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装修业务怎么做？ 作者:一步一脚印 这篇文章是来自于粉丝实战经验分享投稿的优质文章，秉承了我们平台只做实战可实施的内容，如果你是装修行业的，相信你能在这篇文章中学到很多东西，如果是其他行业的销售，也可以借鉴很多的经验。 正文如下:我是做装修的，现在是装修公司的小经理一名。那么现在就来谈谈关于装修的一些业务知识。 1.跑小区 特别是刚交房的小区，领钥匙的人多不胜数，有相对一部分人是领了钥匙就马上需要装修的。在这里就需要业务员做足功课，装修知识弄清楚了吗？公司优势是什么？有没有活动？有没有小区户型图让你在跟客户交流时能够方便讲解一些？在交房之前有没有提前做好相应的户型平面方案和预算？甚至效果图。想好怎么跟客户沟通了没有？想好与其他公司竞争的方案或话术没有？有没有随身带卷尺，笔，本子，纸巾，镜子等等可能用得上的工具和资料？ 我给的建议就是，所有该准备的东西应提前准备好，不要以为小区的客户只需要胆子大敢去交流就完了，我们应该提前想好可能出现的问题的应对策略，才能在面对客户时能侃侃而谈。 在说话时我们应该也要注意，尽量让客户多说，我们多听和多问。注重与客户互动，这里互动指的是能够激发客户的兴趣与你聊天，不管是针对性聊他的房子布局，还是聊时事政治…尽可能多了解客户信息。房子什么时候装，有多大，需要做哪些东西，有哪些要求，现在住的房子有过问题吗，对装修公司担心什么问题，甚至了解客户年龄、工作性质、家里几口人、兴趣爱好等等，以便后期能够具体分析客户。 1.1搭讪法。 例：'大哥，来看房啊？买在哪栋呢？当时你们买这里多少钱一个平方啊？……'如果客户不拒绝你的方式，那就继续跟他交流，引入装修话题。但是这种方法属于慢热型的，比较适合你单独遇到客户时使用，人多的话，基本很难搭上话。万一还有一堆业务员在跟，那就不要用这种方式。 1.2直接法。 例：'大哥，打扰您一下，来看房子的吧？我是某某公司的小杨，我这里有一些对您装修有帮助的资料（或活动宣传单），您可以了解一下……'不管客户接不接我们的资料，跟着他走，走进他房子去，然后再慢慢的给他提供一些建议和告诉他几点值得注意的装修细节。切忌不要害怕，除非客户赶你走。 1.3有时候我们可能会在小区的某房屋内遇到客户，千万别害怕，不管房子里除了客户外有没有其他业务员，或者客户刚好有装修公司在给他量房，总之不要害怕，走进去，先听，再说，尽量把自己公司的东西告诉他，为自己争取机会！ 总的来说，做业务除了要胆子大之外，会说话和会聆听占有很大的比重！ 2.楼盘名单（电话号码） 应提前拿到楼盘名单，并进行电话营销，但需要注意的是要有合理的借口或方法吸引客户与我们进行交流。 2.1直接法。 一般来说，开门见山是最容易得到客户也是最容易失去客户的方法。有的客户他听到你说是某某装饰公司的，他会有兴趣了解一下，那么只要你的说辞够得当，约见的机会还是很大的，同样有的客户一听到你说是装饰公司的，不是直接挂掉就是说已经装修了，再或者说没有钱装修，暂时不考虑。这里我们说一下其中一些情况。 我们或许可以对客户说：'X哥，您好！您家还没装修吧？我是某某装饰公司的小杨啊，打这个电话给您主要是想告诉您一个对您装修有很大帮助的好消息！想打扰您几分钟的时间，您看可以吗？'从这句话当中客户可能会做出以下反应： 第一，客户说我家已经装了————哦哦，那没关系啊，如果您身边有亲戚朋友需要装修的话，您可以先了解然后告诉他们嘛，万一这个好消息能够帮到他，您不是做了一回好人也帮助到他了吗，他肯定很感谢您的！ 第二，客户说没钱装————哦哦，那没关系啊，我这边完全可以为您提供一些专业的装修知识，或者您也可以先做个方案和预算，有个底以后，您想装的时候再联系我或去对比其他装饰公司都可以的。 在以上对话中，我们就能够判断客户是真的装了还是真的没钱装。因为有时候客户说这些话只是委婉的拒绝我们，那么为什么不为自己多争取一下机会呢？万一客户真的只是委婉拒绝呢？ 2.2故意套近乎法。 例如：'喂，是X哥吗？你好，我是小杨啊！前几天你一个朋友王哥（这里说完王哥以后不要给客户太长时间考虑）告诉我你准备装修你在XX小区的那套房子？王哥说你这个人比较实在，也挺好说话的，然后就推荐我打个电话问一下你。'这种方法比较冒险，有可能会被客户臭骂一顿。 再例如，假如你有两个手机号，那么你可以先用一个号码这样打电话：'你好，是X哥吗？我是小杨，听王哥说你在某某小区买了一套房？我想咨询一下，你当时买是多少钱一个平方啊？我现在也在考虑买不买那里的房子。你买的是多少平的？在哪栋哪个户型呢？打算什么时候装修啊？呵呵，装修是挺花钱的，不知道你打算花多少钱装修啊…………'当得到这些信息以后，过段时间再联系客户，也许过段时间以后客户已经忘了这件事了。联系时用另外一个号码，就以装修业务员的身份去联系，而且联系前先提前做好初步的方案和预算，联系时：'X哥，您好！我是小杨，我是某某装饰公司的，听说您打算XX时间装修，我这边已经把你家的户型做好方案和预算了，想邀请您过来了解一下，做个对比，多个选择…………' 例子是这样举，但是在正常沟通时要学会随机应变，不要生搬硬套，以免弄巧成拙。 2.3活动期间。 利用活动吸引客户，如果客户不愿意听活动，那就介绍公司优势，如果客户愿听，那就讲到他心动。 但是打电话比较注意的是细节，比如你打电话的时候环境吵不吵？有没有面带微笑跟客户交流？姿势有没有让自己产生足够的底气。其实只要我们不要一味的向客户灌输信息，而是以帮助他的心态去沟通，我想被客户挂断的情况一定会降低的。 3.扫街。 大街小巷多不胜数，在实在找不到客户或有空的时候，我们可以扫街。 3.1写有'门面升级'等关键字眼的门面，我们把电话号码留下来，进行电话营销。或者直接就进去问！ 3.2身上带些宣传单，每天去同一条街道，跟客户聊天，做到整条街的人几乎都能认识你，整条街都知道你是装修公司的业务员并都有你的名片，在这个过程中，或许你能聊出意向客户，又或许他们有亲戚朋友需要装修从而介绍给你。但是前提是你要能够让他们信任。 3.3搜集各饮食、门面、酒店等等电话号码，进行电话营销。 4.网络客户 在网络装修平台、58、赶集、微信、QQ、陌陌等等软件上注册账号，发布装修信息，等待客户电话。 不要忽视网络客户。 5.老客户带新客户 已签单的老客户，一定要与之保持长期的良好关系，从他们身上挖掘意向客户与潜在客户，老客户带新客户是很容易签单的。 6.拜访陌生客户 做好准备工作，对公司、企业等进行陌生拜访，寻找装修契机。采访时一定要注意自己的形象、礼貌等细节，同时展现自己的专业性，交谈结束后一定要互相交换名片。 7.亲戚、熟人、朋友 及时把自己的身份告诉这个圈子里的人，他们介绍的客户比你自己去找沟通起来容易多了。 8.寻求合作 你签单会有相应提成，那么对于任何人，任何单位，任何商家你都可以自己去谈合作，因为你可以给他们带去利润，他们只需要负责介绍，后期你来处理，一旦签单把事先谈好的提成分给他们就行了。很简单的一件事，别人何乐而不为呢？主要看你怎么把话说好，同时注意信用！如果你签单了别人不知道你就不给了，没有甜头谁会一直给你介绍客户？ 说得挺多了，但是具体工作还是在于个人。怎么动用这些方法并把它发挥至最高效益，自己的行动说明一切！ 每个人想的都不一样，方式方法很多，希望大家能够开拓视野。 感恩分享者提供的价值，感恩就是他人本可以不用做的，却用心做了。 说真的，我很喜欢这篇文章分享的内容，关注平台的粉丝会发现，很少发鸡汤型的文章。在我看来，没有实战意义的内容价值微乎其微，就像我今天看到一个段子很有趣。 狐狸在养鸡场的山崖边立了块碑，上面写道：'不勇敢地飞下去，你怎么知道自己原来也是一只搏击长空的鹰！' 从此以后，狐狸每天都能在崖底吃到那些摔死的鸡！ 这个故事告诉我们：不要被那些励志的'心灵鸡汤'所左右，认清自己，清醒地做自己，踏踏实实做事，否则就会死得很惨-----因为，你看到的大多都是表面！ 世界这么大，靠谱最重要！ 我们下期再见 |
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