蓝海也要变“红”跨境电商如何做差异化

【中国派 报道】目前，尽管跨境电商仍存在巨大的市场潜力，但也不能阻挡其由蓝海转向红海市场的趋势。据的统计，2014年中国B2C进口跨境电商市场同比翻番1550亿元，预计2018年将达到1万亿元。正是因为巨大的市场潜力，吸引了洋码头、蜜芽宝贝、考拉海购、街蜜等众多跨境电商平台蜂拥而至，最近又有消息，360奇酷副总裁高铜良宣布离职，与前TCL副总裁王彦新一起联合创业，成立跨境电商平台悦海购，可以说这个细分领域竞争的压力不小。

事实上，跨境电商平台之间竞争看似热闹，但更多的仍处于行业行业摸索阶段，并未出现一家独大的局面。从另一维度看，目前跨境电商平台相互之间的商业模式差异性并不大，以市场比较流行的模式可以归结为C2C、B2C和M2C三大类。因此，面对跨境电商细分领域巨大压力，平台如何提升用户消费体验，走出差异化道路则显得尤为重要!

行业发展势头强劲 背后仍存局限性

以当前的发展态势来看，跨境电商交易规模正在持续扩大，在我国进出口贸易中所占比重越来越高，然而国内跨境电商之所以能够快速崛起，大概有以下几点原因：

其一，国家政策对跨境电商的扶持力度大幅增加，为跨境电商快速发展起到推波助澜的作用，这也将为跨境电未来的发展提供必要的内生性动力。具体来说，先是国务院接连发布文件，推出降低进口产品关税试点、税制改革和恢复增设口岸免税店的相关政策，全力促进消费回流。其二，从现在的时间节点海淘是一个趋势，消费升级在我国2015年年初的时候就呈现出高速增长。2015年，国内有中产阶级和中产阶级消费能力的人已有1.2亿，预计2016年将会有3.6亿多人，这部分人需要把消费升级心理和消费行为支撑起来，而跨境电商就成为一个重要渠道。

凡是一分为二，在跨境电商快速发展的背后，必然还有很多局限性问题需要解决。其一，贸易流过于繁琐。在跨境电商进口模式下，商品是由消费者提前在电商平台订购的，商品种类庞杂且单件数商品较多，这样传统的检验方式已经就有些力不从心。其二，信任机制尚不健全。由于跨境电商交易的流程比较繁琐，语言交流障碍较大等原因，一旦出现跨境纠纷就容易出现索赔困难的状况。目前我国在跨境电子商务领域还没有专门的法律法规出台，经济贸易领域的法律法规中也缺乏与电子商务相关的条款，现行的法律无法规制。

从整个细分领域发展态势来看，国内跨境电商并未真正形成竞争优势，跨境电商想要实现可持续发展，仍需放开政策解决问题和瓶颈，从而提升市场的活力。

解决信任问题是一个关键

其实，很多跨境电商平台在成立之初就开始尝试寻求差异化。从平台定位角度来看，大致可以分为以下三类：其一，垂直电商，典型代表是洋码头、网易考拉。就是专注做跨境电商细分领域，但是主要偏向于线上，一方面不能解决产品的真实体验问题，另一方面线上流量也越来越贵。其二，社群电商，典型代表是辣妈帮、小红书。这一类跨境电商通过建立线上社群吸引流量从而为销售导流。其三，平台电商，典型代表是天猫国际、京东全球购等。这类企业都是依托于自身成熟的平台系统，在某种意义上来说，只是扩充了产品品类，引入了海外产品而已。对于他们来说，跨境海购并不是主营业务，这也就决定了他们不能在这个领域做精做细。

可以看出，这些平台都在努力寻找相互之间的差异化，但在笔者看来，如何真正提升用户的消费需求，解决交易诚信问题才是最根本的。目前，跨境电商在市场秩序方面较为混乱，虽然比较大的跨境电商平台较为规范，但平台上的交易企业或个人则存在着5大问题隐患，例如避税，逃商检，缺乏诚信，网络欺诈、侵权事件时有发生。一些企业为了抢客户抢生意，故意压价甚至不惜血本挤垮竞争者。这些问题不但影响了跨境电商平台的健康发展，也损害了平台的形象，如果出现交易纠纷不可控制的情况下，利益受到损害必将导致用户流失，给平台带来一系列的副作用。

可以看出，跨境电商虽然发展迅猛，但也存在很多问题，从根本上来说，谁解决了信任问题，谁就赢得了跨境电商。

O2O或是未来差异化一个出路

以全行业发展态势来看，线上渠道下沉或是一个新的趋势。以手机行业为例，当手机电商经历前两年爆发式增长之后，逐渐进入一个调整期，这其中有两个重要原因：其一，市场下沉，由于一二线城市消费增长开始放缓，电商要想扩大市场范围和提升整体综合实力，开拓三四线城市甚至农村电商就显得尤为重要，而阿里和京东等早就开始争夺农村电商市场;其二，互联网模式在用户体验以及售后维护等多个方面都有待提升，这也成为线上渠道转型的一个重要原因。

但是不可否认的是，线上渠道在很长一段时间仍将是跨境电商主要销售渠道。只能说，在用户审视产品的眼光越来越挑剔的时候，厂商与用户之间的互动式营销则显得尤为重要。以此来看，线上线下结合的O2O模式或许是跨境电商差异化一个出路。

以主打线下零售社区服务平台的悦海购为例，其推行的“线上电商+线下门店+社群营销”的跨境电商运营模式，无疑也是跨境电商O2O的一个典型代表。悦海购将通过线上商城和线下5000家社区服务店，最终完成对于目标用户个性化数据的收集，依托于这些用户数据，悦海购可以针对于用户提供个性化的一对一服务，从而打造出中国最具粘性的社区服务平台，这也是悦海购相对于其他跨境电商最大的优势。基于这些大数据，未来悦海购将不再是一个商城，而是一个平台，各种针对于目标用户的产品、服务以及他们的提供商都可以接入进来，来满足不同用户的消费需求。

综上来看，O2O电商的确拥有一定的前瞻性，一方面线上流量越来越贵，另一方面网络无法解决现实购物中的体验和服务问题，而O2O电商通过整合线上和线下资源，具备天生的竞争优势。通过O2O电商来满足消费者的需求，从而不断拉近厂商和消费者之间的距离，或许在将来可成为跨境电商的一个亮点!