常见问题分析及处理方式如下： 一、宝马线安装及前视录像、后视倒车相关问题 安装接线示意图： 注释： 1、装车时，在保险盒中。红色ACC线接12V 10-15A保险，黄色电源正极线接常电12V 20A以上保险，黑线搭铁接地； 2、宝马线上的绿色倒车检测线和后视黄色插头单独出来的一条红线不接，如接了，可能会出现烧坏主机的情况； 3、后视黄色插头带红线的那端是插到宝马线前端莲花座上，另一个黄色插头插后拉镜头； 4、倒车后视检测线接倒车灯时，只接红线，不接黑线。 前视录像方面 1、前视录像没有图像、黑屏、花屏，死机？ （1）软件加载失败，断电复位重启机器。可以直接拔掉宝马线与机器接口位置，重插。 （2）录像TF卡质量问题，要使用正品行货，速率C10以上TF卡。使用前在电脑上格式化一下，并且要在机器完全断电关机状态下插拔卡，不允许带电热插拔！ （3）系统提示“记录仪错误”之类的问题，就是软件错误，请尝试更新系统。 2、录像画面黑白，无法循环录像或提示“存储卡已满”？ （1）电视制式要选择为“自动”，否则会造成制式不兼容。 （2）检查TF卡是否符合要求。因震动或者手动锁存的视频过多，无法自动循环删除。可以（如下图）手动操作解锁删除历史视频或者直接格式化TF卡。 倒车后视方面 1、倒车时后视不切换或者切换无图像？ （1）检查倒车后视是否我司标配，接线是否正确。电源不稳定也会造成异常，可以加装继电器。 （2）系统出现故障导致，会较少几率出现不切换的情况，可先尝试更新系统解决。 （3）检查后视摄像头插头有没有插错、插到位，需要对比检查宝马线和后视线、后视头等硬件问题。如确认硬件问题，需更换解决。 （4）带电插拔摄像头或者其他不当操作，导致主机后视IC损坏无法显示图像，需要检测主板。 2、倒车辅助线重复？ （1）非我司标配后视头，更换我司后视头。 （2）点击倒车画面左上角图标，取消软件自带的倒车辅助线。如下图红框中所示： 3、倒车画面出现闪烁、抖动？ （1）检查后视的黑线是否接了，接了后会与宝马线前面黑线接地造成干扰。后视黑线不接即可！ （2）电源不稳定， 可以加装继电器或者整流器来实现电源稳定。 二、系统相关问题 1、系统不开机、死机、反复重启？ （1）高温引起，主界面点“关于”—右边“系统更新”—检测更新系统解决。 （2）检查宝马线连接是否正常，拔掉断电复位重启再试下，或者更换宝马线。 （3）主机断电后，系统界面定格无法操作。这个是主机内部电池的方案问题，更换电容即可。 （4）主机摄像头坏或者松动，机器主板异常，需返厂检测。 2、开机不出现左边录像界面、黑屏、出现残影？ （1）系统反应慢，导致的画面迟钝，此问题需检测更新系统处理。 （2）系统加载失败，断开宝马线与机器连接重启。不能修复，需要联系我司技术人员，刷系统。 （3）有声音或者是看到屏幕有背光，界面切换后，出现残影。一般是显示屏故障，返厂检测。 3、机子没有任何声音？ （1）首先检查机器的音量是否被调到最低。如图
4、蓝牙连接不成功或打电话异常？ （1）目前市面上的蓝牙芯片种类有很多，很可能是兼容和手机设置上的问题。出现此类问题确定设置是正常的，可用其他手机进行调换测试。 （2）之前连接正常，突然不能打电话。关机重启，把手机和机器里面的配对清除，重新连接。 （3）通过机器蓝牙功能所播放的所有声音，都不能通过FM发射到汽车音响。 5、触摸不灵、错乱？ （1）高温导致触控层出现压力感应异常或受到外力冲击导致触摸不正常，此问题需要检查硬件。 （2）系统反应慢，导致触摸点击后，界面反应迟钝出现触摸不灵的问题，可检测更新系统解决。 （3）电源不稳定、接线不正确或者宝马线异常，请检查更换电源、宝马线。 6、投诉无效或无回访？ 投诉要保证已连接到数据中心，投诉完毕后会语音提示“小艾将会把您的投诉投递到数据中心，谢谢您的热心投诉”。机器必须要与自己常用手机号进行绑定，以便进行回访（投诉功能主要用于数据错、漏等问题）。因回访是人工处理，建议是在我司工作时间内（8：00-12：00，13：30-17：30，节假日除外）投诉，以便第一时间处理。工作时间之外的重要数据投诉，如我司客服没有及时回访。可以联系我司人员，把投诉的号码给到客服，优先安排处理。 7、拔钥匙熄火，不进入防盗安全模式，而是10秒关机或者直接关机？ （1）机器和绑定微信里的防盗开关要打开，不能关闭。 （2）机器在关机时，连接云后台服务中心要正常，否则不会进入防盗模式。 （3）检查ACC线路安装是否正确，线材保险是否良好，常电连接是否错误。 8、成功进入安全防盗后，有震动但没有给微信发送防盗信息和图片？ （1）确认机器版本和手机微信是否最新，机器是否注册绑定微信成功，长时间没操作微信公众号，需要刷新一下微信公众号。 （2）机器进入防盗后，停车的环境不好造成断网（如封闭的环境、地下停车场、电磁屏蔽干扰等）。 （3）注意主机上的“碰撞等级”和绑定的微信平台“震动级别”设置，越小（靠左）越灵敏，出厂默认灵敏度设置为“3”。 如下图所示：
三、SIM卡及语音相关问题 1、提示SIM错误或损坏、没有信号图标 （1）检查SIM是否插到位、插卡方式是否正确，是否我司原包装标配的联通3G卡。并且要在机器完全断电关机状态下插拔卡，不允许带电热插拔！ （2）信号出现时有时无或者联网慢的，可以在我司官网上下载使用“GSM校准参数”校准下。 （3）确认SIM卡接触面铜皮良好，无氧化、无污垢，可以使用一块橡皮檫 擦一下接触面。检查SIM卡或者主板卡槽是否被损坏，可以调换一张卡对比测试。 2、连接不到云数据中心？ （1）检查SIM卡是否被识别，右上角是否有3G H＋ 图标。 （2）连接到WIFI进行测试，如果还连不到云数据中心。先检查机器关于界面的IMEI码和机身标贴是否一致，不一致请联系我司客服处理，以及确认导入后台是否正常。 （3）本机自带是联通3G网络制式卡，所以会出现当时所在位置没有3G网络覆盖的问题，请换个地方重试，封闭的环境、地下停车场、电磁屏蔽干扰等会造成断网的情况。 3、小艾语音提示错误？ （1）小艾语音，必须联网才可正常使用，要确定是否联网。 （2）目前只支持普通话，要保证说话清晰流畅、周围无杂音。 （3）有云朵图标 四、地图与GPS相关问题 1、凯立德导航提示文件错误、闪退？ 首先检测更新最新的系统软件，其次这个是凯立德导航文件出现了错误，请删除掉原来的数据，并在我司官网下载拷贝升级最新的地图。 2、凯立德一键通用不了？ （1）检查主机联网正常，一键通手机账号注册成功，并确认是不是与手机蓝牙连接成功。 （2）保证拨打电话的手机号为一键通注册的手机号码，跟机器配对蓝牙的是同一个手机，双卡手机需设置注册手机号码为默认拨打号码。 3、GPS定不了位？ （1）冷启动定位时间较长，需等待几分钟，下次热启动就将很快定位成功。部分异常，软件上有优化收星定位方面问题，检测更新最新系统软件。 （2）在地图里没有GPS信号，可以先退出地图，在主界面点—设置—常规设置下面GPS信息里查看，卫星信号是否正常。如这里是正常，那就是地图问题，检测更新地图。这里也不正常，就需要确认环境和主机本身是否存在不良。 （3）影响收星定位的因素很多： a.建筑物遮挡（比如地下车库、高楼、巨树、隧道等） b.天气，c.太阳黑子爆发，d.其它讯号（如军官区附近）的干扰、屏蔽 e.汽车的部分金属贴膜等等。 遇到类似的情况，可以换个时间、地点，和拿机器对比测试确认。 五、雷达与电子狗问题 1、流动雷达不报？ （1）检测电子狗界面，雷达是否被关闭。
（2）看雷达设置了静音速度，观察界面是否有雷达K频、KA频显示。如有，则确认静音速度设置是否比车速高或者主机声音是否被关闭、减小。 （3）流动探测仪没通电，被周围的大货车遮挡、信号反射，都会影响雷达信号接受。 （4）雷达模块有异常导致无法接受到雷达信号，需检测。 2、固定电子狗不播报或误报？ （1）检查电子狗开关是否打开，模式设置和静音速度是否正确，机器是否有声音。 （2）固定数据是联网更新的，请检查是否连接到数据中心，有新数据是否更新到。并且机器要定位成功，否则机器检测不到当前地点，有固定数据也不会播报。 （3）限速有修改、增加或者减少等，数据播报不准确，请参照“第二大点6小点”投诉即可。 （4） 软件异常，请点击系统检测更新。 3、雷达电子狗不停的播报? （1）检查是否周围有干扰信号源，比如：其他雷达设备、电子遥控门、探测仪等。某些特殊车型本身雷达对机器干扰，如奥迪。 （2）城市内有大量干扰源，请设置为“城市模式”。 （3）把机器换一个密封的环境，如金属盒内完全屏蔽。若雷达不响，则是正常的，反之则联系相关技术人员确认处理。 （4）机器雷达头灵敏度过高、内置GPS天线不良等，导致电子狗雷达叫不停，需要检测维修。 |
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