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一般在药店工作的营业人员除了医生和执业药师外，其余都是与药学沾边或非本专业的人员。在今天零售药店竞争非常激烈的环境下想要获得自己的一席之位，药店的服务不能仅停留在对待顾客的服务态度上，顾客需求更多的是来到药店解决自身的健康问题。因此专业服务尤为重要。 通常连锁药店员工会通过公司内部执业药师或专业培训师定期进行培训，这种培训内容单一，专业知识较强，对于非专业的员工来说一堂培训下来，效果不大，而对于有一定知识基础的员工来说会觉得内容枯燥，加之一般培训都是在利用大家的休息时间来进行的，所以积极性不高，甚者还带有抗拒心理，所以效果也可见一斑。 再有就是公司联合厂家培训，这样的培训内容基本都是讲述厂家自己的产品，员工学到的知识也是有限，经常是一堂培训课下来，很多员工几乎没有什么收获。 那么药店如何快速并且能持续的提高员工的专业水平呢？ 根据我们药店几年来的实践其具体的操作方法为：每周由大家根据店内的实际情况制定出要学习的产品如：店内新进品种、滞销品种、或时令促销品种等，选择好产品后每位员工分配至少2个品种。利用每天上班的空闲时间，大家结合产品的说明书用与顾客沟通的语言把产品的特殊成分，功能主治适应病症、适应人群，用药禁忌、服用方法，联合用药以及相关的疾病知识一一详细的讲给大家，讲述完毕后其余员工根据其讲述的内容结合销售场景对讲述人员进行提问：如，你这产品我没用过呀；你这说明书的适应症这么多，而我就一两种；这药怎么这么贵；今天买有什么优惠等等问题。要求讲述的员工一一解答，或大家相互讨论最后得出最佳答案。如果一家门店每班有4名员工，那么一周大家可以学习至少8个品种，并通过这种学习强化和巩固疾病知识、销售技巧。 按上述规则学习，每位员工根据自己的任务品种像老师一样认真备课，自己会积极主动的学习相关疾病知识，以便在自己给同事讲解的时候可以做到有问必答（获得成就感）。变被动学习为主动学习。我们在每次的学习过程中要求大家做好记录，店长不定期考核，这样长期坚持下去，店员的专业水平自然就会快速并持续提升了。希望以上经验能够让药店同仁有所借鉴。 |
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