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关于微店如何运营，一直以来有很多的卖家朋友都感觉无从下手。很多的朋友觉得把微店开起来了，同步好了商品设置了模板之后，就会有生意和订单自动上门。其实不然，做生意，无论是线上开淘宝还是线下开实体店铺，无论是淘宝还是微店，都需要有精细准确的运营方法，才能持续不断的产生客流和订单的。做微店，也一样需要运营的。不过只是在微店开好之后，更多的运营工作换到了对于微信公众账号的运营商。今天就结合我们微店官方的公众账号的运营，包括我们对于公众平台最初的内容定位和最后与卖家朋友们的互动方式等方面来跟大家聊聊微店如何运营，希望能够给与各位一些启发。 在公众账号的运营过程中，根据个人手头所掌握的资源、公众账号的类别和卖家本身所熟悉的推广方式有很大的联系，同时对应也会有很多的手段和推广方法的，但是最终的目的只有一个：获取真实有效的粉丝，增加店铺订单。 一，公众账号的内容定位 公众账号的内容定位大家都能够理解其含义，要想拥有更多精准的粉丝和保持更高的粉丝活跃度，最重要的就是要有优质的内容。这个也是我们微店一直以来在不断给大家强调的问题。我们的内容一定要对于用户有吸引力和帮助，你能给用户呈现一个真实的世界，这样用户才会回报给你新人。只有这样才能赢取用户信任。 以我们微店官方公众账号作为例子，我们的微信公众账号的定位是服务与卖家的（另外一个是起到演示店铺的作用），所以大部分的内容会围绕如何开微店，微店相关设置和微店运营相关的内容为主，同时会辅助发一些关于淘宝店铺运营的内容。那么假如你是一家做女装的店铺，你需要如何确定你应该推送哪些内容呢?小编认为可以发一些关于穿衣搭配的小窍门、衣物包养的一些常识、同时也可以根据受众群体都为女性来搭配发一些美容化妆，娱乐八卦这些相关的女性比较喜欢内容。 另外一个需要注意的问题是，在推送内容的时候必须要注重与粉丝之间沟通和互动，而不能只是单纯的推送广告，频繁的推送广告很容易引起反感被粉丝取消关注，需要尽量的多推送和产品有一定相关性同时对用户有价值的内容。打鸡血的励志和心灵激汤这些内容在现下的微信中就尽量不要推送了，都已经被玩坏了。 二，公众账号认证 公众账号的认证在某一些方面还是有作用的，通过认证的微信公众账号在搜索中会有相对靠前的位置，这对增加粉丝有一定的帮助。咱们家公众账号的粉丝现在每天的自然增长在200左右，相信也有这方面的原因。虽然官方没有明确的说认证会让公众账号在搜索上来靠前，但是从很多行业内人士的看法来说这个应该是确定的。另外公众账号的自定义菜单功能对于微店来说也是有非常大的帮助，底部的菜单可以直接链接到旺铺，这样也能减少粉丝的学习如何通过微店浏览商品和购物的成本。 有一些卖家朋友是个人店铺没有营业执照这些，只能做微博认证，这个需要有500的订阅用户和认证过的腾讯微博账号才行，有条件的可以申请腾讯微博。如果没有的话可以尝试寻找万能的淘宝，现在有一些淘宝店铺有认证公众账号的服务出售，也有一些代办注册服务号的，都可以尝试一下。 三，充分利用手头资源来增加粉丝 1 利用好微博和博客。现在很多刚开始使用微店的朋友的第一批粉丝都是通过微博来导入的。开通店铺之后在微博拉粉丝前来关注，微博的背景和头像这些也可以调用公众账号的二维码来吸引粉丝关注。博客同理。 2 QQ群。有一些卖家朋友做客户管理做得好的，基本都会有老卖家的QQ群能随时通知老用户有上新，打折和促销信息这些，在QQ群里可以通过给与适当的包邮，减免等都可以吸引到老客户来关注。QQ空间和微信朋友圈也可以运用这种方法来操作。 3 利用快递包裹。通过快递包裹里的用户手册，不干胶的二维码都可以吸引用户关注。小编之前写过一篇如何通过快递包裹增加粉丝，可以点击这里查看 4 线下实体店。有实体店铺的朋友也可以在店铺里挂上公众账号二维码，同样施以小恩小惠也能吸引到一批到店买家来关注。 四 设置好自定义回复 自定义回复是根据买家发送的关键词来匹配对应的回复。我们微店的公众账号设置的自定义回复都是跟开微店啊，微店的设置和微店运营相关的内容。大家可以根据自己的类目和粉丝经常发送的内容来设置相关的自定义回复，这个一方面能增加用户对于微店的了解，另外也可以节约人力和时间成本，不需要时刻的蹲守在公众平台上来回复用户了。 设置自定义回复可参考如何通过微店创建有趣好玩的互动这篇博客。 五 对用户进行分类 公众账号是有对用户进行分类的功能。粉丝数量越多的时候，就要根据粉丝的不同类别来进行内容推送了。对于所有用户进行相同的推送是不太明智的。基本上可以分类成为已购买老客户，有意向购买的客户，进行过售后的客户（给过中差评）这些。特别是在推送促销信息的时候，对于新老客户需要推送的内容是不同的。 六 信息推送和互动 微信公众平台提供了素材管理的功能，你可以创建单图文和多图文消息，这些都是线下公众账号常用的推送方式，同时群发功能的地方可以建立语音消息，文字消息和图片消息。图文素材的好处是有详细的数据统计可以根据数据统计来判定用户对于哪些内容感兴趣，也可以查看转发数量和原文阅读数量这些数据。语音和文字图片消息这些相对来说比较简洁，不会占用用户太多时间和精力，可以说是各有利弊，这个需要大家自己来权衡。我们微店的公众账号基本是轮流发文字消息和图文内容这些。 需要注意的问题是推送的时间需要选择好。白天对于上班族来说会比较忙是不适宜进行推送的，可以选择在晚餐之后的8到9点的时候进行推送，这个时间段的打开率是比较高的。另外周末的话可以根据公众账号定位来选择是否进行推送，像关于吃喝玩乐的公众账号是非常适合在周五周六来进行推送的。 互动简单说就是将旺旺搬到公众平台上了。自定义回复可以解决一部分用户的问题，但是这些毕竟没有真实的人来交流的好。大家谁都不愿意跟冷冰冰的机器沟通的。登陆公众平台可以及时查看用户的消息，另外在外出的时候也可以使用我们的消息助手来同用户保持联系。 简单来说微店运营需要注意的问题就这些，小编最看中的是推送的内容质量。其实在现在资讯如此发达的情况下，选择好的内容并不是很难的事。百度搜索，类目相关的网站这些都能找到一些优质的内容，这些再修改一些内容加上一些自己的原创就可以了。总之，在现在微信的大背景下，一切都需要以内容为王：有优质内容，有粉丝。无内容，无粉丝（无收益）。 今天就在微店官方博客分享这些内容，请继续保持关注！ |
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