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今天看了一篇文章题目是《铁路总公司开展铁路客运服务质量年活动》，内容是这样的，为了贯彻落实中央关于推进供给侧结构性改革部署要求，进一步满足人民群众日益增长的客运服务需求，中国铁路总公司决定开展“铁路客运服务质量年”活动。 铁路总公司有关部门负责人表示，党的十八大以来，在党中央国务院的高度重视和社会各界的帮助支持下，我国铁路事业快速发展，特别是随着大规模铁路建设的快速有序进行，路网规模和结构不断完善，尤其是高速铁路快速发展，铁路运输能力实现大幅度提升；通过深化客货运运输组织改革，加快铁路走向市场步伐，铁路站车服务不断完善，客运组织服务不断优化，广大旅客的购票、乘车和进出站等旅行体验大为改善，满意度不断提升，同时也对提出铁路客运服务质量提出了新的期待和要求，逐渐与市场对接，提高铁路有效供给，让广大人民群众更加安全、方便、温馨的出行。 铁路运输客运作为窗口单位，服务质量好坏，对企业在运输市场上的竞争力影响重大。现在好多车站已经加大服务设备等基础设施建设、，特别是对普通旅客列车从技术、装备、资金、人员上给予重点建设。 对一些运行时间长、出现老化的设施及时进行整修和整治，对旅客反映强烈的待客、供水、供暖、供冷等热点问题进行重点整治，使铁路运输客运服务基础、服务软件适应新的要求，让旅客从进站上车就能感受到新环境，新面貌，新服务，新体验。 诚然，只有不断与时俱进，不断的对铁路服务软硬件的提升，才能让旅客满意，才能给铁路带来效益，才能真正让铁路走向市场，接受市场的检验。 |
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