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在电商颠覆传统零售业的这些年，消费者的习惯也发生巨大变化。消费者在各大电商平台购物时，店家信用等级、销量、评论……似乎已成为了判断购物品质的几大常用“法宝”。
然而，今年央视3.15曝光淘宝刷单现象后，让买家感觉彻底无计可施。盗用商品图片、雇人写好评、甚至出现了专门“黑”科技公司，和快递小哥串通，有规模的完成刷单一条龙服务。 一切皆可造假，这种现象不仅在各类电商平台都出现过。在综合性的电商平台网购，因为缺乏资质保障，“买到假货”是消费者普遍担忧的问题。另一方面，消费者又很难抵挡电商平台各种诱人促销手段的轰炸，“双十一”、“618”、“XX周年店庆”、“买手日”……奇招不断，给消费者的购物之路，到处埋雷。
就在3.15后不久，阿里巴巴晒出了漂亮的业绩：2016年财年电商交易额突破3万亿元；另一大综合电商平台京东，2015全年交易也超过4千亿元。 当人们选择在网上购买皮具、腕表这样的奢侈品时动辄上万元到几十万元，对于店家口头承诺的正品保障从何信赖，他们的货源究竟从哪里来？
3.15再次唤醒了消费者的保护意识，网友纷纷吐槽自己遭受的各种惨痛经历，怒指当下大牌电商平台知假售假、消费者维权难的现象。近日，表类电商第一品牌——万表网在微博推出#我要正品，请晒诚信#的活动。 此微博一出，网友纷纷响应，直呼电商大佬们应该晒出诚信账单，给消费者交代。至此，让我们进入下一个值得思考的议题：综合电商之困VS垂直电商的突围。
综合电商之困 售假成为了第三方电商平台头顶上高悬的达摩克利斯之剑。早在2014年中国电商交易总额突破16万亿元的时候，网购类消费者的投诉率有增无减，且保持快速上升的状态。去年1月，工商总局公布调查结果称，在内陆网购平台中，淘宝网最容易买到假货，抽查得出假货率高达62.75%。
淘宝也曾发布史上最严打假规则，不良商家可能面临直接关店的处罚。同年上半年，淘宝处罚各类售假卖家42万，涉案金额1亿多元，而在6月的女鞋、运动鞋和箱包三品类的专项行动中，累计处罚6万个卖家。
在2015年初，在美国上市的阿里遭到“售假”质疑，导致美股股价暴跌。此前，马云曾说“解决假货和知识产权的问题，就是解决淘宝的生存问题”，以此回应消费者，企图重新建立信任度。
为何在综合电商平台，假货屡禁难止？从商业模式来看，为了保证利润，开放平台是电商巨头的一致策略，平台规模大，管理难度远大于自营，更难撇清一些电商平台作为利益相关方，对平台卖家售假态度暧昧。而且，电商渠道存在太多小型供应商，造假的几率增大。
在运营上，综合类电商都依靠巨额流量带动销量，这使得平台必须拥有海量库存单位（SKU）和卖家（或品牌）供用户选择。但SKU和商家越多，单个产品和卖家的露出机会就越少，依靠刷单获得靠前列的排名几乎成为他们生存下去的必要手段。甚至是老店铺，三五个月不刷单，排名也会下行。
推广成本增高，但商家仍要获益，销售假货从而降低成本就成了不少商家考虑的“捷径”。而不少平台为了保持流量，尽管有心打假，但为了平台的发展只能选择法不责众，导致一些平台的打假行动成了一场“公关秀”。
垂直电商的突围
近些年，除了综合类电商平台，各类垂直电商也纷纷发展起来，母婴类、生鲜类、美妆类等等，花样繁多。
垂直类电商因为聚焦细分市场而满足某类用户需求、产品标准化、能够快速整合供应链，曾获得众多资本的青睐。不过，也有不少垂直电商遭遇了生存危机、或转向了综合类平台。
究其原因，除了在某些特殊的品类、例如母婴、奢侈品，人们更多时间是倾向于超市“一站式”购物的消费习惯。垂直电商，品类少而集中，就如同男人逛街，精准购物后就离开。而目前，无论是PC端还是移动端，流量成本越来越高，流量红利不可重现。选择综合品类的平台，就像抓住女人购物，通过商品的多样性可以提升流量的使用效率，也能满足用户综合需求。
然而，垂直类电商的成败不能一概而论，正如上述提到的一些特定领域，垂直电商获得了更大的发展机会，比如奢侈品行业。尤其是腕表行业，万表网作为中国最早的跨境奢侈品电商之一，成立于2011年又在2012年获得“天使投资第一人”薛蛮子投资的垂直电商，经广州市消费者委员会认证，4年30万枚名表无假货！一直以来，万表网只做手表这一件事，在消费者心里建立了只卖“正品”手表的形象，并在消费者者之间口耳相传，目前已是全球最大最具影响力的名表电商之一。
作为垂直电商，对于品类供应商渠道有更强的把控力度和行业话语权，也在很大程度上能够杜绝假货的风险。以万表为例，其运用“垂直整合”商业模式：与国际顶级钟表品牌直接签约，拥有超过15个欧洲著名钟表品牌的中国大陆地区独家总代理及6个品牌的线上独家代理；严格坚持整站自营，欧洲品牌商或者中国品牌授权商直采，从根源上杜绝了假货的进入。正因为如此，万表网才有了“成立以来共售出近30万枚高端进口腕表零假货投诉”的记录，树立了行业的权威地位，并且有底气敢于在3.15之后发出“晒诚信账单”的呼吁。 水能载舟，亦能覆舟。消费时代，不是卖家说了算，消费者认可，才能继续生存。以假乱真，忽悠消费者，将不会是时代的悲哀，而是知错不改的商家的悲哀。万表网的出现，是时代的呼声。只有真正站在消费者这边，才能在这个时代走得更远。 |
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