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医生是服务营销的高手，值得我们借鉴和学习。其实，别看医院打着“救死扶伤，治病救人”的公益旗号，他们还是设计盈利模式的高手呢，尤其是医院的收费模式非常值得传统企业效仿。不是吗？无论是哪座城市，医院里总是人满为患，而且只有医院常常拖欠别人的货款，很少有人欠医院钱的。不是不能，而是不敢。 传说深圳华强北赛格电子市场有位潮州佬小李，别看小伙子年纪轻轻的，却是好几家电脑维修连锁店的老板。一次小李不小心感冒了，看上去不太严重，老婆让他去隔壁药店买几包感冒药吃吃算了，谁知他竟舍近求远，跑到一家颇有名气的大医院里看病。不仅耽搁了大半天时间，还花去了好几百元医疗费。看小李一副乐呵呵的样子，原来他要向医院学习，创新他的盈利模式。
一天，上次小李看病认识的王院长电脑坏了，本来可以让下属带出来维修的，但他害怕电脑里的私密资料被别人盗取，造成不必要的损失。于是，亲自抱着电脑来到华强北赛格电子市场，拿着小李留给他的名片，左瞧右看，终于找到他们在赛格市场里的旗舰维修店。可惜那天小李刚好不在，到外地进货去了。 见到王院长进来，维修店的接待人员很客气，把好医生的服务营销学得很到位。哪知双方一进入业务流程，就让王院长不开心了—— 修理店接待人员：“OK，开机费50元。” 王院长：“为什么还没修理就要先交费？” 修理店接待人员：“我们修理店的制度就是这样，您看过病没有？医院的挂号费，不是没看病之前就要交吗？”王院长无话可说，只好交了50元。 修理店接待人员问：“您好，请问您的电脑出了什么问题？” 王院长：“就是没有反应了，声音图像都没了。” 修理店接待人员：“看来你的电脑是内部出了问题，那你要看内科，再请问你要看工程师还是高级工程师，修理费是工程师加收20元，高级工程师要加收30元。” 王院长：“不就是修电脑吗？修好就可以了，我管他什么工程师还是高级工程师？” 修理店接待人员：“不一样的，高级工程师水平高，什么疑难问题的电脑都能修理好，修好的返修率也明显低于工程师，但是修理费相对高一点，所以这个由顾客您自己选择。” 王院长：“我的电脑应该不算疑难杂症，就一般工程师就好了。” 修理店接待人员：“那好，请您先交20元修理费。” 王院长：“为什么还没修理就要先交费？” 修理店接待人员：“我们修理店的制度就是这样，您上医院看病，不是没看病之前就要交吗？”王院长无话可说，只好又交了20元，将电脑抱进维修店，来到了工程师的工作间。 工程师简单问了一下电脑的情况，先开了三个付费单请王院长交费： 1、万用表测量费20元； 2、示波器测量费50元； 3、扫频仪费80元。 看到此，王院长满脸惊讶：“为什么要顾客出这个测试费，这不是方便你们修理工程师的吗？” 工程师：“没错，我们的工程师以前也是靠“望、闻、问、切、听”，凭经验修理，可是现在科学发达了，什么仪器都有了，修理时做了测试会比较准确，也能测试出目前暂时还没有显现的故障出来。而且，我们买这些仪器仪表要花费大量资金，所以我们要收一些合理的费用。您的还好，没有用到更多仪器，上次一个客户送一个电器，我们用了网络分析仪测试天线抗阻，测试费就是150元，人家也是测了。我们会尽量替顾客着想，尽量少一些测试，为顾客省钱。当然您也可以坚持不测试，但我们修理时，可能会判断错误将好的零件换掉，给顾客造成不必要的费用。也可能修不好您的电器，最后耽误您的时间。”没辙，王院长只好先交了150元测试费。 工程师经过半个小时测试，用打印机打出一张线路图，发现是一个三极管烧了，他花几分钟，换了个二元钱的三极管就修好了电脑。工程师把打印好的线路图塞到院长手中后开了一张缴费单，叫王院长去交8元打印费。 王院长不解的问：“打印费也要我出啊？” 工程师：“是的，这是店里的规定，打印费由顾客出，那张图不是给你了吗？” 王院长：“可我看不懂啊，要这张图干啥？” 工程师：“您应该去医院看过病吧，您看医院给病人做B超，打印的图病人也看不懂啊，不照样是病人出钱吗？”王院长无语，只好再去交钱。 最后，工程师对王院长说：“我们店实行电脑管理，请您去提货柜台提货。” 提货柜台打了一个修理清单给王院长交费，缴费单上写着：“据物价局规定，我店实行分项收费，做到使顾客明明白白消费。你本次修理收费如下： 35W白光牌烙铁使用费（拆焊各1次）：10元； 一次性烙铁头清洁棉：2元； 吸枪使用费1次：5元； φ0.8环保锡线10g：5元； 2N1234三极管1个：2元； 剪三极管管脚斜口钳使用费：5元； 焊接后清洗焊盘洗板水费：5元； 拆焊三极管、清洗焊盘等人工费：20元； 合计：54元,” 看到收费单，王院长差点晕倒。有趣的是，和上次小李到医院看病一样，这次王院长修电脑共花了282元钱，只换了一个价值二元的配件。 |
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