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光霞是L药店的店员，在门店的导购工作中，光霞遇到比较多的一类疾病就是口腔溃疡。一天，一位年轻女士进店，说：“口腔溃疡又发了，唉！难受死了，帮我拿点口腔溃疡含片吧！” 光霞一边引导顾客去拿口腔溃疡含片，一边说：“这老发口腔溃疡确实很难受的，可能与你平时饮食有关！粗粮吃得少了！” 女士回答道：“也不知道怎么回事，老是犯，每天都在外面吃，哪会想到去吃粗粮！” 光霞回道；“确实现在很多人都和您一样忙，或者您也可以补充天然B族来改善，减少复发！一天不到一块钱！” 通过与顾客的进一步聊天，顾客接受了B族。 这样的导购对于光霞来说可以说是驾轻就熟的，不过，并不是每一个顾客都会接受这种推荐，但是给顾客提供专业化的解决方案是光霞导购的基本思路。
口腔溃疡的专业化解决方案是怎样的呢？要了解这一点，先得清楚口腔溃疡的基本情况。
一般来说，我们在门店遇到的最多的口腔溃疡就是复发性口疮，简称口疮，学名是复发性阿弗它性溃疡，是一种常见的口腔粘膜溃疡性损害，容易自限但反复发作。
其病因复杂，可能因素有：病毒感染、胃肠道功能紊乱、心理障碍、内分泌紊乱、免疫功能低下等，中医认为心脾有热，气冲上焦，虚阳为发而生口疮。
主要临床表现为：轻症者多见于青壮年，女多于男，好发于唇、舌缘、颊粘膜、舌腹等处，多为椭圆形溃疡，直径2-3mm，溃疡中心凹陷，上覆一层薄的淡黄色假膜，四周粘膜充血形成红晕，疼痛明显，遇刺激加重。病程约7-10天，易于复发。
重症者向深至粘膜腺，溃疡扩大直径可达1-2cm，中央凹陷呈弹坑状，基底部出现硬结，附近淋巴结肿大，伴全身发热。
对于口腔溃疡，治疗原则是缩短病程，减轻患者痛苦，延长复发间歇期。
我们在接待口腔溃疡顾客时，判断往往不难，多数顾客自己就清楚“诊断”，但是，帮助顾客的核心不仅在于缓解本次“疼痛”，更在于减少复发，或者说延长复发间歇期。
一般来说，医院医生会给经常复发的患者开一些激素类药物，如果顾客有处方拿来，也可销售。
但在我们药店，能直接提供的产品中，还是以散风清热，泻火止痛类中成药为主，比如黄连上清丸等，复方珍珠口疮颗粒、口炎清等也可选用。
店销售有多种散剂，如西瓜霜、锡类散等，或是含片如口腔溃疡含片，西地碘片等，也有抗生素或是激素类贴片，如甲硝唑口颊片或是地塞米松粘贴片等。另外还有炎症介质抑制剂氨来呫诺口腔贴片。
也可选用局部喷雾剂，如口腔炎喷雾剂等。
从营养角度来看，光霞所说的B族只是其中一类，另外，还需要补充VC，锌等制剂。
从食物来看，B1最为丰富的来源是葵花子仁，花生、瘦猪肉、粗粮谷类等，B2以动物内脏肝、肾、心肌等最丰富，其次为蛋类、奶类等，B6以豆类、畜肉及肝脏、鱼类等食物中含量较为丰富。VC主要来源于新鲜的蔬菜与水果。而贝壳类海产品、红色肉类、动物内脏等是锌的极好来源。
在笔者看来，比销售营养素更重要的是告知顾客养成良好的饮食习惯，平时不只是要适当多吃粗粮，还应多吃水果，忌辛辣煎炸等食物，在心理方面，应建议顾客保持心情平和，避免急躁等。
养成良好的口腔卫生习惯也能减少口腔疾病，平时在接待顾客时，也可以多“提醒”顾客，当然，我们在店销售的产品中，也有口腔护理的一些含漱液，或者是口腔护理产品等，可以适当推荐。
口腔溃疡看起来是小病，但发作起来也挺“要命”的，作为顾客的“小病医生”，我们帮助到了顾客，顾客会如尊重医生一样尊重我们。 喜欢的话就点赞吧！↙
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来自： 河东吼狮 > 《药店店员培训教材》
