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让员工开口说话、自由表达对工作的想法和建议，对许多企业经营者而言，似乎是一件很容易操作，也很少着力关注的小事情。公司内刊上丰富多彩的文章，公司网络社区里灌水吐槽热火朝天，公司会议中长篇大论的员工发言……似乎有很多途径和机会让员工可以开口表达自己的意见和想法，但问题是：员工是真正言由心生的“开口表达”吗？还是说只是员工在言不由衷的敷衍？
“寂静”的高管会 笔者曾有幸参与佛山某知名大型企业的人力资源战略咨询项目，项目启动会当天董事长照例召集十多位公司核心高管和肱骨老臣集中到会议室，先用了一个小时的时间，语重心长地回顾公司历史、展望未来、剖析危机；最后董事长很动情的和在座的老兄弟们说“今天你们就不要把我当老板，多少年风雨同路，就把我当兄弟，把公司当自己的家，畅所欲言，言者无罪”。结果在他满怀期待的目光注视下，与会高管们或埋首沉思、或抱胸望天、还有的人拿着笔在空白笔记本上不知道瞎画些什么……整整5分钟时间，整个会场一片“死一般的寂静”，最后董事长勃然大怒、拂袖而去，启动会议不了了之。 但这些高管真的就无话可说吗？在我们之后的咨询项目过程中，这些企业核心高管对负责的领域，基本都能倒出来一肚子苦水，也能提出可行的改进方向，可谓有高度、有想法、有分析、有计划。我当时好奇询问，为何当日董事长开会时不开口，反馈原因无外乎以下几点： 1、木秀于林、风必摧之。就你知道显摆自己，首先开口会不会显得其它人不积极、不聪明； 2、多一事不如少一事。本来手上工作就一大堆，开口说事了就变成自己的工作，万一干不好，不但得不到加分，还要挨批，何必呢； 3、历史上老板搞了不止一次“畅所欲言”了，你说真话他不爱听，还说你是推诿和发牢骚，你说他喜欢听的内容，很多时候又落不了地，回过头还要你给善后，两头不讨好….. 员工“开口表达”的顾虑 类似的情形是否也发生在你的公司或身边呢？平时聊天吹水个个都是话痨、活跃无比，到了谈正事的时候，涉及尖锐问题、涉及敏感话题、涉及要布置工作、落实到人，就集体沉默。这种情况，我想各位并不陌生吧？ 员工不肯“开口”、不敢“开口”真不是件小事情哦！《团队协作的五大障碍》中提到类似的情况。这是由于员工之间并不信任彼此，无法互相坦诚，也不会因为自己的过失而主动承认失误并道歉；所以到了开会的时候，绝不涉及敏感和尖锐的问题，避免形成冲突；所以问题或隐患并没有真正被挖掘，相反被掩盖或曲解，到了真正问题爆发时，发觉所有人似乎都牵扯其中，但又无法归责到某个具体人或部门，最终的结果就是公司受损、老板急的跳脚，但员工该干嘛干嘛，一副“唔关我事”的姿态。
怎样才能让员工肯“开口”、敢于“开口”呢？说起来挺复杂，但答案其实早已在你我的心里： 1、 如果员工经常处于一种辱骂、批评和威胁的环境中，员工会“开口”吗！之前有位企业老板和我交流，闲谈中他抱怨公司的管理团队太木讷、没有创新想法、什么都是“老板说咋做就咋做”，“什么都等我批示了才做”……问我如何解决这样的问题。我呢，很简单的告诉他，他在刚才五分钟的时间里，至少说了七八次的“TMD”、“蠢货”、“废物”…… 跟我闲聊都是这样的表现，可想而知他平时是如何形容和对待他的管理团队人员呢？而员工每天处在这种恐吓、威胁、侮辱的环境中，怎么会有开口表达的勇气和欲望呢，所以到了最后只能沉默以对。其实我们看一个团队的管理风格或文化，很多时候只要了解了团队领袖的风格，就可以对团队文化做出一个大概推测了。 2、 如果员工“开口”前不了解将面对的聆听对象，心存顾虑的员工还会“畅所欲言”吗？如文章开头的例子中所说，为什么这些企业高管还会担心“木秀于林、风必摧之”呢？是因为员工对身边的同伴、领导并不了解，或者说领导并没有让员工真正了解。领导只凭一句“畅所欲言、言者无罪”岂能打消员工顾虑！ 做领导的要反思自己的言行是否一致：你有没有曾经要求员工畅所欲言，但如果员工所说不是自己所认同或喜好时，予以直接打断、否认或驳斥呢？有没有在员工提出好的建议或想法后，就一股脑把工作指派给他们而不管他们实际意愿呢？如果有类似的情形，那就不要抱怨你的员工不肯“开口”了，因为他们的顾虑本就是你造成的。 回过头再来看，虽然九成以上的企业都有设置企业邮箱、老板信箱，甚至合理化建议奖等等途径，希望通过这些方法来鼓励员工表达意见，但如果不解决员工开口表达的基本意愿和顾虑问题，那这些手段最终都会收效甚微，流于形式。 如何留住人才、如何发掘员工潜力呢，起码要让他们肯“开口”、敢“开口”，至少他们对这个企业还有足够意愿和关注，如果我们的团队也沦为了“死一般寂静”或“老板说做啥就做啥”的团队，那才是最可怕的事情！ |
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