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国家旅游局发布公告称，《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称《规范》）行业标准自9月1号起实施。 《规范》针对老人出行的游玩时间、导游服务、医疗保险等各方面均做出了详细规定。 随着《规范》的正式出台，老年人跟团旅游的护航“国标”将被正式确立。 信息登记要求 《规范》要求，针对年龄60周岁以上（含60周岁）的老年旅游产品消费者，旅行社应采集老年旅游者详细信息，包括个人健康情况、个人通讯方式、紧急联络人信息，并请老年旅游者当面签订《安全告知书》，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同。 游览细节要求 《规范》中建议老年团连续游览时间不宜超过3小时，应选择人群密集度低，具有完善无障碍设施的景点。 交通要求 交通方面，建议连续乘坐汽车时间不应超过2个小时，在乘坐火车时应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，宜尽量安排下铺；宜选择老年专车、专列（专厢）、包机、包船等交通方式。 食宿要求 食宿方面，建议选择有电梯的饭店，没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住3层以下楼层；宜选择距离医院或急救中心较近的饭店；团队餐食宜选择具有接待老年旅游者经验的餐馆。 老人在国内游总人次中占了两成，如果旅行社能够接纳所有出行老年人的话，这个比例还会更高——因为许多旅行社出于安全考虑，拒绝了许多前去报团的老年人。 尤其是《规范》中还要求配备随团的医生，能达到这个要求的旅行社屈指可数，据了解，目前的旅行社基本上99%都没有配随团医生，老人出游似乎越来越困难了。 老人最需要什么样的旅行团？ 针对老人出游困难、游览方式单一的情况，我们的国家开放大学“看江山”游学活动做出了不同于常规旅行社的调整： 国开师资随班指导 游学，即游中有学，每一期的班都有专业师资全程指导教学，如摄影、人文历史，让学员们充分感受到“学”的乐趣所在。这也是游学活动的最大特点之一。 10-20人小班教学 每个班的人数少了，服务人员可及时照顾到每一位学员，而且学员之间的素质较相当，能够很好地相处与沟通，一次游学班下来，好多学员都变成了朋友。 提前踩线，定制行程与学习活动 每一次游学班开班前，工作人员都会对整条线路进行详尽的考察，把全程活动都调整为适合老年人的节奏。 无自费项，无强制购物 部分旅行社会有自费项目，而游学活动的所有行程与安排都含在整个费用范围内。除特殊情况外，游学全过程中，不再让学员另行付费；同时，不会安排学员进购物店。也就是说，游学教育全过程无自费、无强制购物。 全程管家式服务 每期游学班，旅行社人员与国家开放大学工作人员共同为学员提供服务，工作人员均具备高标准的服务水平，黑导游什么的绝对不会出现。 这些全心全意的服务也换来了学员们对我们的肯定，大家反馈给我们的信息让我们备受鼓舞和感动。 我们的工作人员也表示，和老人出游会有幸福感，大家都很亲切，就像和自己的爸爸妈妈出游一样。 一趟行程下来，大家互相理解互相帮助，收获的不只是风景、知识，还收获了一颗热爱生活的心、一份亲密的友情。 新规定的出台，和我们一直以来的服务标准是十分契合的。我们也希望会有更多更好的规定与规范来保护老年人的出游权益，也使老年人的旅行变得安心、舒适。 |
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