3.15特辑：洗染服务纠纷解决案例——Coach拼皮手袋洗后磨损事故

        顾客刘宏先生（化名）将一个Coach拼皮手提袋送至某皮具护理店进行保养，取包时指出，提袋的下角出现磨损。刘先生认为，是店方操作不当出现的问题，要求店方赔偿。皮革护理店负责人则指出，在刘先生送洗这只提袋时，店方就提示刘先生提袋上污渍严重，有磨损，且在收件单据上进行了标注。洗涤后，污渍被去除，磨损更加明显的显现出来，并不是店方所致，而是提袋本身的瑕疵，拒绝赔偿。刘先生则指出，当时店方确实告诉他提袋有磨损，但是并不是如此明显，因此洗后出现问题他并不能接受。

手提袋清洗前

手提袋清洗后

        双方共同携带提袋、收件凭证到中国商业联合会洗染专业委员会进行鉴定。经专家鉴定，这只拼皮手提袋四角均有磨损，是使用过程中磨损所致。根据《洗染服务纠纷解决办法》第十五条指出，特脏污物处掩盖的顽渍、污渍磨蚀面料，在正常洗涤后明显暴露或破损的，经营者不承担赔偿责任。最终，皮具护理店因已尽告知义务，操作中没有过错而免于赔偿。

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