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文/吴晓波（微信公众号：吴晓波频道） 在见到张莉之前，我不知道有99无限这家公司存在，就如同很多隐形冠军企业一样，它隐藏在巨人背后，扮演着“黄金配角”的角色。 张莉是携程创业早期的高管之一，曾担任携程香港公司的总经理，携程上市后，因为“创业会上瘾”，便单马出走，创办了瀚银科技。 瀚银的主营业务是在线支付，张莉应该是国内最早涉足这一领域的试水者之一，她选择了与银行合作的to B路径。金融机构是对安全要求最高的行业，瀚银在过去的几年里，服务于中农工建等50多家银行及大型保险公司，形成了高门槛的专业能力。与此同时，从互联网杀出来的一票人，以阿里、腾讯及易宝等为代表，则闯出了开放式平台的新道路。 2011年，移动互联网浪潮袭来，支付领域的竞争陡然白热化，对张莉来说，风口突至，窄门打开，瀚银孵化出99无限技术平台，专注于移动电商业务。 99无限的商业模式，就是先争取到与银行的合作，成为各银行手机客户端购物菜单中的指定商城后，再通过对其他在线电商的遴选与合作，为银行用户提供其感兴趣的商品。 事实上，99无限相当于搭建了一个第三方平台，完成招商、营销和平台建设，哪个银行有需要接入即可。 这种模块化的服务大大提高了平台的可复制性，在2013年，99无限就实现了49.6亿元的移动购物市场交易额，在全国移动购物整体交易额中占比2.9%，排名第三。 从2014年开始，张莉决定向更多的企业用户“释放”自己的技术能力，她相继在2014年下半年推出用户激励体系激励云，于2015年下半年推出i福励－－她将之定位为“国内首选、提供最佳企业关怀服务体验的SaaS平台”，试水新的商业模式。 在2016年，移动电商、社群电商风起云涌，第三方平台服务成为新的热点，有人从商业模式出发，有人以速度取胜，有人靠流量占先，而99无限这样的技术型公司则表现得更加稳健，作为一个技术原教旨主义者，我更看好长跑型的99无限。 吴晓波：你多年从事互联网支付业务，在你看来，支付的本质是什么？99无限常年“隐藏”在银行、保险公司背后，这一次出击到了前台，是有怎样的企图心？ 张莉：支付的本质应该就是安全，从瀚银到99无限，我们常年为金融机构提供基础于支付的电子商城一揽子解决方案，这造成了我们对安全技术的极度敏感，或者说，保守的性格。这在我看来，也许不是坏事吧，风口太大，容易把人心都吹乱了，我们一直比较冷静。我们现在往前走几步，就是建立在多年的技术基础上，把已经形成的能力向更多的企业开放。 在我们看来，企业服务=系统工具+交易+运营服务，这是一个技术和运营门槛都非常高的领域，值得我们去认真耕耘。99无限的能力有三项：第一，我们有多年的移动支付技术积累；第二，在电子商城运营过程中，我们与数千个商家建立了商品合作关系；第三，我们在数字商品电商的运营方面积累了丰富的经验。 吴晓波：在C端市场打成一片红海之后，越来越多的人开始关注B端，也就是企业服务市场，99无限的这一仗打算怎么打？ 张莉：支付本身只是一种工具，更重要的，是如何帮助用户在移动端找到自己想要的商品。在手握众多优质用户的前提下，99无限正在做的一件事，是将用户的消费行为进行整合、归纳和分析。传统电商的模式，是通过各种推广和渠道将用户拉到自己的平台进行消费。而对于99无限而言，是将商品的信息“推出去”，相对精准地推送到用户面前。 i福励就是建立在这样的构想上的。它是一个基于“互联网+”认可激励体系的SaaS企业服务平台，包括认可激励积分方案设计、激励奖励项的设置、日常奖励积分发放、员工领取兑换积分以及云端大数据分析等等，以此来助力企业提升员工敬业度和忠诚度，从而有效降低关键人才的流失风险。 吴晓波：我用了一下你们的i福励系统，觉得这是一个非常新鲜的模式，公司员工的很多行为可以直接转化为物质激励，确实可以起到提高敬业心和降低管理成本的作用。你们当初为什么会选择这样一个突破口？ 张莉：这是一个非常窄小的市场，但是需求很真实，而且可以尝试我们对企业服务的很多想法。 我们做过一个调查，在员工流失的原因中，企业和员工认知的角度差异显著：企业更倾向于将员工离职归为薪酬因素；而离职的成熟人才认为，跳槽的主要原因是在该企业和平时的工作中难以获得自我需求的价值感。 i福励的定位是“提供最佳企业关怀服务体验的SaaS平台”，我们认为，人才挽留的最佳解决方案即是“认可激励”，员工只要做出有利于企业、有利于客户价值实现、有利于员工自我成长的行为，都能获得企业和管理者肯定和奖励的一种激励方式。 99无限在支付、积分管理及商户资源等方面的优势，让我们成为这一产品的最佳实验者，目前，i福励系统已经在员工行为积分化、积分发放系统化、积分流通弹性化、资源权益稀缺化等环节上进行了积极的尝试。 吴晓波：从i福励这个产品，我似乎看到了99无限在未来的很多创新可能性。我自己的吴晓波频道，也在尝试做电商，发现有一个挺大的痛点，就是目前的第三方服务平台，都还比较的初级，比如，几乎都没有积分系统，在客户管理环节上也不能提高个性化的服务，99无限在这些方面积累了多年的经验，确乎可以快速形成自己的竞争能力。 张莉：谢谢晓波的肯定。99无限是一家技术驱动型公司，多年来，一直默默地站在巨人的背后，你打开很多银行的手机客户端，其生活服务及商城的运营几乎都来自99无限。 如今，移动电商的大风口突然到来，这让我们既兴奋又紧张，i福励是第一个尝试，受到了很好的市场反应，我们希望在未来，从这个模式出发，能够为更多的公司和创业者提供安全高效的互联网企业服务。
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