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你真的会发消息吗?

 背后的故事124i 2016-03-12

“新的一周开始了, 祝你在新的一周里健康快乐,每一个不曾起舞的日子都是对生命的辜负。”
经常收到QQ上一个我到现在也不知道她具体产品是啥的业务员的短消息,我没有回复过,但记住了有这么一个人,因为她几乎是每隔上一周左右都会有一个短消息给我。

由此回忆到很多年前一个做课程的业务代表,她的业务很简单,就是售卖一种总经理课程,打从收到她的第一个电话,我就很坚决的拒绝了,我对她售卖的总经理课程不感兴趣。
但两年半之后,我花8800块钱买了她的一堂课程,因为这两年半之内,她几乎每隔一个月都有短信给我,那个时候还没有微信,微博这些东西,就是短信。

现在做关于业务员的网站了,也每天收到各式各样的消息,但我大都没有回复过,这并不代表我没有记住那些发消息的人。有些,我要是买某种产品,就会想起他,有些,我就赶紧把他拉进了黑名单。

有些业务员会经常问,我找到了客户,但不知道怎么跟客户改进关系,总是冷冰冰的,总感觉那些老业务员也啥事儿都没有做,为啥不知不觉中关系就做透了呢?这其中就有一个小窍门,对,就是短消息,以前是手机短信,现在的微信、QQ,都是消息通路。

如果业务员拜访完客户了,在离开客户后,短时间内给客户发送一条消息,或者打电话,或者短信,或者微信,或者微博留言,总之吧,都是跟客户再次保持联络,告诉客户你是谁,并且告诉客户你的动态,感谢他的接待,给以后的再次拜访留下由头,说下次再去拜访时候请他吃饭等等(可能你永远也不能请出他来吃饭,但是真的需要请他出来时,因为你曾经做过铺垫,真请他出来时,会容易得多,毕竟说过要请他吃饭的。)这个信息传递很重要。


发消息的好处:


1、经过这次“消息”的沟通,让客户再次回忆起你,加强客户对你的记忆,至少能多记你两天吧。
2、客户回不回消息都不重要,因为你的消息是礼貌性的祝福语什么的,客户因为与你产生过“交集”(前两天才见过面),一般抬手不打笑面人,一般情况下不会反感。
3、传递给客户一个信息,你很在意他。
4、让客户知道,你是一个很讲究礼节的人,有教养的人。
5、保持联络,让客户有采购时想起你,不至于中断联络。


短消息为什么会引起反感:


过春节、过端午、过五一、过中秋……中国的传统节日、西方传来的一些洋节日,这样的日子很多,我经常收到各种短信,但效果并不好,为什么?原因大致主要有这三条:

1、短消息是群发的,就只有一些吉祥话,没有任何独特的东西,而我最不缺这样的吉祥话了,网上多得是;

2、我都不记得你是谁了,你为啥又来打扰我呢;
3、都不知道多久没有联系了,我要买东西了,你来了。

应当如何发短消息:


那做为一个业务员,应当如何发这种短消息呢?

如果你跟客户认识,一定要保持有密度的联系。这个密度的把握,在于你的客户拜访时间,你什么时候第一次见的客户(要做销售笔记,随时可以查询的),过两三天发个短信,以后每过2个月再发一次短信,排出时间表,对所有的客户进行“消息”回访,节奏都是这样的,消息的内容是简单的问候,自己编一听能听得懂的人话(不是从网上找的那些抄来的吉祥话),就是你怎么说话的,就怎么编短信,让客户知道你是个真实的人,告诉他你现在还在做什么行业,多久没有见了,简单问候一下。
别小看这个短消息(可以是微信,也可以是短信、微博留言),这条消息会接上“线”,不至于断掉你跟客户的联系。

短消息的设计:


当然,发消息还有更重要的方法,你一定要对客户进行分类,分完类,发不一样的消息。

客户千差万别,但综归其类,不外乎这几类:
1、外向型的;
2、内向型的;
3、技术型的;
4、掌控型的。

外向型的,喜欢你跟他的高密度沟通,甚至他发一条微博、微信朋友圈,你就屁巅屁巅地秒赞,他追求各种存在感,担心失去关注,你需要时刻关注他的动态和消息,给予及时的反应,这种反应一定要恰当,及时。(你的销售笔记上有没有记录下他的类型呢,或者初步的判断呢)你需要让他多说,你表明态度支持他,多说让他高兴的话,时不时地给他戴个高帽子,有时这些高帽子可能有些假,但千穿万穿,马屁不穿。

内向型的,他不喜欢你的强行接触,或者说,他追求安静和平稳,但他同样接受被人关注,被人接受,因此,这一类的客户,你编的消息一定是经过深思熟虑的,他发的朋友圈,你一定要认真看完全完,经过思考再回复,这种回复一定要有“干货”(就是有内容),否则,效果不如不回消息,发消息也是如此,你的短信要考究,如果不能考究,不如不发短消息。这类客户你要做的是多联络感情,对于他传递过来的内容,你尽量换位思考,感同身受,回复的消息也应当是入情入理的感情方面的话。

技术型的,他追求精确,他追求行业标准和效率,他做事精确度高,追求一丝不苟,你不要想着拿一些平平的东西去忽悠他,他需要你经常认可他,赞成他的技术,他反对盲目地跟着你的指向走,你的消息应当是请教型,或者咨询型的,要学会在跟他发的短消息或回复里当个“学生”,但注意,也别是一个没有长进,完全白痴型的“学生”,那样,他会认为你不值得交往。你需要向他提供严谨的技术方案,同时又一个吐沫一个坑,以干练的形象站在他的面前,以干练的形象回复他发来的消息,时间感要强。

掌控型的,他一般是单位的领导,他追求的他的掌控权,这个事儿他说了算,他有绝对的支配地位,他不喜欢被强迫和命令(因为平常都是他命令人)。你要做的事情就是在消息里承认他是领导,他有决策权,他是对的,他是正确的,争取他的时间,多跟他做汇报。

你的销售笔记做得越细致,你对客户的分类也就越清晰,你就越能清晰的把握出给客户发送消息的节奏和时机,你就越能知道发什么内容给客户,这些短信可以在纸上打好草稿,把内容写得很到位了,再决定发送。
罗马不是一天建成的,但你的每一次短信都是建成罗马的一砖一瓦。你的消息要如春雨,在最恰当的时刻滋润客户,让你的业绩之树,萌绿开花,长结硕果。

“学会发消息”


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