前言
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最基本的行为规范，也是千百年来人类社会道德修养与人生智慧在处世方式方面的心理认同和行为体现。对个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养和交际能力的外在表现；对社会来说，礼仪是一个国家和地区生活习惯、道德风尚的综合反映，是社会文明程度的重要标志。
礼仪作为一种文化，始终随着经济社会的发展而发展，又对经济社会发展的各个方面发挥着积极的推动作用。现代社会中，文明礼仪作为社会规范和道德实践的最基本内容，强化了个体行为习惯和公共秩序的文明规范，促进了社会成员之间的关系和谐，成为人与人之间交往的“润滑剂”和“推动剂”，成为社会生活中不可或缺的重要元素。开展文明礼仪宣传教育，引导人们自觉遵守社会公德和公共秩序，培育健康文明的社会风尚，既是加强公民道德建设、发展社会主义先进文化、推动社会主义核心价值体系建设的重要内容，也是全面贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的必然要求。
神州华夏，素有“礼仪之邦”的美誉。孔子曰：“不学礼，无以立。”礼仪作为中华文化的精髓，历来是衡量做人品格和人类文明的重要标尺。中华民族热情好客、知书达理、待人以礼的良好道德风尚，对弘扬民族正气、增强民族凝聚力、树立中华民族的文明形象起到了重要作用。随着时代的发展，中华传统礼仪文化与时俱进，不断吸收着外来文化的精华，不断注入新的活力和内容。中华民族源远流长的文化积淀和现代文明的最新成果，为我们开展文明礼仪教育奠定了深厚的基础，提供了丰富的资源。
文明礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的部分。《文明礼仪读本》侧重知识性和实践性，系统地介绍了人们应知应会的基本礼仪知识，相信对提高广大群众的道德素质和全社会的文明程度，将起到积极的推动作用。
国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则自修，心尚礼则自泰。精神文明重在建设，文明礼仪贵在行动，难在养成。只要每个人都学礼仪、懂礼仪、用礼仪，坚持从我做起、从现在做起、从身边点滴小事做起，把道德规范和文明礼仪的基本要求落实到日常行动中，文明之风就能吹进千家万户，文明之花必将盛开齐鲁大地。
什么是礼仪?
礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物。
礼貌是指人们在相互交往过程中表示尊重友好的行为准则;礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝福等惯用的形式;仪表是指人的外表，是礼仪在个人形象方面的体现;仪式是指在特定场合举行的专门化、规范化的活动，按礼宾要求，用特定的程序和方式来表达礼仪的过程；礼仪器物是指表达敬意、寄托情意的一些物品。
礼仪的基本原则是什么?
（1）遵时守约。约会要事先发出邀请，不论是邀请方还是应邀方，一旦答应就应按时履约、信守诺言，并用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。
（2）公平对等。即对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
（3）真诚适度。即运行礼仪时，务必诚信无欺、言行一致、表里如一，并因人、因事、因时、因地灵活掌握，做到有理、有利、有礼、有节。
（4）宽容自律。在人际交往中要严于律己、宽让他人。不仅要理解他人、为他人着想、善解人意，而且要自我要求、自我约束、自我对照、自我反省。
（5）尊重习俗。由于国情、民族、文化背景的不同，必须做到入境问禁、入国问俗、入乡随俗,入门问讳、切忌目中无人、自以为是。
礼仪的基本功能是什么?
（1）尊敬、亲近的功能。礼仪交往的核心就是相互尊重。尊重别人、尊重自己，是礼仪得以延续、发展并发扬光大的真正动力。尊重作为礼仪的精髓，能够满足人们高层次的精神追求，体现良好的道德风尚。
（2）约束、规范的功能。礼仪作为约定俗成的行为准则与规范，对人们的各种行为有着广泛的约束力。但礼仪的实施不具有强制性，也无需他人的督促和监督，主要是自觉地利用礼仪规程约束自身行为，纠正不良习惯，调节人际关系，维护社会秩序。
（3）内聚、和谐的功能。礼仪通过艺术设计、环境布置、现场表演等活动，营造一种浓厚的情感氛围，使每个参与者都能受到熏陶，在感情和心理上产生共鸣，行为上趋于融合，从而增强组织上的凝聚力和向心力。
（4）协调、沟通的功能。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代社会中，人们之间的关系错综复杂，各种冲突时有发生。礼仪有利于促使冲动各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾，避免某些不必要的情感对立，建立起和谐的新型人际关系，从而使人们之间的交往容易获得成功。
为什么要学习礼仪规范?
礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们社会交往中的必备条件。礼仪不仅是人际沟通的纽带和重要手段，而且是个人的内在修养和精神风貌的外在体现。学习礼仪，有利于人们恪守社会行为规范，有利于塑造良好的个人形象和整体形象，有利于建设社会主义精神文明，有利于以德治国重要举措的全面落实。因此，学习礼仪常识，遵守礼仪规范，是现代人文明生活的基本要求。
个人的基本礼仪有哪些?
个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、仪态、言谈等几个方面，它是一个人的行为规范与待人处世的准则。
男子仪容仪表的基本要求是什么?
(1)整洁。整齐、洁净、清爽的仪容仪表与自我形象的优劣关系极大，是男子仪容仪表的基本要求。这一条，关键在于重视细节与持之以恒。
(2)端庄。男子仪容仪表应庄重大方，雅致得体，不矫揉造作，不轻浮放肆，不仅能够给人以美感，而且易于赢得他人的信任。
(3)简约。男子仪容仪表既要修饰，又忌讳标新立异，“一鸣惊人”，简练、朴素最好。
7
女子仪容仪表的基本要求是什么?
(1)
自然。自然是女子仪容仪表的最高境界，它使人看起来真实而生动，不是一张呆板生硬的面具，失去了自然的效果，那就是假的，也就失去了生命力和美。
(2) 协调。要针对自己在社交场合中扮演的不同角色，使自身的仪容仪表与场合气氛要求一致。
(3) 美观。要在正确的审美观的指导下，把握自身容貌的个性特征，扬长避短，让自己形成美丽、端庄的社交形象。
8着装的基本要求有哪些?
(1)整洁美。着装整洁是一个人仪表美的需要，它能展现个人的精神面貌，体现对他人的尊重。无论何时何地，着装都要保持干净整洁并熨烫平整。
(2)整体美。即服装的各个部分要具有完整统一的视觉效果，形成和谐的美感形象。着装时要精心设计、全面考虑、善于搭配，使服装的各个部分既相对独立，又相得益彰。(图1)
(3)个性美。着装是表现个性的一种手段。追求服装的个性、品位和风格是着装的最高层次，富有个性的着装可以增加个人魅力，体现独特的风采。
(4)协调美。协调美应掌握tpo原则，即着装要与时间(time)、地点(place)、场合(0cca梥ion)相协调。
①着装与时间相协调。着装既要随着季节和天气的变化而变化，又要顺应时代潮流。
②着装与环境相协调。选择服装要考虑居住环境的自然条件及民族风俗，使服装的款式、质地、花色等与所处的环境相协调。
③着装与场合相协调。不同的场合，对着装有不同的要求。公务场合、社交场合和休闲场合着装有较大的差别。
9服装的颜色如何搭配?
(1)主辅搭配法。即以一种色彩为整体基调，再适当辅之
以其他色彩的搭配方法。首先，应充分考虑主辅关系，不能
“喧宾夺主”；其次，要考虑主辅色调的对比效果，不能过于刺眼；再次，辅助色彩的位置安排要充分顾及自己的体形、相貌，以起到扬长避短之效。
(2)同色搭配法。即把同一种颜色按深浅不同进行搭配，以达到统一、和谐的审美效果的方法。同色搭配法应掌握的原则是同色间过渡要平稳，不要给人以断裂失衡的感觉。如果差异较大，可在中间选择一种明度适中的色彩加以传递。
(3)相似色搭配法。即用色谱上相邻的颜色进行搭配的方法。相似搭配由于富于变化，色彩差异较大，服装更显活泼与动感。但相似色搭配的难度较大，讲究较多。因此，要认真考虑色彩的明度差异以及纯度的变化，尽量满足自己及公众的审美需要。
10正式场合下女士着装应注意什么?
在正式场合，女士以套裙装为主。另外也可穿着连衣裙或穿中式上衣配长裙。(图2)
(1)裙装的选择。西服套裙是女性的标准
职业装，分上衣与裙子同色同料、上衣与裙子非同色同料两种。套裙的面料，可选择半毛制品或亚麻制品，后者最好混有人造纤维。在正式场合女士忌穿皮裙。
(2)颜色的选择。女士裙装有多种颜色，对于职业女性来说，可以选用灰色、藏青色、米色、黄褐色和玫瑰红色等颜色的布料。衬衫颜色的选择应与套装颜色相配。
(3)裙装的穿戴。穿裙子要宽松适当，长短适中，裙装造型与体形相配。高大丰满的女性应穿长度过腰的上衣、长度及膝的裙子；矮个女性可以穿上下色调统一的套装裙或连衣裙。
(4)皮鞋的搭配。在正式场合，女性应穿半高跟皮鞋，鞋子颜色与裙装颜色相协调。
(5)袜子的搭配。女士着裙装应当选配同肤色长袜，黑色套裙装亦可选配深色长袜。
11正式场合下男士着装应注意什么?
在正式场合下，男士一般将西装作为正装。
(1)确定款式。西装款式分为英国、美国和欧洲三大流派，三种款式区别不大，只是在后开衩的部位和前排扣子是单排还是双排及领子的宽度方面有所不同。西装款式应偏重于稳重大方，颜色以黑色、深蓝、灰色为宜。正式场合忌穿宽条纹的西装。
(2)穿好衬衣。西装应配长袖衬衣，不宜配短袖衬衫；衬衣不宜过旧，衣领要挺括，外露部要保持平整干净；衬衣下摆掖在裤子里，领子不要翻在西装外，衣袖的长度通常要长出西装衣袖约一英寸，领口大小要适度。
(3)打好领带。领带的颜色要与西装和衬衣的颜色相协调。领带的长度要适当，以达到皮带扣下缘为宜。系领带时，衬衣的第一个纽扣要扣好，如果佩带领带夹，一般在衬衣的第四、五个纽扣之间。衬衣打好领带后一般不宜再套羊毛衫、羊毛背心之类的衣物，应直接着西装。
(4)少穿内衣。衬衣内除了背心之外，最好不要再穿其他内衣。如果穿的话，内衣的领圈和袖口也一定不要显露出来。上身着衣臃肿，易破坏西装的线条美。
(5)扣好纽扣。西装上衣的纽扣有双排和单排之分，双排扣西装须全扣上，单排扣西装下面的纽扣可不扣。
(6)鞋袜协调。穿深色西装要配深色皮鞋和深色袜子。忌穿白色或尼龙丝袜。
12佩戴首饰应遵循的规则是什么?
(1)数量规则。戴首饰时，在数量上以少为佳，总量上不超过三种。除耳环外，同类首饰的佩戴不宜超过一件。
(2)色彩规则。戴首饰时，色彩上力求同色。若同时佩戴两件或三件首饰，应使其色彩一致。戴镶嵌首饰时，应使其主色调保持一致。
(3)质地规则。戴首饰时，质地上应该同质。若同时佩戴两件或三件首饰，应使其质地相同。戴镶嵌首饰时，应使其与被镶嵌物质地一致，从而给人以协调感。
(4)身份规则。佩戴首饰时，要符合身份，与自己的性别、年龄、职业特征相一致。高档饰物多适用于隆重的社交场合，不宜在工作、休闲时佩戴。
(5)体型规则。佩戴首饰时，应充分正视自身的形体特征，使首饰的佩戴为自己扬长避短。
(6)季节规则。佩戴首饰时，所戴首饰要与季节相符合。金色、深色首饰适于冷季佩戴，银色、艳色首饰则适合暖季佩戴。
(7)搭配规则。佩戴首饰时，要尽力与服饰的质地、色彩、款式相协调，使之在风格上相互般配。
(8)习俗规则。戴首饰时，要遵守习俗。不同的地区、不同的民族，佩戴首饰的习惯多有不同，对此要予以了解和尊重。
13化妆的基本要求是什么?
(1)扬长避短。在化妆时要注意适度矫正，做到修饰得体，以使自己化妆后能够扬长避短。
(2)真实自然。化妆要求美化、生动，更要求真实、自然。化妆的最高境界，是没有人工修饰的痕迹，显得天然美丽。
(3)整体协调。高水平的化妆，强调的是整体效果，应使妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调，以体现出自己的不俗品位。
(4)把握时机。参加正式场合，应提前定妆，不宜当众化妆。有特殊情况需要，可在化妆间或洗手间进行。
14化妆的基本步骤是什么?
一个完整的化妆程序包括清洁皮肤、上紧肤水或爽肤水、营养霜或乳液护理、涂粉底液或粉底霜、用合适的胭脂、施定妆粉、眉毛的修饰、眼睛的美化和涂口红等9个步骤。
15何谓“希尔顿式”的微笑?
“希尔顿式”的微笑是以国际饭店之王康纳·希尔顿的名字命名的一种微笑方式。它要求嘴角外展，露出上面的八颗牙齿，眉开、眼笑。(图3)
16微笑的“四要”和“四不要”是什么?
(1)微笑的“四要”：
一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收
拢、嘴角上翘。
二要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。
三要声情并茂，相辅相成。只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。
四要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。
(2)微笑的“四不要”：
一不要缺乏诚意、强装笑脸；
二不要露出笑容随即收起；
三不要仅为情绪左右而笑；
四不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。
17体态礼仪的主要内容有哪些?
体态礼仪是指人外显的可观察的动作或身体各部分呈现出的姿态的礼仪规范。体态礼仪不仅体现了一个人的礼仪修养、文化水平和自制能力，而且还能表现人的思想感情以及对外界的反应。体态礼仪主要包括站姿、走姿、坐姿、蹲姿和手势等方面。
18体仪的禁忌有哪些?
(1)忌松垮。一个人的体态，应站有站相，坐有坐相，给他人以美感。忌立姿不正、腹部突出、双手插在裤兜里；忌背靠沙发，后背半躺半坐；忌走路弓腰曲背，低头看脚尖等。
(2)忌冷淡。与人交往，应表现出热情，平易近人。忌不闻不问、冷眼待人；忌他人来访，不起身相迎；忌与他人约会或有来客，让对方独自久等；忌只顾干手中的事，对对方的问候不及时回应等。
(3)忌傲慢。傲慢待人就是无礼。忌斜视对方、双手抱于胸前与他人交谈；忌与他人握手时昂首俯视对方；忌对对方的友好表示视而不见等。
(4)忌轻佻。人际交往应端庄严肃。忌搔首弄姿、斜胯拧腰、忌勾肩搭背等轻佻动作。
19站姿的基本要求是什么?
(1)头正。两眼平视前方，嘴微闭，下颌微收，脖颈挺直，表情自然，面带微笑。
(2)肩平。两肩微微放松，稍向后下沉。
(3)臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。
(4)躯挺。挺胸收腹，臀部向内向上收紧。
(5)腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢或两腿开立，两脚尖外展，成45度夹角。(图4、图5)
20走姿的基本要求是什么?
(1)上身要直，昂首挺胸。行走时，要面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部尤其要避免弯曲，使全身看上去形成一条直线。(图6)
(2)起步时身体要前倾，重心前移。步态要协调、稳健。
(3)双肩平稳，两臂自然摆动。摆动幅度以30度左右为宜。
(4)全身协调，匀速前进。行走时两脚内侧踏在一条直线上，脚尖向前。
21男士坐姿的基本要求有哪些?
(1)标准式：上身挺直，双肩正平，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。(图7)
(2)前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。
(3)前交叉式：在标准式的基础上，小腿前伸，两脚踝部交叉。
(4)屈直式：在标准式的基础上，左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。
(5)斜身交叉式：在标准式的基础上，两小腿交叉向左斜出，上体向右倾。
(6)重叠式：右腿叠在左膝上部，右小腿内收贴向左腿，脚尖下点。(图8)
22女士坐姿的基本要求有哪些?
(1)标准式：上身挺直，双肩正平，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚尖朝正前方。着裙装的女士在入座时要用双手将裙摆内拢，以防坐出皱纹或因裙子被打折而使腿部裸露过多。(图9)
(2)前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。
(3)前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。(图10)
(4)屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。
(5)后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。
(6)侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成90度的直角，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。(图11)
(7)侧挂式：在侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。(图12)
(8)重叠式：重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。在标准式坐姿的基础上，腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。要注意上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。
23蹲姿的基本要求有哪些?
(1)单膝点地式，即下蹲后一腿弯曲，另一条腿跪着。(图13)
(2)双腿交叉式，即下蹲时双腿交叉在一起。
(3)双腿高低式，即下蹲后双腿一高一低，互为依靠。
24个人日常行为举止的禁忌是什么?
个人行为举止的禁忌包括：
(1)勿当众嚼口香糠。
(2)勿当众挖鼻孔或掏耳朵。
(3)勿在公共场合抖腿。
(4)勿随手乱扔垃圾。
(5)勿大声清喉咙或吐痰。
(6)勿当众打哈欠。
(7)公共场合不吃零食。
(8)生病时不去公共场所。
(9)不要在别人面前脱鞋。
25使用手势的礼仪规范有哪些?
(1)垂放。一是双手自然下垂，掌心向内，叠放置于腹
前；二是双手自然下垂，置于体侧。(图14)
(2)背手。双手相握，置于身后。(图15)
(3)持物。持物时要手指并拢，动作自然，用力均匀，不要翘起无名指与小指。
(4)鼓掌。表示欢迎、祝贺、支持的一种手势。做法：右掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。(图16)
(5)夸奖。主要用以表扬他人。做法：伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被夸奖的人。将右手拇指竖起来反指向别人，就意味着自大或藐视。
(6)指示。用以引导来宾、指示方向的手势。做法：以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝指示方向伸出手臂。
26言谈礼仪应注意哪几个方面?
(1)慎选话题。话题的选择反映着谈话者品味的高低，选择一个好的话题，就找到了双方的共同语言，往往就预示着谈话成功了一大半。宜选的话题是：事先拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题等。
(2)适时发问。适时发问可以引导交谈按照预期的目的进行，调整交谈的气氛。由于人的知识水平和所处的社会环境不同，交谈时必须仔细观察、了解对方的身份，巧妙提问，激起对方的兴趣。
(3)少讲自己。交谈时要注意以平等的态度礼貌待人，设法使在座的每一个人都有机会参与谈话，这是对人的一种理解和尊重。交谈中最忌讳的就是一方滔滔不绝地高谈阔论，借题发挥炫耀自己。
(4)注意反馈。交谈时，要注意察言观色，对谈话者的谈话内容及时进行反馈，将话题引到对方感兴趣的话题上来，从而增强交谈的气氛。
(5)语音清晰。交谈时，要注意语音语调尽量达到标准规范，语速适中，表达流畅，态度谦和。
(6)学会赞美。交谈时擅于发现对方的优点，适时进行赞美，语言幽默风趣，谈吐文雅。
(7)学会聆听。聆听是言谈礼仪中很重要的一个方面，学会聆听，有助于增加交谈的兴趣，增进彼此的了解。
27聆听的礼仪有哪些?
(1)神情专注。聆听时应目视对方以示专注倾听，通过神情专注的目光给谈话者以无形的激励。
(2)恰当反应。聆听时不但要专心致志，而且要不时地通过表情和手势，对谈话者的谈话内容做出反应。如点头示意、鼓掌等。
(3)听有收获。聆听是一个接受信息的过程，在聆听的空隙时间里，应认真思索、回味对方的谈话，从中得到有效信息。
(4)正确判断。在聆听时要仔细品味对方谈话中的微妙情感，正确判断和领会其真正意图。
28目光注视的礼仪区域有哪些?
(1)公务凝视区。即在洽谈业务、贸易谈判或者磋商问题时所使用的一种凝视。这个区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。在公务交谈时，如果你看着对方的这个区域就会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意；在交谈时，如果你的目光总是落在这个凝视区，你就会把握谈话的主动权和控制权。
(2)社交凝视区。即以两眼为底线、唇心为下顶点所形成的倒三角形区域，通常在社交场所使用这种凝视。当你和他人谈话时注视着对方的这个部位，能给人一种平等而轻松的感觉，营造出一种良好的社交气氛。如在一些茶话会、舞会和各种友谊聚会的场合中，就适合采用这种凝视。
(3)亲密凝视区。即亲人、恋人之间使用的一种凝视。这个位置是从双眼到胸部之间。这种凝视往往带有亲昵和爱恋的感情色彩，一般在关系亲密的人之间采用这种方式。
29如何使用眼神?
眼神是心灵的窗户，是展示心理活动、传递信息和思想的媒介。对不同的人，眼神展现不同的内容：长辈面前，目光应略微向下，显得恭敬虔诚；晚辈面前，目光应和善、慈爱；朋友面前，目光应该热情坦荡，表现出真诚和友爱。
求职应聘时应讲究哪些礼仪规范?
(1)做好心理准备。用平和的心态对待面试，做到“知己知彼，百战不殆”。
(2)写好求职简历。尽可能用精炼的语言反映自己的学历和工作经历等个人基本状况，能够使面试人员在最短的时间内获取关于自身的最大信息。
(3)注重服饰礼仪。面试时，应着正装，切忌穿着随意；注意面部清洁，头发梳理整齐；化妆得体大方，精神饱满自信；皮鞋式样简单，不宜穿着凉鞋。
(4)讲究谈话技巧。谈话时，要注视对方，学会倾听，保持微笑，并适当做出反应。切忌做出耸肩驼背、半躺半坐、腿脚颤动等不雅动作。
现代办公场所的礼仪要求有哪些?
(1)遵守工作时间。
(2)保持环境整洁。
(3)着装美观大方。
(4)勇于承担责任。
(5)讲求工作效率。
(6)严格请示汇报。
(7)对人和气礼貌。
办公室人员应注意哪些禁忌?
(1)忌迟到早退。
(2)忌在办公场所打扮化妆。
(3)忌在办公场所抽烟喝酒。
(4)忌在办公场所乱贴乱画。
(5)忌在办公场所大声喧哗。
(6)忌在办公场所亲密接触。
(7)忌在办公时间阅读与工作无关的书籍及资料。
(8)忌在办公场所进行打牌、游戏等娱乐活动。
(9)忌随便借用别人物品不还。
(10)忌接听私人电话或用办公电话聊天。
(11)忌打探他人隐私。
(12)忌谈论个人薪水。
(13)忌对他人评头论足。
(14)忌互相诉苦抱怨。
(15)忌过分炫耀自己的功绩、经历等。
(16)忌以自我为中心、自高自大。
(17)忌言而无信、欺上瞒下。
(18)忌做与工作业务无关的金钱交易。
同事之间应如何相处?
(1)尊重同事。同事之间的关系是以_丁作为纽带的，应相互尊重和支持。一旦失礼，造成的印象很难消除。
(2)经济清白。经济上的往来应一清二楚，向同事借钱、借物，应打借条，及时归还。
(3)帮人所难。对同事的困难应予以关心和帮助，同事出现困难，应予以关心。若有难相求，应力所能及、尽力帮忙。
(4)表里如一。不在背后议论同事的隐私，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉。
(5)开诚布公。自己出现失误，应主动向对方道歉，求得对方的谅解。双方出现误会应主动向对方说明，化解误会，避免深化矛盾。
(6)平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止彼此心照不宣。
如何处理与上级的关系?
(1)服从命令。在工作中，下级必须服从上级。如果有不同的意见，可以通过正常渠道向上级反映。对上级已经作出的决定，不能以任何借口拒绝执行，不能肆意曲解、阳奉阴违，更不能擅自做主。在执行上级决定的过程中，发现上级的指示确实有错误，需要及时纠正的，同样要通过正当渠道善意地提出意见，不要使矛盾激化，影响工作。
(2)维护威信。在工作中，一定要尊重上级，积极支持、配合上级的工作，用自己的实际行动维护上级的威信。不要在背后随便议论、评价上级的工作能力和工作业绩，不要在他人面前批评、嘲讽上级，更不可以捉弄上级或使其出丑。
(3)以礼相待。称呼上级时，以尊称为宜，直呼其名或绰号是不礼貌的；进入上级办公室时，先敲门，征得准许，方可入内；与上级交谈时，应多用“您”、“请”、“谢谢”等礼貌用语。
(4)不得越位。在工作中，应明确自己的职责范围，对上级交代的工作，应认真负责，努力完成；对不属于自己职责范围内的事，不得擅自越位，以免造成麻烦或纠纷；在决策与表态时，应当及时请示、汇报，不可自作主张。
如何处理与下级的关系?(1)平等。上下级关系，主要是一种工作关系。其区别在
于所担负的工作不同，仍然是一种同事关系。因此，对待下级不宜高高在上，盛气凌人，或对下级不屑一顾。
(2)尊重。作为上级，对下级要真诚尊重，应体现于自己的一言一行。对待下级的意见、建议，要表示欢迎，认真研究后给予明确答复。布置工作时，态度要温和，任务要具体。工作出了问题要勇于承担责任，敢于开展批评与自我批评。批评下级要有理有据，使下级心服口服。
(3)公正。在工作中，上级对下级应严格要求，一视同仁，不徇私情。在工作中要任人唯贤，不能任人唯亲，更不能以我画线，拉帮结派，搞小圈子、小团体。
(4)体贴。要悉心照顾、体贴下级。工作之余，要多与下级进行感情交流与沟通，积极主动地关心、帮助下级，并解决好下级存在的实际问题和困难。
公务人员如何维护自身的形象?
(1)仪容一定要干净、整洁，给人以清爽宜人、精神振奋、朝气蓬勃的感觉。女性公务员应化淡妆，发型以短发、束发、盘发为宜；男性公务员应保持面部清洁，发长要求前不过眉、侧不过耳、后不触及西服领，不蓄胡须、不留大鬓角。
(2)仪表一定要大方、自然，力求避免破、脏、露、紧、艳、异等状况。
(3)言谈举止一定要温和、大方，态度谦和，彬彬有礼。
汇报工作时，汇报者和汇报对象各应注意哪些礼仪?
(1)汇报者的礼仪
①遵守约定。汇报者一定要遵守时间，不可失约。进行例行汇报，不论是口头还是书面的，都要准时抵达指定地点，或将书面材料按时送到预定对象手中，不能让汇报对象等候太久。万一因故不能赴约，要有礼貌地尽早告知对方，并以适当的方式表示歉意。若因故迟到，也要向对方致歉，并说明原因。
②态度认真。汇报者要谦虚谨慎，不骄不躁。当到达领导办公室前，无论门是关着还是开着，都应轻轻敲门，待听到招呼后再进门。汇报时，要注意自己的仪态，做到站有站相、坐有坐相、文雅大方、神态自然。
③内容严谨。汇报时要内容严谨、实事求是，不能歪曲事实、编造谎言。当有外人在场时，一般不宜进行口头汇报或电话汇报，尤其是不要在外人面前故作神秘、附耳低语或使用暗语。
④通情达理。当汇报的有些内容被上级否定时，要冷静对待。若自己的意见被否定是正确的，应虚心接受；若被否定是不当的，也应提出自己的合理意见。但不管属于哪种情况，都要注意不失礼节。
(2)听取汇报的礼仪
①认真倾听。在听取汇报时。要不时地通过眼神与对方交流，表现出自己不仅在认真倾听，而且对对方汇报的内容抱有极大的兴趣。有时，还应善于从汇报者的话语中，找出他没有能够明确表达出来的意思，避免产生误解。听汇报时，切忌打断汇报者的汇报。
②有问必答。对口头、电话汇报，应及时予以回应。答复时，应先思而后言，对自己所作的回答负责任。接到书面汇报，同样要尽早阅读，给予答复。
③适当提问。对汇报者可适时适当地提出一些问题，但不要向汇报者提出其难于应付的问题，也不要询问汇报者难于启齿的隐私以及大家忌讳的问题。
④以礼相待。在听取汇报时，要尊重汇报者。当与汇报者意见不同时，不要使用“你总是这样”、“你又犯这个毛病了”等话语，让对方难堪。听取汇报时，不应频繁看表，或者打呵欠，否则，会被下级误认为是厌烦或逐客。当下级告辞时，应起身相送。
办公设备的使用应该遵循怎样的礼仪?
(1)使用计算机
①学会正确地使用电脑。不要让电脑因你的错误操作而出现故障。
②与他人共用电脑时，要协调好电脑的使用时间，应根据任务量的轻重缓急区别对待。
③未经允许，不要查看别人的文件。注意机密文件的保密。
④不宜在工作时间上网聊天、玩电脑游戏。
⑤当工作结束后，应按规程关闭计算机，同时保持环境和设备的整洁。
(2)使用复印机
①一般说来，先到者先用。如果两个人同时到达，复印量少的人先用。
②如果他人仅复印一两页，而你的工作量很大，应让对方先印。如果你去复印时，别人正在大量复印，你可以请求先复印一两页。
③不要用复印机复印私人文件。确需使用，应按复印机使用管理规定执行。
④进行必要的维护。应定期检查维护复印机。个人使用出现故障时，如果不会处理，应请技术人员帮助处理。
⑤用完后应恢复到原来状态，不要忘记重新设置复印机。办公电话的使用有哪些要求?
(1)办公电话应在铃响三声之内接起，以免误事。
(2)打办公电话，语言要简明扼要，一般不超过3分钟。
(3)公务电话，宜在办公时间内拨打，不要在私人时间打扰对方。
(4)不在办公时间打私人电话。
如何打电话?
(1)时间
①要选择好打电话的时间。一般情况下，不要选择过早、过晚或对方休息的时间打电话。办公电话应该选择在早8点至晚5点，并且避开临下班的时间。中午休息的时间也不要给对方打电话。非特殊情况，不要在节假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。私人电话应当选择在早8点之后晚上9点之前，半夜或清晨被电话吵醒，很容易引起对方的反感。打国际电话，首先要考虑对方国家的时差。
②要把握好通话的时间长度。掌握“三分钟原则”，一次打电话的时间最好不要超过3分钟。要求打电话的一方要有很强的时间观念，抓住主题，在尽可能短的时间内表达清楚自己的意思。
(2)内容
打电话之前，要提前做好准备，把要接听电话的人名、内容归纳成几条，写在纸上。内容要简明扼要，干脆利索，不要吞吞吐吐，东拉西扯。
(3)态度
①通话时要吐字清楚，语速、音量适中，语句简短，语气亲切，做到语言文明。先向对方恭敬地道一声“您好”后，再主动地介绍自己单位的名称和自己的姓名。结束通话后，要说“谢谢”、“再见”。
②通话时要精力集中，嘴里千万不要咀嚼东西，也不要一边打电话，一边同旁人聊天；或一边打电话，一边兼做其他事，给对方心不在焉的感觉。
③打错电话时，要向对方说：“对不起”、“打扰您了”等道歉的话，不可一言不发，挂断电话了事。通电话时突然中断，按礼仪要求应由打电话方立即再拨，并向对方说明，不应等接电话一方把电话打过来。
④要注意举止、形象。打电话时，应站好或坐端正，举止得体，不可坐在桌角上或椅背上，也不可趴着、躺着、斜靠着或者双腿高架。电话要轻拿轻放。
如何接电话?
(1)本人接听电话
①“铃响不过三”原则。就是说接电话以铃响三次左右为宜。电话铃一响，应立即放下其他工作，及时接听电话。
②拿起话筒后，要主动问好并自报家门。问候对方是礼貌的表示；自报家门则是为了让对方验证一下，是否拨错了电话，找错了人。
③接听电话时，要积极回应，态度热情友好。通话结束时，要主动说“再见”，做到客气礼貌。如遇重要内容，要认真做好笔录。
④如果对方打错电话号码，要耐心向对方说明，不要不耐烦甚至恶语相向。
⑤通话时电话突然中断，要等待对方再次拨进来，不要远离电话或者责备对方。
⑥按照电话礼仪的惯例，一般要由打电话者先挂断电话。所以在对方没挂断电话时，接电话一方不应主动挂断。尤其在与尊者或女士通电话时，一定要等对方先挂上电话，以示尊重。
(2)代接电话
①接电话时，如果对方不是找自己，应该问清楚找谁，若对方找的人在场，则应用手轻捂话筒，请对方要找的人接听电话。若对方要找的人不在场，不要拒绝为对方代找他人的请求，不能以对方不在而终止电话。
②如果要找的人不在，对方请求转达有关事项，代接电话的人一定要认真记录，重要事项待对方讲完之后，还应该重复一遍，以验证记录是否准确，同时将自己的姓名告诉对方，让对方放心。电话记录应包括通话者的姓名、单位、通话时间、内容、是否要回电话等内容。代接的电话要及时传达转告，不要耽误。
③不应问清楚对方的姓名和要办的事后，再告诉对方要找的人不在，这样很容易让人产生误会，亦有探听别人隐私的嫌疑。
不想继续接听电话时应如何礼貌中断通话?
(1)告诉对方有另外一个紧急电话打进来。
(2)告诉对方有客人来访，你必须过去招呼。
(3)告诉对方有急事要马上处理。
(4)告诉对方领导正在叫你，不方便再继续通话。
如何处理两部或多部电话同时响起的情况?
当两部电话同时响起，或者在接听电话时，恰好另一个电话打来，可先向通话对象说明原因，要对方不要挂电话，稍候片刻，然后立即去接另一个电话，待接通之后，先请对方稍候，或过一会儿再接，也可记下对方电话稍后打过去，然后再继续接听第一个电话。不管多忙，都不要拔下电话线。
