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一套家用分布式光伏发电系统投资不小，所以总有人想图便宜买低价货。但是成本放在那里，不减不低，所以便宜的后果必然是质量下降，售后全无，收益保障荡然无存。家用光伏电站不像手机，用个一两年的就要换，它是要保证长达25年的高效使用寿命的，所以售后和质保服务相当关键和必须。那么一套分布式系统的售后和质保服务包含哪些内容呢？今天伏妹就给大家介绍一下。 一、售后服务 包含这几部分服务内容： 1、答疑服务。用户对于系统、对于发电量等有任何疑问都可以随时打电话咨询。 2、维修更换服务。如果产品在质保期内出现质量问题，可以免费维修甚至更换。 3、提供技术支持。用户有任何技术方面的疑惑，都可以寻求技术支持。 4、其他属于售后服务范畴内的服务内容。 其实从前三点就可以看出，光伏发电是非常专业的工种，对技术水平要求是比较高的，靠谱的品牌会配备专业资质的人员提供专业的售后服务，但如果你贪图便宜从不靠谱渠道购买了产品，渠道集成商自己没有专业资质倒也罢了，关键半路出家的人对光伏发电本来就是一知半解，万一有了问题咨询谁？出了事又找谁？谁给你做售后呢？ 二、质保服务 一套系统里不同部件的质保年限有区别，其中组件和逆变器是大头。 （一）组件 一般来说，一线品牌会分两种质保，一种是有限质保，一种是功率质保。 有限质保的年限一般在10年左右，这期间光伏组件在正常应用、使用和服务条件下不应出现任何材料和工艺缺陷。如果出现了类似缺陷，可免费维修或更换有缺陷的光伏组件。 而功率质保则一般为25年，即首年功率衰减不得高于组件原始标签上标称输出功率的97.5%，之后的每年功率衰减不得高于原始标签上标称输出功率的0.65%。 （二）逆变器 一般质保年限为5年左右，期间出现因技术缺陷或逆变器材质问题导致的机器故障或机器不工作的问题，可以获得机器返厂维修、系统现场维修、更换产品等售后质保服务。 （三）其他部分 跟随系统整体质保年限走，但只要质量靠谱，基本不会出现任何问题。什么算质量靠谱呢？ 支架：专用的光伏支架可以保证25年的户外使用，但是小集成商可能会偷工减料，这样的支架别说25年了，可能短短几年都无法支撑。 线缆：正规的光伏系统应该使用专用的光伏线缆，这种线缆在户外可以经受25年的风雨，但有些小集成商为了节省成本，会使用家用的普通电线，这种线缆无法承受户外的风吹日晒雨淋，很快就会铜线裸露，造成隐患。 配电箱：专业的配电箱会是塑壳乃至不锈钢材质，能保证长时间使用，但不好的配电箱会用铁皮做成，几年就锈的差不多了；而且不好的配电箱还有可能没有检有压合闸和欠失压脱扣功能，容易造成触电事故。 更多详细的解读，可以参看这篇文章：详解分布式系统构成 垃圾组件如何毁掉你的收益 三、无售后质保的后果 如果是从不靠谱渠道购买的系统，一旦系统任何部件出现问题，这些小集成商往往会把责任推诿给厂家，或者干脆跑路。伏妹在“同样是3kW的系统，价格差了1万多”这篇文章里介绍过，有两个项目的业主从不靠谱渠道购买了所谓一线大品牌的组件，结果出了问题发现当初的安装服务商早已跑路，而所谓的一线大品牌组件，经过厂家检测鉴别，才发现是冒牌假组件，几万的投资就此打了水漂。多么惨痛的教训！ |
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