干货：如何系统运营微信公众号？（7）

六、粉丝互动

前面几个章节都是在讨论如何推广微信公众号带粉丝的问题，那么如何留住粉丝呢，让你的公众号更加具有粘性，更人性化呢?

粉丝互动，是最考验微信运营能力的关键因素，失去互动的微信公众号，就跟一潭死水一样，失去了运营的价值。

1.确定平台调性：

要让公众号形成自己特有的个性，让公众号与其他的公众号有差异化，进而让粉丝们觉得这个平台是一个活生生的人在运营，感到亲切而有力量。所以公众号在跟粉丝沟通前，要首先确立自己沟通的调性，如活泼可爱型，严肃型，幽默型等。

2.备料 根据你确定平台调性，开始组织一些常用的语言，可以去微博上找段子，找一些专业微博摘抄下来整理，形成自己的风格，微创新嘛，不要全部照搬。这里可以参考下杜蕾斯的微信公众号，他的调性和互动备料都做的很充分。

3.设置内容回复：

A.关键词回复设置:

这个挺重要的，毕竟这个是粉丝关注你之后看到的第一个信息，主要是做好引导他们如何去用这个平台，并让大家得到一种热情而温暖的感觉；不少粉丝看到之后，会有下一步的行动，比如查看目录之类的，这样也就开始了和我们近距离接触的第一步。

B.发送文章总目录:

记住粉丝永远都是小白，有很多粉丝关注了之后不会主动的和你产生连接，这个时候我们就要主动的去和他联系。所以粉丝关注我们之后的24小时内，我们把文章的总目录发送给粉丝。这也能进一步的让粉丝知道如何来使用我们的平台，也能进一步确定我们推荐的文章的质量，当他之后需要再用到文章的时候，会想到我们，这也是我们在培养粉丝的获得知识的习惯；

C.文章底部内容推荐 可以整理一些热门的吸引眼球的文章，按关键词回复，放置在文章内容页最底部，引导粉丝阅读，增加粘性

4.活动策划

活动策划是公众号与粉丝互动常用手段，好的活动策划不仅可以增粉，还可以增加粉丝粘性。活动频率：一般建议为按照周/两周/月来划分，这样比较符合用户的记忆习惯。

以下列举几种微信公众号常用的活动：

A.免费赠送*****干货电子版

你可以整理行业内的一些干货，最好是原创的有价值的，制作成精美的电子版，电子版要带封面，最好图文并茂，能吸引眼球.

然后通过公众号互动，需要粉丝留下邮箱，将干货24小时内送达对方邮箱

B.免费赠送试用产品

策划试用产品:可以采用大礼包派送形式，内含试用产品，代金券，书签，记事本，帆布袋等，如卖茶叶的可以送试用茶，卖化妆品的可以送试用装等.

开始制作试用产品:

粉丝通告:

邮寄:对方付邮费，本地的可以自取

数据分析:快递人数，代金券使用人数，成本统计

效果分析:多少人晒单，来电咨询人数等.

C.派发微信红包

将粉丝拉入到微信小号，建立微信群开始发红包

D.转发有奖:

将公众号加上自己的祝福语转发至朋友圈。前面提到，微信属于裂变式传播，经过熟人在朋友圈内发布，可以起到很强宣传效果。

E.有奖猜谜:

只要答对我们出的谜语即可获得神秘礼品或优惠券。

F.微信签到:

连续签到，或与公众号聊天满五天，即可获得神秘礼品或优惠券。

G.微信答题：

提出的问题最好和企业品牌相关，让用户在你网站上找相关答案，加深对企业的印象，加强企业品牌的认识度。这个可以参考一号店的一些微信活动。

H.关注赢好礼，扫扫送礼品，微信预定享折扣等。

I.融入平面游戏互动了:譬如对诗丶大家来找茬丶你画我猜等。

5.及时回答粉丝提问:

以91运营公众号为例，粉丝的回复我总结下大概有以下几种类型： A.咨询相关问题: 比如说做了一个项目，你觉得怎么样?

电子商务项目运营过程中遇到一些问题?

移动互联网推广都有哪些问题?

这个产品如何设计比较好?

微信营销怎么做?

去应聘运营相关岗位遇到了什么问题？

一般这种问题我会给出一个自己的建议，如果我回答不来的话，我也会请教业内人士来回答这些问题

B.看完一些文章后的感悟分享

有些粉丝看完一篇文章后，会回复一些读后感之类的，我会回复他也告知我对此文章的想法，一起学习共同成长；

C.看到了很好的活动，或者是收到了我们寄出的礼物之类的，对我们表示感谢。

我会对他表示祝贺，并欢迎他下次活动继续参加；

D.一些想看的文章的主题的关键词。

这些关键词是没有配有自动回复的，可能平台也没有类似的文章，我会回复他让他回复目录查看所有文章并表示接下来会寻找更多的关于他感兴趣的主题的文章，到时候会分享给大家。

E.一些嘘寒问暖鼓励的话

一些粉丝会回复，你们的文章不错，都是干货，继续努力之类的。我会对此表示感谢，附上一些优美的备料及心灵鸡汤之类的话语。

F.谈合作的

一些粉丝直接过来谈合作，如软文转发，微信互推，广告投放等。这种我会做下标注，看看有没有合作的机会。

G.骂街的，出言不逊的

有些粉丝直接在后台骂街，骂的很难听，相当低俗的那种，我回复他赶紧取消关注，还不跑路的我会在后台建个2B组，直接拉进去.

6.定期文字沟通:

粉丝看多了文章，文章再好，可能也会审美疲劳，所以定期在每周或者每两周会发文字的内容和大家进行沟通，可以谈谈近期的一些感受，一些跟公众号调性符合经验分享，一些好文章的推荐等。