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学一百种技能,不如学一点教养

2016-04-02  掌上萌虎

作者:古尔浪洼


1

这个话题,纯粹是看大前研一的自传引起的,他给书起的名字叫《家是教养的起点》。在阅读的时候,我忽然想到,职场中所需要的教养起点是哪里?

虽然工作了这么多年,过去我还真没有思考过这个问题。今天就讲讲,谈谈自己的观点和想法。

2

开始前,先说个我自己的故事。

去年6月份,我携妻儿游台湾,回程时,落地深圳机场,约中午11点半左右。刚开机,有电话打进来,是一位曾经的下属,现在创业了,与我有点业务往来,他说有点很急的事情商量,约我到他办公室碰个面。

原本之前的行程中没有碰面计划,但因为他的办公室离机场近,不到半小时,于是决定临时改变计划,先不吃饭了,带上妻儿一起去,顺道处理一下。之所以如此调整的原因,也是因为他跟我好多年,对我家人都很熟悉,而且他也知道我是携家人旅游归来,行程中并无碰面安排。我担心我们一吃饭,一两个小时就没了,耽误他时间,所以不如趁早敢去处理了得了。

路上车有点堵,耽误了十几分钟,我们赶到他楼下,正好是十二点四十。于是,我打电话给他,道歉说耽误了他时间,请他下来一起吃个饭,顺便聊聊。他告诉我:你们先去吃饭吧,我刚才太饿,吃过了。

我一听,一愣。吃过了?

但再想想,也对,饿了,就先吃了。他只是约我谈事情,又没有约我吃饭。

于是,我便带上家人,去附近找了个餐厅吃饭,吃完饭,我将他们留在餐厅,我过去谈事情。

但这件事情,总让我觉得非常不舒服。总觉得这里面缺了点什么。是什么呢?对,似乎是职场的教养问题。

他做为我一个曾经的下属,跟我一起工作了有5年之久,即便现在自己创业当老板了,知道我携妻子旅游归来,他在中午吃饭点打搅我,其实本来就不是太妥当。但因为事出紧急,也能理解,但在我赶来的途中,他竟然自己先吃完饭了,这让我觉得非常别扭。

我觉得我若先吃饭,置他于不顾,是不太礼貌,但他打搅我后,却自顾自把饭吃了,则简直就是失礼。

但我又确实觉得他不是有心,可能是真的饿了,以为我下了机会先吃饭再过去。问题是,你知道在别人的饭点和私人时间打搅别人,却在自己先吃饭的情况下,不懂得叮嘱别人也先吃饭?

这实在是有点说不过去。

3

同样是相约见面。我老上司约我就完全是另外一种状况。

他也有自己的公司,而且年龄是我的父辈,今年七十多岁了。

他每次约我见面,我都觉得非常感动。

为什么是感动呢?是因为他在细节上考虑的非常周全。我记得我在惠州上班的时候,他在广州住,有点事情,他约我跟另外一个公司的老总见面,于是就将地点定在东莞的松山湖。我明白他的想法,我去广州,要一百多公里,他担心劳顿,在东莞见面,他们两人从广州来,我从惠州来,大家正好各自开车五六十公里,这样大家就都不太劳累。

其实不独是这一件事情,在其它的细节上,他也同样仔细周全。比如,我去他们家,每次去,他都会将时间算得非常精准,大约几点到地铁站,多久能走到他们家,他都会交待一下,到点就会打电话提醒我一下。吃完饭回程的时候,他会算好时间,大约几点送我们出来,多久能到地铁站。

在公事上我约他见面,每次我去他们公司,一到,保安就会直接告诉我停车到哪个位置,从哪个电梯上去,怎么拐,第几个房。虽然我去过很多次他的公司,也知道应该去哪里找他,但每次,他都会向保安交待,使得我每次进出他们公司,都不必像去其它公司被盘问半天。

他这么大年龄却从不摆谱,每次都能将这些细节都考虑的这么周到,我想,这大概就是教养了吧!

4

说到教养这个问题,我其实是有些困惑的。那就是:职场上的教养,到底谁来教?

我们在职场上,公司和上司会教我们起码的礼仪。但相比较我刚才谈到的这些问题和细节,上司是不会向下属手把手教的,因为这不属于工作能力需要训练的范围。我之所以注意到这些,并也注重这些,是我从我的老上司身上耳濡目染,学习来的。

我在职场上这么些年,也手把手教过下属很多工作方面的技能,但这类问题,我从没有教过,也没有说过。原因是,教工作方法和操作技能,是份内事,但对工作之外诸如吃饭、等人这类细节也指手画脚,就有点“管的太宽了”的感觉。毕竟这种东西,无论对上司还是下属,其实都属于“份外”的事。不说大家都好,说了还可能会节外生枝,徒生烦恼。

5

既然教养这种东西很重要,但又不适宜于像教操作技能一样去教,那在职场上的我们应该怎么办呢?

我觉得,还是通过自学的方式来获得比较好吧!

大前研一说,“家是教养的起点”。确实,家庭教育会教会我们很多,但显然,家庭教育和学校教育,也都不能交给你职场上所需要的所有东西。很多东西,就比如,上面我说的这种“职场教养”,也无法直接从教育而得来,还是得自己用心观察,自我学习而得来。

怎么学呢?

我觉得第一,还是需要找些礼仪课来学学。虽然礼仪不能代替教养,但显然懂得商务和职场场合中的礼仪,是我们工作中所需要的教养的一部分。懂得礼仪的人,不会犯低级的错误,这就是起码的教养。

第二,从周围的成功人士身上学习。我们每天都跟各种人打交道,也会见到各种形形色色的人,其中有素质差的,也一定会有素质好的。我除了遇到我的老上司之外,也曾遇到过另外一个让我觉得非常受益的人。他是我的一位供应商的老板,从日本留学回来,自己创业,虽然目前公司业绩不是很好,但每次我去见他,都觉得有如沐春风的感觉,他无论谈话,还是做事,都温文尔雅,得体大方。我有常常将我们之间的交往不看做是生意,更将他视做交道方面的老师。

第三,自我检讨和纠正。实际上,具有反省能力的人,大多都会在工作和与人打交道的过程中,发现和觉悟到自己做得不足和不妥的地方。有些人,可能是放任自己,但有些人,却可以自我进行检讨和纠正。我就是个相对能自我检讨和纠正的人。虽然我现在也不能说有多好的教养,但比之以前,我还是有较大的提升。

实际上,工作中,自我发现和学习的机会太多了。比如,有没有及时回复邮件;有没有在遇到自己不喜欢的人的时候,在该配合的问题上,也给予积极正面的回应和配合;有没有在遇到客户的时候不气馁,遇到供应商的时候不骄不躁……

6

在职场上,工作能力是立足之本,但教养却是成长超越之梯。

学会一种工具,熟练一种技能,确实可以让我们在工作上能取得一定的成绩。但仅仅是会做一件事情,会用一种工具是不够的,我们要发展,想成长的更好,走得更远,成长的更好,发展的更前途,仅仅只是有操作技能是不够的,我们还得有靠技能做不到的东西。

比如:开会早到,谈吐有节,态度和蔼,说话中肯,讲究措辞,不自傲,信守承诺,做人大度,有同情心,能体察别人的甘苦,做事不留下烂摊子,对人家的抱怨和倾诉能守口如瓶,废纸不丢出篓子,上完厕所自己会冲干净,与人在门口相遇时主动让对方……

这些东西,公司不会写在文件和章程里,上司也无法强迫你,但它确实又是你所需要的,而且,它在你身上和你的职业生涯里所能起到的作用,可能远超你会的各种技能,因为他是比技能更高,更加能给你帮助的东西!

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