 分享嘉宾：北京-JeffersLi
老师
分享大纲 一、“复盘”概念及原因分析 二、“复盘”的四个步骤 三、“复盘”和我们通常说的“反思”、“回顾”、“总结”有何不同？误区在哪？ 【精华版】 一、“复盘”概念及原因分析 “复盘”是中国围棋的一个术语，蕴含着东方的智慧。2001年联想柳总第一次在联想提出企业管理的“复盘”，2011年将“复盘”作为联想重要方法论向全球推广。复盘是联想文化的重要组成部分，是实践联想之道的重要方法论，是行动后的深刻反思和经验总结，复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。 为什么复盘？
1、知其然并知其所以然
2、同样的错误不要再犯
3、传承经验和提升能力
4、总结规律和固化流程
二、复盘的四个步骤
1、回顾原来的目标。
2、完成结果。
3、分析“目标”和“结果”之间的差距，为什么完成，为什么没完成。
4、整体总结，输入可复制的方案或者改革措施。
三、“复盘”和我们通常说的“反思”、“回顾”、“总结”有何不同？误区在哪？
复盘最终有具体的解决方案，而不是一个“点”。 “复盘”误区：
过于注重形式，走过场
强调客观原因，推卸责任
秋后算账，开批判会
面面俱到，事无巨细
简单下结论，刻舟求剑【现场版】 一、“复盘”概念及原因分析 摘要： “复盘”是中国围棋的一个术语，蕴含着东方的智慧。2001年联想柳总第一次在联想提出企业管理的“复盘”，2011年将“复盘”作为联想重要方法论向全球推广。
复盘是联想文化的重要组成部分，是实践联想之道的重要方法论，是行动后的深刻反思和经验总结，复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。
为什么复盘？
1、知其然并知其所以然
2、同样的错误不要再犯
3、传承经验和提升能力
4、总结规律和固化流程
内蒙古-糊糊：子曰：吾日三省吾身，为人谋而不忠乎，与朋友交而不信乎，传不习乎？说的是反思的重要性，他是从三个方面进行反思的。那我们在工作中，培训后，进行相关的反思，也是非常非常重要的,用怎样的方式进行合理的反思，来提升自己的工作效率呢?来看看小允老师做的分享:【沙龙开讲7：2015，触摸未曾到过的地方】http://www./forum.php?m ...
d=4056&fromuid=3248。为自己的工作，进行全方位的复盘
深圳-晓纯：刚好上周出差了。可以补课了。 内蒙古-糊糊：是啊是啊，可以好好补补课。我们是在上午回顾了一下上周五做的一个培训，把培训过程中存在的不足、优势还有改进措施都了解了一下。就让我想到小允老师曾经说过的复盘，想着以后每做完一场培训，一定要来一次复盘。 北京-JeffersLi：为什么会摔倒呢？自己找答案——对过程进行回顾。等电梯的时候看表，马上就迟到，于是没有等直接到办公室的单层梯，而是选择了双层梯再向下步行一层。风风火火刚下了两个台阶，就被自己的高跟鞋绊倒。因为楼梯没有扶手，于是一下子滚到了楼层中间，手一撑地，冲击力对小臂过于猛烈，才导致桡骨骨折。 这是过程回顾阶段：（反思）因为着急+双层电梯+高跟鞋，才有了这样的结果。这个是不完整的复盘……或者说，把复盘当成反思了。 北京-冷静：因为不够客观吗？ 北京-JeffersLi：复盘是找主观，内在的，不稳定因素。而且，至少要问5个为什么。双层电梯是外在的稳定因素，如果人人都在那里摔，才是客观原因。应该问：为什么要迟到了。答：起晚了。问：为什么起晚了？答：因为……摔了要怪外因，那就不用复盘了，都是社会问题，地球吸引力太大……而且，更多人把复盘当成找问题（失败）的原因。 内蒙古-糊糊：复盘不简单哦 北京-JeffersLi：复盘是要一步步复原过去的现场，不只是失败，包括如何成功的，为什么取得的成功超过期望值。 北京-冷静：一步步复原过去的现场，这个不简单啊。比如说，在这个过程中，我们遵循什么样的主线逻辑呢，真的要把一次事件或者活动，事无巨细的每个细节都复原吗？ 内蒙古-糊糊：刚看了一下，复盘以前是围棋里面的术语，就是要还原现场，按照围棋的那个来说，复盘是要把所有的都复原吧，想想，好难 北京-JeffersLi：“复盘”是中国围棋的一个术语，蕴含着东方的智慧。2001年联想柳总第一次在联想提出企业管理的“复盘”，2011年将“复盘”作为联想重要方法论向全球推广。复盘是联想文化的重要组成部分，是实践联想之道的重要方法论，是行动后的深刻反思和经验总结，复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。 为什么复盘？ 1、知其然并知其所以然 2、同样的错误不要再犯 3、传承经验和提升能力 4、总结规律和固化流程 以上是理论部分。 二、“复盘”的四个步骤
摘要：
1、回顾原来的目标。
2、完成结果。 3、分析“目标”和“结果”之间的差距，为什么完成，为什么没完成。 4、整体总结，输入可复制的方案或者改革措施。 北京-JeffersLi：下面是实战。
复盘的四个步骤： 1、回顾原来的目标（注意，不是事件，不是摔一了跤也要复盘，除非是你计划中要摔的。）回顾原来的既定目标，然后呢？ 2、完成结果（有可能比目标坏，有可能比目标坏，不都是坏事儿，不是秋后算账）得先把目标和结果比较一下啊。 3、分析“目标”和“结果”之间的差距，为什么完成，为什么没完成。 4、整体总结，输入可复制的方案或者改革措施。 1、2步比较好理解。4、也比较好理解。主要是分析的方法。 第三步，通常使用5W和4图。 内蒙古-糊糊：5W了解，4图是？ 北京-JeffersLi ：四图：柏拉图，思维导图，鱼骨图，流程图。5W好懂，不容易问到点子上。
内蒙古—小雅：这四个图得讲四天。 深圳-晓纯：后面三个都懂。柏拉图是？？？不是哲学家吗？ 北京-JeffersLi ：1897年，意大利学者柏拉图分析社会经济结构，发现绝大多数财富掌握在极少数人手里，称为“柏拉法则”。美国质量专家朱兰博士将其应用到品管上，创出了“Vital Few, Trivial Many”(重要的少数，琐细的多数)的名词，称为“柏拉图原理”。其实你可以理解为2：8理论中的，20%的原因，造成了80%的问题，这20%都包括了哪些问题原因。 北京-冷静：5W可以解剖一件事，但是用来做对比和分析，就算条件列出来，能分析到点子上吗，最后又变成纠错和自我批斗了 北京-JeffersLi ：对啊，复盘和团队共创，世界咖啡的关键点很像，不是在于使用什么工具，而是看老板让不让你有这样的氛围。你看现在天天提，技术，创新都不是第一生产力，制度才是生产力。 5W： 1.为什么是这个结果？ 2.为什么A？ 3.为什么B？ 4.为什么C？ 5.为什么D？ 举例：1、原定在15：00开始电话会。2、结果15：12分，电话设备还没调试好。3、开始找原因。 原因：1、没有专业的设备支持。2、没提前调试。 为什么没有设备支持？没有说明书？没学如何使用？网络故障？没有供应商联系电话？为什么没提前调试？应该在会议前多久进行调试？ 举例：没有说明书？为什么没有说明书？买设备的时候有没有说明书？谁在保管？为什么没人保管？ 4、最后，要制定出3个方面的内容： （1）继续坚持执行的…… （2）叫停的…… （3）新方案…… 5W的时候，有几对原因： 1、先天的，后天的 2、内在的，外在的 3、稳定的，易变的 4、主观的，客观的 5W就是要找出：后天的，内在的，不稳定的，主观的问题原因。不是找先天的，外在的，稳定的，客观原因。 三、“复盘”和我们通常说的“反思”、“回顾”、“总结”有何不同？误区在哪？
摘要：
“复盘”最终有具体的解决方案，而不是一个“点”。 “复盘”误区： 过于注重形式，走过场 强调客观原因，推卸责任 秋后算账，开批判会 面面俱到，事无巨细 简单下结论，刻舟求剑
郑州-小允：老J老师把复盘工具的内容步骤展现得很是清晰呢，爬楼完很是受用~小允分享的复盘应用更多属于“自我复盘”，这种复盘形式可以念随心转收放自如。
北京-JeffersLi：复盘是一个完整的工具，不是“反思”一下下。 郑州-小允：自我复盘是一种最简单、最具操作性的复盘方式，它不受时间和空间等外在条件的限制，也不受事情本身进展的约束。只要我们自己愿意，只要形成习惯，就可以随时、随地、随意地进行复盘。一闪念一回想一反思一总结，都可以是复盘。 北京-JeffersLi：反思和复盘，还是清楚点好。授课过程中，不要误导学员。 郑州-小允：老J老师分享的更多属于正式复盘，适用于团队项目执行后进行完整的操作。而自我复盘的形式更随意。毕竟，从过去的经验学习，是复盘的意义。 北京-JeffersLi ：反思最终的结论是什么？如果是1小时之内的路程，提前10分钟出门。反正双层电梯，暂时是不会有人来调整了。 郑州-小允：事儿急心不急是我对自我心态的调整方向。 北京-JeffersLi ：“现在，我也会用复盘工具，每天睡觉前对自己当天经历的事情做个快速回顾，总结一下得失。”这是工具吗？ 郑州-小允：至于双层电梯，我现在绝不会选择步行下一层，二会选择步行上一层 北京-JeffersLi ：“事儿急心不急”这是方向，不是目标。这是方案：“至于双层电梯，我现在绝不会选择步行下一层，二会选择步行上一层”。虽然不是根因的方案。 郑州-小允：当天的回顾是习惯，而非工具 北京-JeffersLi ：对，严谨点，对讲师来说，没坏处。 郑州-小允：方案的适用性要结合个人情况，做相关筛选 北京-JeffersLi ：什么是“相关”筛选？ 郑州-小允：可能对老J老师来说，出门早10分钟是有效方案，对于小允而言，并不适用。 北京-JeffersLi ：凡是这种话，都是可能对，可能完美，但没什么意义的。比如：明天要么下雨，要么不下雨。对，那是举例。否则都是空话。说了也没解决方案。比如：提前准备，第一时间，争取解决，放在首位…… 郑州-小允：对，相关筛选，是概括性的语言。 北京-JeffersLi ：提前，提前几分钟？第一时间是几点？什么叫“争取”，什么是“首位”？ 郑州-小允：既然有概括和确切之分，就有不同的适用场景。相关筛选更强调筛选，而非具体筛选工具的使用维度。对吧 北京-JeffersLi ：都对。经过解释学员才能明白，还是不知道要怎么做。最终答案：睡觉前想想。 内蒙古-糊糊：复盘要好好学习学习了，刚才买了小允老师提到的书，《复盘》，明天应该就能到货，结合李老师小允老师刚才讨论的，要把复盘学好了 深圳-晓纯：我还没来得及爬楼 北京-JeffersLi ：有电子版的…… 内蒙古-糊糊：李老师，那您方便就分享到群里。 深圳-晓纯：就感觉信息量好大了 内蒙古-糊糊：信息量确实是很大，需要慢慢消化一下啦 北京-JeffersLi ：复盘包括四个阶段：回顾、反思、探究、提升，即回顾目标和过程、反思原因、探究规律、提升能力。前三个阶段是复盘的过程，后一个阶段是复盘的结果。 这本书写的一般，不够理性。不是我们每天工作中用的步骤。 北京-冷静：李老师，我问下，一般做复盘会用什么样的输出方式呢？比如以什么格式去写？如果严格按照这个思路，感觉要变成论文了 北京-JeffersLi ：刚才说过了，不是所有问题都要复盘的。只有前面定了目标，后面达成，或者没达成，建议使用复盘工具。比如吃晚上饭吃多了，晚上睡觉前反思一下，或者吃点山楂丸，江中健胃消食片即可。一眼就能看到的问题，定出简明扼要的解决方法就可以了。别往解决方案上扯，耽误自己和别人的时间。 “复盘”和我们通常说的“反思”、“回顾”、“总结”有何不同？最终有具体的解决方案，而不是一个“点”。 “复盘”误区： 过于注重形式，走过场 强调客观原因，推卸责任 秋后算账，开批判会 面面俱到，事无巨细 简单下结论，刻舟求剑
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