礼仪之美——销售礼仪...

销售是一门学问，是最具挑战性的职业，世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争也更加激烈。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”销售的成功很大一部分是归结于销售人员的礼仪，如果礼仪到位的话，会给顾客一种宾至如归的感觉，销售便成功了一大半。

作为销售人员，要想脱颖而出，必须要有一个值得信赖的形象；在与客户寒暄的同时要营造出亲和力的沟通氛围，要迅速引起客户的注意力及兴趣。要学会倾听，学会应对客户的拒绝，怎样得体的沟通等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终。成功的销售都离不开这些细节。

北京翰海航铁国际教育咨询有限公司销售礼仪培训中心可以说是给想成为销售精英的人们带来一份好消息。瀚海航铁销售礼仪培训中心可以教你怎样成为一名销售精英。

一、销售礼仪和沟通的重要性

通过销售礼仪，建立沟通的桥梁，正确呈现销售礼仪流程，避免失礼行为，掌握沟通技巧，达到预期的效果。

二、销售礼仪

(一)整体要求

1、身体整洁：保持身体整洁无异味。 2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。

4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。

5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。

6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

（二）销售人员基本礼仪——举止言谈

站姿

1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2、面部：微笑、目视前方。

3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

坐姿

1、眼睛直视前方，用余光注视座位。

2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。

4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。

6、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。

7、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。

三、销售礼规与素养

1、称呼礼仪：商务场合称呼原则和方式

2、介绍礼仪：商务场合介绍次序及方式

3、握手礼仪;商务场合握手标准及注意事项

4、接待宴请礼仪：商务会议接待座次原则及商务宴请接待座次原则

5、接打电话礼仪：接打电话注意事项

人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁！

销售礼仪是销售成功的必备要素，学会应用良好的销售礼仪可以提高成功概率；沟通是企业最大的成本，学会正确的沟通方法，可以降低企业成本，提升企业绩效。通过北京瀚海航铁国际教育咨询销售礼仪培训中心的培训，使参加培训的学员快速提升销售礼仪意识，掌握提升销售礼仪的正确方法，快速掌握正确沟通的技巧，以达到有效沟通，有沟通必有成效的结果。