|
导语 小编在之前曾经发布过一篇关于“猴子管理法则”的文章，内容阐述的是比尔翁肯曾提出一个有趣的管理理论——“背上的猴子”，以此来比喻责任和事务在管理者和下属之间的转移。本期就让我们共同探讨“猴子管理法则”在实际管理工作中的应用。 中国企业一个常见的现象就是高层做中层的事情，中层做基层的事情，管理者都忙得不可开交，而基层人员却无事可做，于是就开始对企业发展“指点江山”，对管理者工作“评头论足”。 管理当中，如何管理猴子是个难题。经常听到一些管理者说，“我身上背了很多猴子，我的下属太没有责任感了，执行力太差了，经常把猴子放到我的背上，我都烦死了”。 尽管大家都在使用这个管理术语，都在谈论责任这个话题，但是，到底什么是猴子，猴子是如何从下属的背上跳到管理者的背上去的，恐怕很多人说不清楚，想不明白。 所以，管理者要认真研究猴子到底是如何从下属的身上跳到自己身上的，把本该属于下属的猴子还给下属，把自己的精力集中于高绩效团队的打造上。 如果简单地把猴子理解为责任，范围就扩大了，边界就模糊了，管理起来难度自然就加大了。要想摆脱下属抛出的猴子，首先要明白猴子是什么，只有准确定位猴子，你才能有效地管理它。 所谓猴子，实际上并不是大家通常所理解的责任，责任这个词太宽泛，不容易准确定位，因此很多管理者无法有效管理下属的猴子。 关于猴子最精确的定义是：“双方交谈的下一步”。也就是说，管理者和下属谈话，谈完话，双方都同意的下一步工作是什么，由谁做，这就是猴子。 先来看一个小场景： 一个管理者正走在大厅时，这时他看见一个下属A迎面而来。 两人碰面时，A打招呼道，“早上好。顺便问一下，我们出了个问题。你看……？” 管理者说，“很高兴你能提出这个问题。让我考虑一下，再通知你。”然后他就和下属各自走开了。 通过这样一问一答，下属就把猴子交给了管理者，管理者也在莫名其妙中把下属的猴子背在了自己的身上，这个过程到底是怎么发生的，可能连管理者自己都没有搞明白。 为了管理者不会忘记这件事，以后下属会将头探进老板办公室，欢快地询问道，“怎么样了？”这时候下属就开始监督管理者了。 注意，猴子出现在哪里？出现在管理者说“让我考虑一下，再通知你。”这是猴子，管理者说出这句话之后，“双方交谈的下一步”就出现了，那就是，管理者把事情全盘揽到自己身上，答应下属，自己考虑一下，然后给下属一个满意的答复。 当管理者这样对下属进行反馈的时候，下属就有了依赖和推脱的理由。如果事情进展顺利，管理者考虑好了，给了下属一个完美的答案，下属照办并获得了成功，那么，下一次，下属的做法还是会给管理者提问题，把难题抛给管理者，让管理者出面解决。 反之，如果管理者没有想出完美的答案，事情拖延了，没有办成，到了追究责任的时候，下属就会说“这个事情和我没有关系，老板还没有决定，我也不知道该怎么干！”理由显得直接而且充分。 你的管理中是不是也经常出现这种现象？你是否也在经常抱怨下属把猴子都放到了自己的身上？你是否经常想摆脱这种现状而又始终摆脱不了，反而更受其害？ 明确了猴子的定义，你在管理下属的猴子的时候，就可以做到有备而战了。比如说，当下属想请你帮忙出主意的时候，你不必急于给出答案，可以问下属几个问题：“别着急，先看一下，你这个事情在哪个环节做不下去了？原因是什么？”，“这个事情的目标是什么？现状如何？”，“为了达成目标，你做了哪些可行性方案？”，“你准备什么时间开始这些方案？”，“你下定决心了吗？”，“这个事情和相关部门沟通过了吗？他们的反馈如何？”等等。 如果下属没有回答上来上述问题，那么请下属回去考虑清楚了，再来探讨。如果下属在你的启发下，回答出了上述问题，那么下属就具备了做事情的意识和责任感，这时候，你只要鼓励下属去做就好了。适当的时候，对下属的表现进行一个反馈，鼓励一下下属。 作为管理者，你要做的是在关键时刻千万要忍住，不要为了显示你的优越而忽略了下属的自主权。当下属向你求助的时候，是最佳的辅导时间，最佳的做法是提出具体的问题，而不是给出完美的答案，通过提问题帮助下属思考，帮助下属树立责任意识。 所以，管理者和下属交谈的时候，管理者要注意“双方交谈的下一步”，把“交给我，我考虑考虑”这些话变成“你是怎么考虑的？”“你打算分成几个步骤？”“你有什么困难？”这些问题，来启发下属思考。 有时候，下属在沟通之前没有想清楚，在管理者的启发下，他们很快就会理清思路，找到答案。也有的时候，他们有了成熟的思路，但是为了不承担责任，自己不决策，找到管理者，让管理者决策。这时候，管理者不要被下属迷惑，还是要通过提问，让下属说出答案，把决策权还给下属。 “双方交谈的下一步”，这个环节很细小，容易被管理者忽略，所以，请管理者在沟通中注意找到“下一步”，并管好它，让猴子回到下属的背上！ 结束语 管理者应该时刻明确自己的定位，培养团队，制定方向，沟通、执行，而不是深陷冗务养一大堆别人的“猴子”。如果你能让下属去抚养他们自己的“猴子”，你就能培养起来一只能征善战的队伍。 |
|
|
