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我们每次向企业高管和机构管理者介绍赞赏式激励理念时，他们每次都会提到：“为什么要表达赞赏？我们付的薪水很公平，在当今经济环境下，他们能有一份工作就应该感恩了。当然，我们也希望他们能做得开心，感受到被欣赏；但另一方面，我们这是在做一件生意，关键是要提供产品和服务、赚取利润，不是给你拥抱、让你感受温暖。”

 

对于为企业负责的人来说，这种反应很常见，也合情合理。

 

在这里，我们将要回答这个问题，帮助企业领导者看到，采用赞赏式激励会得到什么回报，是否值得投入额外的时间和精力。

 

管理者的五大难题

我们与企业和生意领导者们交流，询问在人力资源管理方面，他们遇到的最大困扰。他们的回答是：

    · 失望

    · 疲惫

    · 崩溃

    · 多年营造的良好企业文化在流失

    · 财务资源有限的情况下，如何激励员工

   

由此可见，企业希望在不增加财务开支的情况下，保持员工积极的士气，这种需要比以往更迫切。

 

然而，让员工感觉自己被需要、被赏识，能缓解他们的紧张情绪。我们目前所知道的最好办法，就是用员工认为有意义的方式，向他们每一个人表达赞赏。

 

为什么人们会离开

美国一家著名离职访谈公司在4年内采访了数千名离职者，得出以下结论：

误解：89%的管理者认为员工跳槽的主要原因是为了更高薪水，只有11%的管理者认为是出于其他原因。

事实：因为薪金待遇而跳槽的员工只有12%, 88%的人是因为其他原因。事实上，员工跳槽主要是心理因素，包括不被信任或感觉不被珍惜。如果员工觉得他们的努力得不到认可或不被重视，就会选择离开。

   

管理者们需要重视这个问题：企业正在面临人才流失的风险，原因就是人们得不到上司和同事的赏识。遗憾的是，大多数管理者看不到这一点，仍旧专注于用金钱和待遇来留住员工。

 

有趣的是，盖洛普调查报告指出，美国有70%的人表示，在工作中，从未得到过表扬和认可。如果大部分人连口头赞赏都得不到，又怎么能觉得自己被赏识呢？

 

工作满意度：数据说明了什么

为了帮助企业领导人认识到，对团队成员持续不断、个性化的赞赏，能帮助企业更加成功，我们需要从一个基本概念，即工作满意度开始。工作满意度是一项可以量化的指标，度量员工（或志愿者）对自己在一个工作有关的机构中所扮演角色的满意程度。

 

人员流失的巨大成本

大多数企业经营者和管理者都知道，当一个人离开一个机构、需要寻找替代人员时，企业最大的成本就发生了。

 

有些研究人员指出，人员流失的可见成本包括：合同的中断、新员工的招聘广告、应聘者的交通费以及筛选、聘用、聘用新员工、新员工培训、奖金、安置费等等。

 

人员流失有着额外的隐性成本，包括：由于工作岗位空缺、短时间内团队的执行力下降、人心不稳定、生产率降低；在新员工适应工作阶段，难免会影响跟老客户的关系。

 

遗憾的是，从企业角度来看，最有可能离开的员工，通常是那些最有才华、受过良好训练、有能力对团队作出积极贡献的人。他们最有可能离开，因为他们可以得到其他的发展机会。

 

归纳来说，人员流失的成本，是企业最大的可控成本之一。

 

工作满意度和长期忠诚度

如果经营者和管理者希望留住员工，什么方法是最好的呢？传统观念认为，高薪加上优厚待遇是吸引和留住人才的关键。这对某些行业或某些人的确有效，比如一些金融机构，但大部分人都不会为了得到更高薪水，而离开现有的工作。研究表明，工作满意度依然是他们对于工作长期承诺的主要因素之一。

 

其实，不论从事哪个行业和职业，工作满意度都是一个人在现有职位上长期工作的最好指标之一。准确来说，工作满意度低和人员流失率高直接相关。

 

工作满意度与赞赏

研究人员发现，工作满意度和以下因素密切相关：

    · 工作的复杂程度（越复杂的工作，满意度越高）

    · 薪水高低

    · 整体工作环境

    · 认可

    · 能发挥自己的技能和才华

    · 感觉到自己从事的工作被重视

    · 同事间的人际关系质量

    · 同事的工作满意度

    · 是否有决定权

    · 承担的责任

    · 工作量

   

分析上面的因素，可以得出结论：一个人的工作满意度，和周围同事对他认可、赞赏的程度有很大关系。

   

人们对赞赏的渴望与职位高低没有关系。无论是老板、CEO、中层经理、流水线工人、前线服务人员，都表达了被赏识的需要。人们对赞赏的渴望，也不限于某个行业和某个职位。

 

在不同的学术领域，工作场合的赞赏越来越成为热门研究课题。我们确定了：

   

在一个对你的贡献表示赏识的环境中工作，比做同样的事情（赚同样多的钱）、却不受周围的人重视，要开心得多。

   

同样，表达赞赏被证明有助于改善团队成员与主管以及与成员之间的关系。

 

员工的工作满意度直接影响客户满意度。调查表明，当员工的工作满意度提高，客户服务的质量也会提高。大多数生意人都明白，客户满意度会决定企业的成败。

 

赞赏式激励原则可以成为一个有效工具，供所有企业使用。对于企业来说，它的益处是显而易见的：

    · 减少人才流失

    · 提高出勤率和生产效能

    · 提高客户满意度

    · 融洽人际关系

    · 营造更积极的企业文化和工作氛围

 

好消息是，企业的成本很小。赞赏式激励完全可以融人现有的系统和架构中。

 

我们与很多企业的合作经验也证明，采用了赞赏式激励的公司和管理者，获得了投资回报率的成倍提高。

 

开始应用：

1. 如果你是一名业务经理，想一想你的公司去年有多少人离职。你是否询问过他们离职的原因？（如果没有，建议你问一下，这很有必要，而且能带来利润。）

2．如果你知道他们离开的原因，你做了什么事情，来解决他们所提出的问题？

3．既然员工的工作满意度会直接影响到客户满意度，你认为了解下属的工作满意度有多重要？

4．在过去两年里，你的公司是否让员工做过工作满意度测评？

5．既然“感到被赏识”是员工工作满意度的主要因素，你会对你的下属使用“赞赏激励方式测评”吗，为什么？

【本文摘编自“赞赏的五种语言”一书，作者：Gary盖瑞.查普曼;Paul保罗.怀特】