北京安贞医院采取七项措施改善门诊医疗服务秩序

为深入推进公立医院改革，维护医院运行秩序，缓解患者看病难问题，保证医疗质量与安全，打击号贩子，改善患者就医体验，北京安贞医院成立“专项治理工作领导小组”及“分级诊疗预约挂号办公室”，结合医院实际情况，采取七项措施改善医院门诊医疗服务秩序。

 措施一 

充分整合医院资源，重点专业、重点专科普通号不限号。整合医院医师资源，发挥全院医师潜力，实现重点专业、重点专科普通号在工作日7:00-16:30期间内不限号。

 措施二 

开展非急诊全面预约挂号，取消挂号窗口。加强与京医通合作，建立以自助挂号缴费机为主，并存114电话预约、北京市预约挂号统一平台预约、京医通平台预约、医疗机构间层级转诊等多种形式下的非急诊全面预约挂号模式。做好年底前取消挂号窗口的准备工作，原有人员走出窗口，服务前移，扩大导医服务，引导、帮助患者完成预约挂号程序。

 措施三 

加强分级诊疗、层级转诊工作，增加患者就医渠道。统一管理医院号源，优化现有的层级转诊流程。加强对外派、支边人员、医联体内部、社区医生转诊程序培训，加强院际间远程会（转）诊工作，方便外部、周边、社区患者就医。

 措施四 

严格号源管理、提高知名专家出诊效率。取消医师手工加号条。进一步做好“为知名专家配助手”的工作，选取有代表性的知名专家团队，在维持现有挂号模式下，开展团队内层级诊疗,满足不同患者需求。

 措施五 

落实“实名制”就医，打击倒号行为。各种渠道预约及挂号均需使用身份证、医保卡或京医通卡，儿童患者关联监护人身份证。发现利用假证件就医等涉嫌倒号行为，立即通知安保部加强监控，通报院警。

 措施六 

加强医院内部管理，对违规违纪“零容忍”。各级医师不得自行与商业挂号网络平台合作，不得违规收取高额挂号费。多部门联动，制定涉及违规利用医院医疗资源行为的举报处罚制度，监督举报电话：84005400。对医院内部人员参与倒号、倒床、倒产科建档等行为 “零容忍”，一经发现解除聘用。

 措施七 

做好宣传引导，维护医疗秩序。在医院大厅、门诊等主要场所，公示挂号流程和打击号贩子的宣传提示。设置安保人员及摄像头，加强在门诊楼及周边的巡视及监控，保障就医秩序。

文章 | 门诊部

编发 | 宣传中心