ②月租外窗豪华双人房： 元/月；外窗豪华单人房： 元/月；标准双间 元/月；标准单人间 元/月 ；标准三人间 元/月 ③季租外窗豪华双人房： 元/季；外窗豪华单人房： 元/月季；标准双间 元/季；标准单人间 元/季；标准三人间 元/ 季 3.自助餐厅早、中、晚各 元/人/餐 开放式厨房 元/人/天的水电燃气费 自助洗衣机 元/次 免费的晾衣烘干房（工作人员才能进出） 五、市场推广方法 1.价格策略 ①逐步提价策略 在引入阶段需要面对传统酒店的打压竞争和一些新型酒店业态（如经济型酒店、家庭旅馆）的客源抢夺，因此需要以竞争性较强的价格入市，在自身特色和竞争优势被市场所认同后，逐步回归到自身适当的价格定位 ②促销定价 开业后十天或一月内推出凡入住本酒店都可享受8折优惠并获赠时尚礼品等优惠活动 就餐能享受4楼餐厅8折或赠菜一道 ③.折扣策略 根据酒店行业的一般做法是把销售价格分为前台散客价、协议价、会议团队价、旅游社团队价几个介个体系，协议价、会议团队价、旅游社团队价一般是在前台散客的价的基础上给予不同的折扣。由于常住客具有产量稳定，营销成本和生产成本较低的特点，对于长住客这个客源主体，应该给予相当底的价格以应对酒店市场对长住客人的竞争争夺。 3.广告促销 ①距开业xxx天时定做客车座套，并与客运公司联系做好配换工作 ②组织本店工作人员定期到附近的医院，酒店门口派发传单 4.销售促进 ①开辟网上订房，加强网络促销，扩大网络订房中心的订房 ②口碑营销 此方式的运作可由酒店主管建立酒店与顾客互动的微信群，此微信群不仅能方便同类型的顾客 交流（比如来中信湘雅看病的新病人能在群中发帖咨询看病的流程或者由酒店方不时发出相 关的网上挂号步骤等有用信息），可以在系统中发贴，提意见和建议，写住店的感受，酒店也可以随时掌握客人是否在房间或已外出等等信息。④扩大顾客自己本身的拉客量， 促进路人变顾客、顾客变伙伴的营销方式联系有意为本酒店做兼职营销的在住顾客，具体操作时 可为该顾客发放签有其姓名的我酒店天租9折月租9.5折的优惠卡，若有客人登记时入住天 租持该卡享受散客价的基础上打9折即可为该卡主5元/天现金提成(新客人入住几天就该卡 主能有享几天的提成)、若有客人登记时入住月租持该卡享受打9.5折即可为该卡主50元现金提成月底结帐或立即兑现③建立酒店和顾客互动的公众微信号。客人随时可在房公众号查询自己的消费明细账单 5.. 提升房卡的的附件值负责市场商家的联盟，与各商家或者银行签订折扣优惠协议，客人凭房卡可享受优惠政策 6.回头客奖励方案 以商务协议价格以上价格入住的散客每次入住赠送福利彩票一张 成本￥2/张 ，并享受以下优惠： 第5次入住：赠送自助早餐劵一张 第10次入住：赠送自助早、中餐劵各一张 第20次入住：赠送自助早、中、晚餐劵各一张 第30次入住：赠送自助早、中、晚餐劵各一张，在原房型的基础上免费升一级， 第40次入住：赠送自助早、中、晚餐劵各一张，在原房型的基础上免费升一级，赠送价值10元的水果盘一份（或者赠送自助早、中、晚餐劵各一张，在原房型的基础上免费升二级） 第50次入住：赠送自助早、中、晚餐劵各一张，在原房型的基础上免费升一级，赠送价值10元的水果盘一份，赠送免费住房劵一张 7.积分奖励方式 以散客价格以上价格入住的散客可以参与积分活动 积分以客房消费金额计算 积分原则：①积分从填写积分申请表之日累计 ②积分权限以自入散客价格入住的散客 ③用积分抵充入住的房费不再计算积分 ④用积分升级的房费不再计算积分 积分方法：①办理入住时请向前台员工出示您的积分卡 ②请保留入住发票作为核对凭证 积分的使用规定：①奖励积分消费冲抵只限前台散客价格，不与任何优惠同时使用 ②奖励积分使用必须从第一次入住日期开始计算1个月后使用 ③积分卡遗失不补办 ④积分卡不可以转让给其他人使用 ⑤积分有效期为一个日历年，如果一年内您达到5000分，则第一年的积分将折半处理 积分奖励：您可以直接将积分作为房费的抵充，每次入住每间房可以以积分抵充20%的房费 也可以直接用积分冲抵两种房型100%的差价 。积分每达到5000分可另获赠免费房晚2个 。一年内积分达到20000分可成为酒店终身会员并在酒店有效经营内每年可以享受2次免费入住，房型任选。 6.VIP充值方案预存 预存现金 元以上即可获赠充值会员卡。会员除享受与VIP客人相同的优惠条件外还可享受每月为会员推出的打折、优惠、赠送菜肴、时尚礼品等活动。 本酒店吸引长住客的主要优势：房间大，地理位置，交通便利、价格优惠、房价布局健康温馨简单时尚有家的感觉，有开放式的厨房并有实惠健康的营养自助餐服务 长住客的开发最需要： 分析客源，高效拜访，掌握第一手客户信息，有特色以及家居化的房间设施，优质的硬件和软件服务，方便贴心的服务、家的温馨的感觉，有服务意思并且素质较高的服务人员，与客户建立良好的沟通，及时发现生活中的困难予以帮助建立良好的口碑，有针对性的人性化服务 把长住客户作为酒店的主要目标群体硬件上房间人性化布置，增加日常生活所需设备如：鞋柜，衣柜，洗衣机，厨具 。软件上，提高员工的服务技能，意识和素质，提倡主动热情的服务 真正做到个性化服务，建立长住客户档案了解客人喜好需求，对长住客进行多方位的关注让每个员工都把长住客户当成自己亲人般的问候以及服务 组织长住客户的活动等 服务：采购部帮忙买菜，员工陪同逛街 不断提升服务惊喜 赠送小礼品或事物给她们惊喜 长住客户小型生日patty 每个员工熟悉长住客户姓名，照片，喜好，需求，宗教信仰时时给她们惊喜留住每个离开或者长住客户的信息，定期给她们发送合适她们语言的信息 最能留住长住客人的方法是：家人般的体贴，营造一个家给她贵宾般的关注，优质，高效的服务 舒适、安全、洁净、安静、舒适的生活环境 便利加省钱
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