戴明(Deming) 戴明博士于1900年10月4日生于美国爱荷华州(Sioux City, IA)
从此以后由于美国企业家重新研究戴明的质量管理经营理念,加上戴明博士继续在美国及各国积极举行讲授他的品质经营经典为期四天的14个管理原则(Deming's 14 Points)与及实际为美国各大公司如福特或AT&T公司提供品质经营的顾问工作而收到了实质上的效果。事实上戴明博士的品质14点管理原则就是美国在1980年代开始盛行迄今的TQM的基础,所有全面品质经营所包涵的重点,几乎都可以在戴明博士的14点里面找到类似或相同的诠释。目前在美国及英国都已成立有Deming Institute,其所宣称的基本精神也都是TQM的精神。也就是说戴明博士对TQM的影响是直接的。
石川馨(Koaru Ishikawa) 1972年著有《质量控制制南》一书而有名
朱兰(Joseph H.Juran) 1904年12月24日,朱兰出生于罗马尼亚。
克劳士比 (Philip B. Crosby) 克劳士比被誉为“最伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”,致力于“质量管理”哲学的发展和应用。引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动,创造了其独有的词汇,其中“零缺陷”,“符合要求”的质量定义以及“不符合要求的代价”等均出自克劳士比的笔端。
基本原则一:质量的定义 基本原则二:质量系统 基本原则三:工作标准 基本原则四:质量的衡量
田口原一 (Genichi Taguchi) 田口原一三次荣获戴明奖,现任the American SupplierInstitute(美国供应商协会)执行总裁。因为他开发了设计实验过程优化的田口原一方法而出名。 沃尔特·休哈特 (Dr.W.A.Shewhart) 工业化时代进入20世纪之际,一位名叫沃尔特#休哈特的年轻工程师加入到了制造行业,并开始尝试运用数理统计方法进行工序的质量控制.作为美国质量学会荣誉会员的第一人,他成功地将'统计、工序流程与经济理论融为一体',奠定了现代质量管理技术的基石,因而被称为现代'质量控制之父'.…… 非根堡姆 (Arnold V.Feigenbaum) 美国通用电气公司质量总经理,因为1983年出版《全面质量管理:工程和管理》中提出全面质量管理而出名 在“质量控制”(Quality Control)这一短语中,“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合于一定顾客的要求”。这些要求是: a.产品的实际用途; b.产品的售价。 在“质量控制”这一短语中,“控制”一词表示一种管理手段,包括四个步骤: a.制订质量标准; b.评价标准的执行情况; c.偏离标准时采了纠正措施; d.安排改善标准的计划。 影响产品质量的因素可以划分为两大类: a.技术方面的,即机器、材料和工艺; b.人方面的,即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中,人的因素重要得多。 全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计,加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重要手段。 质量管理的基本原理适用于任何制造过程,由于企业行业、规模的不同,方法的使用上略有不同,但基本原理仍然是相同的。方法上的差别可概括为:在大量生产中,质量管理的重点在产品,在单件小批生产中,重点在控制工序。 质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。首先是向用户发送产品,并且进行安装和现场维修服务。 要有效地控制影响产品质量的因素,就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。这些控制就叫质量管理工作(Job of quality control),按其性质可分为四类: a.新设计控制; b.进厂材料控制; c.产品控制; d.专题研究。 建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。 质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。 在组织方面,全面质量管理是上层管理部门的工具,用来委派产品质量方面的职权和职责,以达到既可免除上层管理部门的琐事,又可保留上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。 原则上,总经理应当成为公司质量管理工作的“总设计师”,同时,他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。 从人际关系的观点来看,质量管理组织包括两个方面: a.为有关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道; b.为有关的雇员和部门参与整个质量管理工作提供手段 |
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