9招教你搞定不同类型的客户！

销售过程中会遇到不同的客户，通过对客户心理分析，来实行应对策略。

1

好争辩者

对每个售货员的话语都持异议；不相信售货员的话，力图从中找到差错；较谨慎，缓慢的做出决定。

应对：

出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定的语气。

 

2

“身上长刺”的顾客

心情(脾气)明显不好。稍遇一点惹人恼怒的事情即勃然大怒，其行动好像是预先准备的故意的诱饵。

应对:

避免争论，坚持基本事实，根据客户的需要出示其需求的产品。

 

3

果断的顾客

懂得他们要的是什么商品，确信他的选择是正确的；对其他的见解不感兴趣；想要导购的语言简洁一些。

应对：

争取做成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练地插入一些见解。

 

4

有疑虑的顾客

对销售员的话心存疑虑；不愿受人支配；要经过谨慎的考虑才能做出决定。

应对：

用制造工艺、品牌、商标、售后服务等作为说明，让顾客触摸，察看商品。

 

5

自命清高的顾客

对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的产品有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，用高傲的姿态对待你

应对：

恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的产品优势在哪。

 

6

犹豫不定者

不自在，敏感；在非惯常的价格下购买商品；对自己的判断没有把握。

应对：

对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服。

 

7

易于冲动的顾客

短时间内做选购的决定，较急噪，无耐心；易于突然终止购买。

应对：

迅速接近，避免过多的销售，避免讲话太多，注意关键点。

 

8

优柔寡断者

自行做决定的能力很小；犹豫不定，心中斗争比较激烈；要导购帮助作出决定，要求导购当参谋。

应对：

将顾客表示的需要和疑虑搁在一边，实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。

 

9

四周环顾者

主要了解最新的信息；不要导购说废话；可能大量购买。

应对：

注视“购买”迹象，有礼貌地，热情的突出商品的服务。

 

关注宠爱宠物微信号，了解零售行业发展趋势；最新零售运营技术；行业最新资讯；各种养宠信息。