|
近年来随着法律体系逐步健全，维权渠道日益畅通，维权事业有了很大发展，但农村消费者的弱势地位没有得到根本改观。今年的“3.15”消费者维权日到来之前，打假热潮已在各大城市轮番上演，但广大农村却很少传出此类消息。“3.15”消费者维权日这天，城市打假维权活动热度也远高于农村。 消费者维权缘何城市热农村冷？细究起来，主要有以下几方面原因。一、和城市相比，农村地区在收入水平、公共服务水平、市场监管水平等方面差距很大，一些不法经营者钻了农村市场监管不力的空子，利用集市、交易会、展销会等场所公然向农村销售假冒伪劣商品。二、不少农村消费者法制观念淡薄，维权意识也亟待提高。三、农村地区消费者权益保护网络不健全，商品检验机构数量少，鉴定费用昂贵，维权成本对于农村消费者而言显得过高，也就迫使一些农村消费者选择“忍气吞声”。 在我国，农村人口占绝大多数，农村消费者是个最庞大也最软弱的消费群体。农村消费环境如何，与启动农村消费市场、引领农民增收有着直接的联系。净化农村市场，维护农村消费者合法权益，不仅事关农民的切身利益，更事关农村发展和农村全面建设小康社会目标的实现。因此，我们在重视城市消费者权益保护的同时，千万不要忽视了农村消费者。 笔者认为，进一步做好农村消费者维权工作，应着重抓好以下几方面的工作： 一、将传统方法与现代科技手段相融合。在进行消费信息的咨询服务时，要考虑农村消费者的思维习惯、交通成本与接受程度。接受农民投诉和进行消费教育时，要适合农民的特点，运用通俗易懂的信息传递方式。同时，有关部门应借助计算机软件等工具受理消费者投诉咨询，经常分析消费需求和商品服务质量状况、市场动态，及时、有效地完成对消费者投诉、举报、咨询、建议等各类信息的收集、处置、分析工作，努力实现县（市）局、分局、工商所之间的快速沟通和信息共享，有的放矢地开展市场巡查。 二、将商品质量监测与消费引导相融合。利用科技手段对流通领域商品质量进行监管，是工商部门依法保护消费者合法权益的重要方法。就农村消费维权而言，与消费者密切相关的农药、化肥、种子、农机具及农产品、水产品、畜产品，应是工商部门重点监测的对象。同时，应对监测结果进行定量与定性分析，及时将相关的质量信息公开发布，指导广大农村消费者进行科学消费。 三、将受理投诉与市场巡查相融合。要结合农民消费者的投诉，通过明察暗访、市场巡查的方式，对农资仓库、流动经营点、农资门店、农机商店进行不定期的巡查，对有疑问的商品进行质量监测。要及时依法查封、扣押不合格商品，保障农民群众的消费安全。 四、建立健全基层消费维权组织。为降低农民维权的成本，为农民维权提供切实的帮助，相关部门应创造条件在各个乡镇、各村委会设立消费维权联络站，聘请义务联络员和监督员，让这些联络员负责举报各地经营户的不法行为，协调解决消费纠纷，同时负责登记农民的投诉，农民就不用为几块、几十块钱的事儿，跑几十里路了。同时经常召开联络员识别假冒伪劣商品的培训会，通过培训的联络员可帮助农户提高识别假冒伪劣产品的能力，减少伪劣产品对农村市场的渗入。 |
|
|
