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专题采写：本报记者 宋马育 朱绍辉 易晖 编者按：
1月8日，曾经与华北“同仁堂”、华东“胡庆余堂”、华南“陈李济”并称“四大名堂”的“德昌祥”再现江湖，于贵阳重新开业。这不得不让人感概：在早些年关于“废除中医”的大讨论后，近几年中医却呈现出了一股勃兴之势，滋补养生类产品的热销以及中医馆的遍地开花即是明证。 有专家预言，中医馆将是未来中医医疗发展的重要形式，也会成为未来社会资本投资的热点。仅就现在而言，“中医热”是有迹可循的，其中最关键的当是政策牵引与市场需求的推动。此外，在药店寻求转型的当口，中医馆也是探索多元化的一种有效尝试。 可以说，基于自我定位与资源优势的不同，中医馆形成了几大模式的套路，有既可作为单独业态发展，又可以与连锁板块混合经营的，如杭州九洲大药房之类的药店加门诊模式；也有深圳和顺堂国医馆那样的以销售中药为主，后发展为中医保健、预防的；还有以连锁为主，发展为以中医为特色的常州中诚中医馆；以及以中医为主要特色的百年老店，如成都德仁堂、温州叶同仁堂等。 以目前药店的实践来看，中医馆大多以“名医+名店+名药”的思路为主，尤其是老字号中医馆，新品牌中医馆也在借鉴这一方式。多数零售药店将中医馆置于门店内，以求“医+药”一体化，中医馆品牌则或使用现有品牌、或另起炉灶。也有人认为中医馆终会有高端化的一天，前提是要单独运营，比如一心堂投资兴办的圣爱中医馆，另又成立华龙圣爱中医药学校，进一步拓宽了发展思路。 尽管中医馆有着良好的市场机遇，但要架设这一业态，仍需整合多方资源。况且，市场上个体中医馆鱼龙混杂。药店应该思索的问题是：如何凸显自身差异性，而后又如何进行持续有效地复制。而从大多管理者的部署来看，大都已经开始实行产业化的运作模式，以战略性思维做全盘的规划布局。 A类型：纯中医药 自2005年开办第一家和顺堂国医馆以来，其董事长宋钢就开始打造独特的“名药、名医、名馆、名厂”3+1模式，即以优质中药饮片为核心，以生产基地为保障，通过解决“良药不存，良医乏功”的问题吸引名老中医加盟，从而形成区域名医馆的方式，形成能快速复制的中医馆连锁经营商业模式。 如今，和顺堂连锁中医馆在珠三角地区已有近70家门店，年服务人次突破70万，销售额接近3亿元，成为国内连锁中医馆少数的成功案例。“更为重要的是，和顺堂在找到快速复制的模式后，新开中医馆的存活率高达80%以上，这才是我们有别于同行的根本。”宋钢如此说道。 在近年来和顺堂的发展规划中，继续快速复制扩张发展一直是其目标，如在2014年，宋钢就规划用3年时间在珠三角地区布局100家门店。然而，由于各地监管部门对中医馆有着不同的管理方式，因此和顺堂的扩张步伐一直受到限制。 “但这种情况有可能在今年发生改变。”在宋钢看来，随着国家对中医药发展的重视支持，各地在审批中医馆申办时可能更为开放，这无疑将为和顺堂的发展提供极大的便利。“因此，我们调整了今年的发展规划，一旦各地政策开放，和顺堂中医馆将进军外省，如在部分省会城市建立一两家旗舰店，让和顺堂走向全国。” B类型：百年老字号 相对于近几年发展起来的后起之秀，拥有百年老字号称号的知名中医馆无论在品牌、医生资源、地理位置上，无疑都拥有得天独厚的先天优势，成都德仁堂与温州叶同仁堂就是其中的佼佼者。 成都德仁堂执行总经理邹康禄告诉记者，德仁堂位于成都步行街春熙路的百年老店，每天客流量高达数千，年销售额也长期突破1个亿。温州叶同仁堂也有类似的情况，其总经理单海械就认为，百年老字号属于稀缺财产，是其他连锁药店所无法复制的。 然而，百年老字号门店虽带来巨大的社会声望和市场评价，但同时也为企业的转型创新及门店复制构成巨大的压力。“新模式或新门店稍微有点服务不到位，马上就会被消费者所诟病，从而对企业与门店的运营产生负面影响。”有业内人士如此说道。 因此，相对于新兴中医馆的规模扩张，百年老字号的发展显得相对缓慢，以叶同仁为例，其目前除3家中医诊所外，12家连锁门店中仅有4家兼有中医坐堂服务，而德仁堂虽然一直有扩张其连锁门店中的中医坐堂，但数量仍然有所控制，并没有全面铺开，旗舰店式的大型中医馆更是鲜有尝试。 在此背景下，叶同仁与德仁堂都选择在现有基础上进行中医药服务的创新延伸，如通过互联网服务进行中医咨询问诊、在中医坐堂中推出保健体检、理疗、养生等服务。邹康禄对此表示，单一的诊疗模式已经难以满足时代需求，通过网络服务、治未病的方式扩大中医药的服务任务，使中医药服务拥有更为扎实的根基从而持续发展，也是百年老字号的重要发展方向。 C类型：药店+门诊 “药店+门诊”践行者九洲大药房目前拥有3家中西医结合门诊部，均设在药店楼上。据九洲大药房总裁齐丽介绍，这些门诊部不仅为药店销售处方药（中药饮片）、医保药品做增值服务，而且还通过医疗服务本身如针灸推拿、内科、妇科等医疗服务创造效益。“诊所对门店销售业绩的提升作用是显而易见的，这部分有门诊的药店无论是销售额还是客单价，远远超过不配置门诊的药店。” 但同时齐丽也指出，虽然国家允许药店开办坐堂医诊所，但类似于医生注册、多点执业、医保资质等相关问题却一直未能得到很好的解决。她表示，药店配门诊部，哪怕是诊所，仍然比较困难。为此，九洲通过合理划分出区域，重点发挥已有的门诊部的作用。同时，也通过与其他门诊部的合作，获得相关中药饮片等处方。 “从2015年底开始，九洲间接地获得了卫计委的同意，可以通过远程诊疗的方式，让患者通过九洲获得医院的各类处方。目前试点开通6家，都是没有自营门诊部的药店。未来也将在九洲大药房全面开通。”最终，齐丽仍是希望将更多的药房升级为“药店+门诊”模式。 D类型：特色名医馆 典型代表：常州中诚 在尝试药妆转型失败后，常州中诚大药房将目光转向了中医馆。恰逢常州政府大力扶持中医药发展项目，在武进淹城开设中医一条街，并大开政策“绿灯”。中诚借势打造自己的第一家中医馆——淹城中医馆。凭借着中诚丰厚的中医底蕴，以扎实的服务能力打造口碑相传的“名医”效应，淹城中医馆一炮而红。 现在，中诚中医馆已实现产业化经营。从2009年第一家淹城中医馆的诞生开始，到现在中诚已有了九家中医馆，第十家将在今年开业。张荣伟还表示，中诚中医馆的下一个重要转型就是发展集疾病中心、理疗服务、康复中心、药房等为一体的中医院。“中诚第一家中医院正在紧张筹备中，预计将在2017年开门迎客。” 尽管中医馆目前取得良好的发展势头，但张荣伟也坦言人员配备问题曾一度困扰中医馆的发展。因此，张荣伟一直在强调“名医、名药、名店”的“三名”连锁中医馆经营模式，即以知名专家为主体，以优质道地药材为核心，为顾客提供“专家首诊制”健康服务和“一站式”全程陪诊的专业服务。名中医是社会稀缺资源，中诚除了利用优厚的待遇和无微不至的关怀吸引众多的优质专家外，还设置了一套能让中医馆的销售额和专家的收入同步提高的双赢机制。 现如今，中诚中医馆的专家队伍阵容庞大，所聘专家都是省内知名中医，其中还包括了国家级名中医教授博士研究生导师、主任中医师国家特殊津贴专家符为名，并由他牵头请来一大批名老中医加盟，成为了名符其实的“名医馆”。
中医馆将成最具竞争力的业态模式 但几个关键要素还需要逐步培育、提升、加强 /资深行业观察家、康美药业OTC事业部总经理 李从选/ 这几年中医馆（国医馆）迅猛发展，成为大型连锁店的标配，各大连锁纷纷建立自己的中医馆，2016年，中医馆发展还会进一步提速。中医馆是连锁药店最有前景、最具竞争力的业态模式，做出这样的判断，原因如下： 一、老龄化对中医的需求加剧。中国社会已经未富先老，进入老龄化，年龄越大的人对中医药越相信，且很多疾病的长期控制和调养、保健，非中医药莫属。中医馆正好适应了此需求。 二、城镇化发展扩大中医药市场需求。城镇化意味着购买力加强，需求增加，意味着人口聚集，意味着中医馆有市场。 三、中医馆能满足药店专业化需求。药店的专业化是基于药学服务的专业化，药学的专业化则是基于医学的专业化，有中医才能显示药店专业化的中医药服务。 四、环境恶化，雾霾导致需要调理的人群扩大，对中医的养生、保健、调理的需求越来越旺盛。 五、中医馆将带来社会资源。中医馆的核心资源名老中医是稀缺资源，社会各阶层都需要名老中医为其服务。 基于以上五个原因，我觉得中医馆（国医馆）一定会成为药店的核心竞争力业态。当然中医馆要做好，名老中医选聘、中医强势专科打造、道地优质中药品控、中医药保健养生服务水平提升等几个关键要素还需要逐步培育、提升、加强。 |
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