把握用户需求丨3张图表轻松搞定,营销人必备干货!

2016-04-03  gwi2838

前段时间看了老郝的一个视频,短短的50分钟,点点俱到,干货很多,不仅有价值观,而且有具体的方法论。同时向各位朋友推荐这位大叔出的一本书《用户力》,大家可以拜读了一下。

读得过程不自觉地会和跟自己两年的产品运营、产品设计经历相结合,每读到一个说道心坎的地方,总会拍大腿惊呼!

一句话说一下老郝的中心思想:产品设计,网络运营必须是用户需求驱动着走的~

其中,非常重要的三点,我自己总结来说是,两个圈圈+一个曲线

一、第一个圈圈:用户需求

第一步:发现需求

把握用户需求丨3张图表轻松搞定,营销人必备干货!

1.满足用户什么需求

就是你要解决用户在什么场景下的什么问题,提出现阶段市场上的需求满足方面并无空白,只是怎样更加贴合用户需求,做到极致,书中提出4个更,更快,更多,更便宜,更好玩,举个例子:大众点评不是满足用户找饭店的需求,而是满足用户找到更便宜更好吃的饭店

2.确定粉丝用户(即使用频率最高的用户)

第二步:分析需求

把握用户需求丨3张图表轻松搞定,营销人必备干货!

发现了需求,得去验证你这个是否是真是存在的需求,主要提供了需求采集和需求提炼的方法

采集:4个方法:问卷,访谈,可行性分析,数据分析

提炼:需求排序、需求分级(根据用户分级来分,找到粉丝用户的需求)

第三步:描述需求

一个画像:必须描述出你这个用户的特征,年龄,性别,喜好,习惯,用户行为

一个文档:描述用户基本需求和行为和真实需求,粉丝用户,目标用户,普通用户是谁,使用场景是什么

一个故事:用户结合需求放到放场景里用故事描述出来

二、第二个圈圈:产品设计

第一步:产品决策

根据上个阶段的用户需求分析,PM应该有一个决策,决定你这个产品是否做,其中产品决策的依据是:1.需求的大or小、2.竞争对手是谁(竞品分析)、3.内部资源分析(是否收到资源的限制,技术,人员,资金等等…)

第二步:功能设计

既然决定要做这个产品那么需要服务于这个用户需求的产品功能是什么?

基本功能+核心功能,

基本功能就是辅助与用户能够正常使用的一些功能,例如:注册,登录;而核心功能就是你满足用户需求所要做的功能

第三步:用户体验

产品基本成型后,用户会不会轻易的转移,就看用户体验了。

如果说功能设计是房子的硬装,那么用户体验可以说是软装部分

几个要素:

不要让用户思考(傻瓜服务思路)

不要让用户太多选择

不要破坏用户习惯

不要强迫用户

超出用户的预期

三、一个曲线:产品运营

这里我只取了老郝网络运营的一部分,因为确实和真是经历能贴合!

他将网络运营分为三个时期,种子期、爆发期、平台期

此外有个数据还是很需要鼓舞大伙的,99%的互联网产品死在种子期,只有1%能多度过种子期,有幸经历到爆发期和平台期

所以成功是偶然的,失败是必然的,so不要没有信心。

那么这三个阶段的目标、指标、运营方法是什么?

见下图(原谅我Axure不太绘画曲线╮(╯╰)╭)

把握用户需求丨3张图表轻松搞定,营销人必备干货!

Over,这三个部分是我觉得书中比较重要的部分,而且也是实践的时候最核心的部分,至于很多人在初期就会考虑商业模式,怎么变现,balabala的...

只想说,这些都应该是之后考虑的,先把用户伺候好,有了用户后面的都是自然的事情。

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