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2016年4月2日下午，沪宁高速上海方向常州段发生汽车相撞事故，现场共有56辆车追尾，目前已造成3人死亡，10余人受伤。 事故发生后，中国人寿紧急启动应急预案，寿、财险分公司相关人员第一时间了解人员伤亡状况，核实事故中受损单位及人员的承保情况。 中国人寿常州市分公司在接到沪宁高速上海方向152公里处多车相撞的事故报道后，立即24小时监控95519报案信息，同时组织调查人员赶往参与伤员救治的常州一院、二院、四院、七院对伤者进行慰问，核对客户信息进行系统排查，以便做好理赔服务相关工作，并且公布以下七项服务承诺： 一、主动寻找客户 调查人员全员参与伤者慰问和身份确认。 二、多渠道受理报案 为客户提供销售人员报案、柜面报案、95519和微信报案等多渠道、24小时报案受理服务。 三、简化费用报销申请资料 对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。 四、取消定点医院限制 客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。 五、放宽身份证明 对于身份证、户口簿等身份证明暂时无法提供的，我司根据系统信息确认后可以先行给付。 六、取消伤残观察期 客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期，可根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。 七、延长保险责任期间 对被保险人因灾害事故导致超出当期合同保险期间的延续治疗，公司在保险金额范围内，延长承担90天的保险责任。 事故发生后，中国人寿财险常州中心支公司高度重视，第一时间启动突发事件应急预案，迅速介入事故处置，调度各方面资源，协调部署相关事故车辆的查勘定损和人伤理赔工作。主要开展了以下几项工作： 一是及时成立专项工作组。以区域理赔/客服分中心经理为组长，经理助理为副组长，全体理赔人员待命，启动应急保障机制，24小时值班，确保案件响应及时。 二是加强信息统计、沟通工作。明确工作负责人、联系人，及时统计接件报案数、车辆和伤亡人员信息、估损金额、服务人员投入情况等信息，并及时向行业协会和省公司上报相关数据。 三是积极落实理赔救援工作。做好接报案、事故查勘准备工作，提前做好救援车辆安排，并安排查勘人员及时赶赴现场开展救援服务。开通绿色理赔通道，简化理赔程序，提高处理时效，加快案件处理。 截止到4月2日20时，中国人寿财险共接到四起报案，均属异地承保，本地出险情况。接到报案后公司及时与客户沟通，积极开展查勘理赔服务，并将在相关路段设立理赔服务点，做好人伤情况跟进工作，配合相关部门及时落实后期理赔工作。截止目前，四起报案的车物估损为220000元，人伤估损为115000元。 目前，相关排查工作正在紧张地进行中。中国人寿温馨提醒广大客户及社会公众，快速理赔服务能为伤者提供急需的经济援助，如获悉您的亲人或朋友发生保险事故，请第一时间拨打中国人寿客服热线95519报案，中国人寿将全力协助您办理索赔事宜。 |
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