网购时遇上快递纠纷怎么办？

一、快递违约，逃不过法眼

1.快递迟迟不发货，是违约

《中华人民共和国邮政行业标准》

快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。

除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，服务时限应满足以下要求：

a) 同城快递服务时限不超过24小时；

b) 国内异地快递服务时限不超过72小时。

也就是，快递公司收件开始，到第一次投递的时间间隔，同城内的发货时间不超过24小时，国内异地发货时间不超过72小时；

2. 快递延误送达，理应赔偿

《中华人民共和国邮政行业标准》

根据快递服务的类型，彻底延误时限应主要包括：

— 同城快件为3个日历天；

— 国内异地快件为7个日历天；

— 港澳快件为7个日历天；

— 台湾快件为10个日历天；

— 国际快件为10个日历天。

如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，而有权要求快递公司作出赔偿。

3.货物毁损，须负赔偿责任

根据《中华人民共和国邮政行业标准》规定，如果保价邮件丢失或者全部损毁，按照保价金额进行赔偿；

如果是部分损毁或者内件短少的，按照保价金额和邮件全部价值的比例据实赔偿。

未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

所以，在快递货物最好能进行保价邮寄，减少自己的损失。

4.少报多收，应当退款

《合同法》第四十二条

当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任；

(二)故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况；

快递公司如果有故意隐瞒重要事实，给消费者造成损失的，快递公司应承担损害赔偿责任。例如：快递公司隐瞒货物需要中转的事实，中转过程中收件人未收到包裹。

5.霸王条款，统统无效

《合同法》

格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。

如果在《快递运输合同》中约定，快递公司送货至指定地点时，如托运人或指定的签收人不在，公司有权让他人代收，由此产生的后果与公司无关。

这类合同条款免除自己责任、排除消费者主要权利，故无论消费者当时是否认可，该约定均属无效。给消费者造成损失的，快递公司也理应赔偿。

二、如何避免快递纠纷

1.选择规范的快递公司（信誉好、服务好、经营规范、证照齐全）

2.仔细查看托运单的填写是否全面、清晰。快递单应包括货物名称、数量、价值、到货日期、运输方式、取货方式、收货人以及联系方式等。

托运单，是发生纠纷、申请赔偿时是相当重要的凭据。

3.快递保价。如果快递的是重要物品或易损坏物品，一定要选择保价并填写“等额保价合同”以明确违约责任。

一般情况下，消费者所支付的保价费为消费者申报保价金额的1%至3%，所以建议消费者切勿因小失大。支付了较低额度的保价费用相当于多了份“保险”。

4.签收前先验货。寄递贵重物品时，及时与收件人沟通，提醒对方在收货时切记要先验货后签字，一旦发现货物有问题，在收集好索赔证据的前提下，及时向相关部门反映。

当面开包裹检查、核对好货品后再签收。如发现物品丢损，尽量与投递员书面确认丢失情况，保存证据。

三、快递纠纷如何处理

1

快件丢失

首先，找接收邮件的快递部门进行投诉，或者联系快递公司统一的业务受理平台，询问事情解决方法。

其次，可以登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12305”进行投诉。

2

包裹损坏或短缺

一旦发现了包裹有损坏或者短缺的，应要求邮递员当场开具物品损坏或丢失证明，认定责任，为以后维权保留证据；

如发生邮递业务消费纠纷，首先应协商解决；协商不成的，可向邮政管理部门或拨打“12315”进行投诉。

3

快递延迟

除因极端天气、意外事故造成的配送延迟等情况（忘了还有双十一）以外，可采用电话申诉或登录国家邮政局和省市邮政管理局网站申诉。

4

损失严重

如果物品损失数额较大的，物品损失数额较大的，当事人应报案，并向公安机关提供相应证据。同时也应及时和快递公司协商赔偿事宜。

协商不成，可到法院起诉并要求赔偿。 

《邮政法》规定，邮政企业对 保价的给据邮件丢失或全部损毁的，按照保价额进行赔偿。