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◆ ◆ ◆ 养老产业的定位：不应看成房地产业
刘挺军：这大家习惯性的，常规想法，实际上养老医疗是属于医疗保健产业的核心构成部分。
很多人在看养老收益的问题，这都跟什么有关系？你的产业分类有关系，我认为最基本的观念是养老要去地产化，首先不应该把它看成是房地产行业，它首先是医疗保健行业，是现代生活服务业的重要组成部分，是医疗保健产业中间的重要一环。
养老要成功，就跟医院要成功一样，医院要成功有好的临床医生、护士和医院管理团队，养老要成功，最根本的要有很好的养老护理的团队，养老生活服务的团队和后面的设施服务的团队，所以它首先是产业。
一定要了解养老的背景老龄化。老龄化对养老产业带来的第一大挑战是养老医疗开支的提升。这中间的医疗开支提升是慢性病带来的，如果慢性病都用复杂的医疗设备、去综合医院像三零一医院，这就等于杀鸡去用牛刀，是错误的治疗模式。更重要的是要在日常，家庭医生的模式，长期的跟踪他，能够把多种疾病去综合地进行治疗，就像中医的理论一样，是系统化地解决。
第二个，老人在日常的生活中间，衰老是一个不可避免的趋势，但是有好的康复和护理的手段，心理的，生理的，各种非药物治疗的手段帮助他减缓衰老的进程。很多人对康复是有误解的，认为只是有病才需要康复，其实不是。在我们身体衰老过程中间，如果你有计划地给他护理过程定制一些康复训练，减缓他衰老机能下降的进程，虽然不可能逆转，但是一定可以减缓进展，在我们社区案例很多。
从护理的角度，一般大家理解的护理，比如说身体不好了，帮吃喝拉撒，照顾一下，通常是这么一种，这是消极的理念。其实护理不是这么一个概念，护理是照顾他的身心，而且用积极的方式，而且要用大量非药物治疗的手段。不仅仅是辅助你的这些功能的缺失，而是通过积极康复的服务，来帮助你有更好的生活能力，所以我们在日常护理中间，渗透了很多康复的方法。
◆ ◆ ◆ 医疗与养老：不是简单把医院跟养老社区搁一块
刘挺军：其实不完全这样，养老里面的医和医院里急性期的医的理念是不同的。我们核心团队还是医疗著称的，但是他不能够用综合医院里边的方法，他必须要花更多的力气。第一在非药物的治疗方法上花更多的力气，第二他必须要综合的，多学科，这些状况他发生的各种症状不是从症状本身出发，他通常是有多个系统发生的问题。
其实医疗的成分，一部分是治疗，但是还有很大一部分是应该叫护理。国外把医疗保健产业叫“health care”健康，翻译本质上是健康照顾，照顾的意思就是你还要更多的安慰，更多的心灵上的抚慰，而不是单纯地就是药物上，所以我们强调养老机构人文关怀的行业本质就在这。
所以我们现在在做很大的力气，就是整合针对老年人的医疗照顾解决方案，我们叫医养融合。医养融合不是把医院跟养老社区搁在一块就叫医养融合，这绝对是错误的。如果它的方法还是原来的治疗是治疗，养老是养老的话，它一定产生不了。
需要把医生从单纯的专科医生向全科、针对老年的全科医生的转变，这是一个大转变。第二个把它从以看病治疗为主，变成长期的跟踪，主动的维护。我们是转向家庭医生的模式，我们是有责任医生，每个人去分几个楼层，专门地去跟他们定期地走访，不是说等它状况不好了再来。第三个长期积累他的健康档案，制定针对他多种学科状况之下综合的个案管理。
在实施过程中，我们发现，这是一个多方综合的治疗，其中包括药物治疗、精神帮助、日常生活营养帮助、康复帮助等多方的协同合作，所以泰康发明了一个1 N医养综合服务团队。该模式借鉴了公立医院“主治医师责任制”和“私人医生”的优势，医生将作为个案管理师（1），牵头调动资源，组成由医疗、康复治疗、药剂、营养、社工、心理咨询等多方综合的医养服务团队（N），为每位居民“量体裁衣”制订个性化的健康管理方案，落实360度全方位护理计划。
事实上，如果把居民的生活方式调理好，生活健康了，能及时发现身体上的情况，由医养综合服务团队进行针对性干预，比居民吃多少药都管用。我们社区有太多这样的例子，短短五六个月的时间，我们已经有三个居民进来的时候是轮椅，住的是24小时看护的专业护理区，现在都到独立生活区去了。包括一些刚刚配偶过世了的老人，度过那段是很难的，身体状况急剧往下走，到这里集体生活，对于帮助他度过这个阶段很有帮助，这些都是很鲜活的案例摆在这里。
医养结合是真正地把急性期的治疗，康复预防，长期护理阶段和日常生活中间把它真正地多专业的融合，真正地深度进行整合，以居民为中心，来进行整合。要始终围绕你的客户服务对象来做，这是医养结合，既产生了好的效果，帮助大家改善健康状况，我们的目标让他更加健康，有更好的自理的能力，这样你的护理成本才会低。
◆ ◆ ◆ 经营与管理：建立专业化的经营体系
刘挺军：泰康走的深耕寿险产业链，相当于把保险纵向垂直整合，现在有其他公司也在去做，我的看法还在于专业化，还在于专业化的经营体系，这是根本。
因为医疗也好，养老也好，它是长期的，从文化、技术、团队、体系的积累，要把它变成共同的价值观，配合默契，流程一致，体系一致，这是非常需要去耗费很多的精力，发动变革的事情，在我们这八年多时间，也是经历了很多困难，这个困难最重要就是专业团队怎么样去把它最后形成完全配合默契，价值观一致。在业务流程上，尤其是业务流程，经常发生矛盾就是到了养老机构，还是用医疗临床护理的方法来照顾老人，那就不行，那个是应急，保证不产生褥疮，不产生不良的反应就可以了，但在我们这还要花大量力气照顾人的心理，这是带着感情做护理的。
这个在国际上都有一套成熟的方法，但你把别人的手册拿来，也没用的，你拿来，真正转化成可操作的，是一个团队去执行，这个是需要很长的训练跟专业训练的工夫。我们还是比较有信心，因为毕竟八九年时间的积累，我们也建立了多学科的团队，我这是上到科学家，医疗专家，医药管理的专家，护理的专家，到不动产的设计、建设、开发的团队，再加后端的IT的团队，这也是花了九年的时间去做积累。
刘挺军：对，我们实际上建立了比较强大的医院管理、养老社区管理，包括不动产项目的，医疗养老不动产建设。因为泰康公司治理结构的优势和战略定位，保险、资管、医养三大板块是总公司的核心战略，它既是自上而下，又是下面有具体的三大板块支撑的，它不是空的说的概念。
第二在健康产业内部，医疗、养老、家庭医生、康复，这几个我们也在打造它的内部机制的整合。整个资源结合最有利的是保险公司，主要跟它的资金性质相匹配，这是毫无疑问的，最容易做成的，但有了条件能不能做得好，还得靠专业，这两个是缺一不可，你没有专业，只有想法，那也是做不到。
做医疗和养老实际上既是一个投资，是一个不动产，更多的是一个你在发展核心的产业，发展产业的时候，你就必须要清晰市场定位，很强的专业管理团队跟整个人才体系，技术的体系。这也是为什么泰康要花8、9年的时间在这上面做积累重要的原因。从第一天开始我们没有把它定位成地产，定位成地产，今天也不会有这支团队在。我们看好也是因为看好它是健康产业，资产、不动产是有限的东西，也不可能过多地去变现它，只有产业，边界是可以无限扩张的。
◆ ◆ ◆ 政策与投资：希望医保能够接入
刘挺军：现在就差一个环节就是医保能够进来，医保能够进来，这件事情从国家政策是可以了，办理进程快和慢的问题。现在我们是怎么解决的呢？我是用商业的服务，医保的价格，我是按照医保给他们价格。当然还有跟周边的医院做一些联合，拿药的问题都能解决。有一部分覆盖不了，大部分的药是可以跟我们合作的医院可以解决的，但是什么解决不了呢？医生服务，我自己聘了很好的医生，但是我只能收挂号费的那个价格。 |
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