民宿PMS和集装箱

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这次的文章偏理论一些，讲我们行业的东西，可能比较枯燥，大家可以边听音乐边看。

PMS（Property Management System）就是酒店管理系统。有些上规模的酒店，因为专业度要求高，IT功能分化，在PMS之外还有CRS（中央预订系统）、CRM（客户关系管理）等。但是在民宿这样的非标住宿领域，例如客栈、公寓、青旅、家庭旅馆等，一个PMS就把所有功能全包含了。

这几年，在移动互联网和云计算的推动下，PMS告别了IT时代，进入了马云说的DT时代（Data Technology）。

尤其是民宿PMS，因为客户都是小微商家，销售过程简单、产品自主性强，所以更快地完成了向DT时代的进化。

这个进化，在形式上表现为“数据在云端”、“用手机随时随地管理生意”；在职能上，则表现为从管理为主转向营销为主。

谈到营销，就必须谈OTA了。

［信息的搬运工］

IT时代，民宿和OTA的合作中，信息搬运需要人工来做，有时是民宿做，有时是OTA做。“搬运工人”一边把房态房价信息搬上OTA，一边把订单信息从OTA上搬下来，此外还有客人入住、离店的状态信息，以及财务、结算等信息，都需要人工搬运。

进入DT时代，PMS用自动化替代了人工搬运，它就像一个机器人，有无穷多的手可以同时搬运无穷多的信息，而且是光速。

民宿和OTA都因此受益：民宿终于能够和无穷多的OTA合作了，全库存开放，先到先得，再也不用担心信息搬运不及时导致超售了；至于OTA，它不但获得了民宿的全库存信息，而且是实时信息，能预订就一定有房，再也没有“两小时内确认”的说法了，“预订后无房”的投诉也将成为历史。

PMS的以上两点价值比较难量化，但有个价值是可以量化的，那就是OTA这边省下的人工搬运费。

有多少呢？平均来看，约是订单交易额的5%。国内民宿市场，每月1200万间夜，全年300亿交易额，OTA约占两成，也就是说——每年3亿搬运费。

这只是当前的静态数值。动态地看趋势的话，有三个引擎正在推动这个数值变大：一是OTA渗透率的提高，这在移动互联网时代尤为明显；二是周边游的热潮还在不断催生新的客栈；三是个性化文化在引导越来越多的消费者选择民宿这样的非标品。

我个人认为，在这三个引擎的推动下，三年之内这个数值有可能翻一番。届时，客栈PMS领域应该会诞生年利润过亿，估值数十亿的上市公司。

［PMS引发的供给侧变革］

前段时间看了一本很有意思的书，叫《集装箱改变世界》，讲的是集装箱的发展史。我觉得和PMS相映成趣。

在集装箱之前，是散装运输，需要大量的码头工人，效率很低。用了集装箱之后，从亚洲到北美的运价下降了40%～60%。令人吃惊的是，集装箱带来的影响并没有止步于运输成本的下降，而是一圈圈地漾开，从码头工人的失业，到制造业的搬迁，然后是全球贸易的繁荣，以及亚洲（尤其是中国）经济的崛起，就像蝴蝶效应一样。

书中有一段论述给我留下了深刻的印象，作者认为丰田知名的JIT（Just In Time）生产理念也离不开集装箱的发展。因为JIT要求消除大量的库存以提高质量和效率，在集装箱诞生之前，无论是运输的效率还是到货的时间，都很不可控，JIT根本没有实现土壤。

从某种意义上说，DT时代的PMS就是集装箱，也会催生民宿行业的JIT。虽然民宿不能根据每天的生意情况来改变供应的房间数，但是，完全可以根据生意情况实时调整全网价格，谋求收益最大化。

这件事，单个民宿很难做到，由PMS来做最合适不过了。PMS拥有民宿的历史数据，同时还有整个区域的实时数据，可以随时为民宿提供合理有效的调价建议。这在酒店行业并不新鲜，叫收益管理，IT时代就有，只是在DT时代的做法有所不同。

在供需曲线上，将会表现为下图。供给线从S1移动到S2，供需的成交点由A移动到B，交易额达到一个更高的水平。会有更多的消费者体验到旅游的幸福，民宿的腰包也会更鼓，这可以说是DT时代的红利。

［变革的阵痛］

然而，在红利落入腰包之前，PMS和民宿、OTA不得不一起经历一个阵痛期，这和集装箱的发展史是一样的。

集装箱发展初期，也历尽各种问题，例如设备不稳定频繁维修；例如发货量不够不得不和散装货混合运输；例如标准不统一难以跨企业通用……如果视线只盯着眼下，则很容易对运输行业的这场变革给出消极的判断。

民宿行业这场变革的主要阻力是经营者的习惯。大家都是DT时代的新移民，没怎么呼吸过实时数据的新鲜空气，有时会忘记及时维护房态房价，导致拒单或消费者投诉。又有时，忘记了全新的信息搬运方式，用回了纯手工搬运，结果产生了不一致的数据，导致拒单。

解决这些问题，既需要PMS厂商做大量的市场教育工作，也需要民宿和OTA给予足够的理解和支持。大家协力，才能推动并完成这场变革。

不管在哪个行业，每一次的变革，都会有人胜出有人淘汰。如果不顺应趋势改变自己，被淘汰只是时间问题。

我在书中读到这样一段话，描述全球经济一体化前后的不同，“1956年，世界上到处都是本地销售的小制造商，到了20世纪末，不管是哪种产品，纯粹本地的市场几乎已经绝迹。”

那么，那些还没有触网、甚至还没有用PMS的民宿，那些还在指望上门客有一个算一个的民宿，在这个即将完全数字化的时代，它们还能存活多久？