2015年7月20日发表于福建总队内网“新闻宣传”、外网“统计文化”栏目。
灵活贴心信任
——记南平市市辖区住户调查辅助调查员陈美
陈美是南平市延平区梅山街道中山社区党总支副书记，先后参加过全国第六次人口普查、全国第二次及第三次经济普查等。2012年8月起，担任南平市市辖区“全国城乡住户一体化调查”辅助调查员，她是南平市住户调查众多辅助调查员的一个缩影！
宣传解释消除住户思想顾虑
起初，许多调查对象对“全国城乡住户一体化调查”工作意义认识不足，不大理解、也不大支持。对接受调查顾虑重重，有嫌麻烦的、也有怕露家底的，总觉得收入和支出是自己家庭的事，怎么能记录下来交给统计调查部门呢？在开户阶段，遇到了前所未有的阻力。于是，她利用休息时间、不厌其烦地走街窜户，一而再、再而三地做好宣传解释工作，积极宣传党的方针政策，宣传住户调查工作的目的和意义，宣传《统计法》、特别是统计调查对象的权力和义务及保密规定，确保中山社区“全国城乡住户一体化调查”开户落实的顺利完成。
开户阶段，首次去住户吴某家，她和专业人员亮了《调查证》，吴某以怀疑她们的身份为由，拒绝她们入户；第二次，她们带着单位《介绍信》，吴某又以工作忙、没时间为由，拒绝接受调查；第三次，事先，她设法拿到吴某及其丈夫的电话，并通了电话，再行入户，耐心解释了“全国城乡住户一体化调查”是为国家制定相关政策需要的。她对吴某说：“您是教师，是人类灵魂的工程师，对‘全国城乡住户一体化调查’的重大意义定能理解，接受调查，就是为国记帐，记流水账也不会占用您多少时间，再说，您的数据，《统计法》有规定，必须严格保密”。终于，吴某答应了，并接过了调查账本。
沟通交流摸清住户家庭情况
多年的普查经验告诉她，要搞好住户调查工作，取得调查户的信任是很重要的。她非常注重了解调查户家庭成员的工作、生活规律，主动把握访户时机，开展访户工作，提高访户效率；在访户中，她能根据调查户的喜好，找话题、拉家常，即能拉近与调查户的距离，又能及时掌握调查户家庭人口、就业等信息情况。
2012年11月中旬，她与调查户江某交谈中，了解到“江某和她丈夫都57周岁了，没有工作单位，也没有办理城镇居民养老保险”。随后，她找来“城镇居民养老保险政策”的相关材料，给江某作详细讲解，并协助江某和她丈夫办理了城镇居民养老保险。事后，江某非常高兴地说对她说：“小陈，要不是你的宣传和帮忙，我们就错过了政府养老保险这项惠民政策”。之后，江某和她丈夫对她更加信任了，也更加认真记好家庭收支一本帐。
全力帮助解决住户家庭困难
她还是个热心肠，“全国城乡住户一体化调查”开展两年多来，不管哪家（指调查户）有事，总能见到她忙碌的身影！如今，不少调查户已把她当作自己贴心人，无论是工作、还是生活，遇到问题或是困难，都愿意告诉她，让她出主意、想办法。
调查户程某，家住九楼又没电梯，一次脚骨骨折不能下楼，程某丈夫刚出狱还不大适应社会，而儿子又在澳大利亚无法回来，生活很是不便。她在陪同南平调查队领导一起前去看望后，还经常上门，帮助程某做一些家务。之后，程某有事，就习惯打电话找她帮忙：“小陈，有谁会修洗衣机啊？帮我找个师傅！”，“小陈，你帮我联系下，看谁有要音响设备的？”……
细心指导提升住户记账质量
她坚持每月两次访户。平时入户，提醒调查户要及时记账，特别是重大节日前夕，她肯定入户，提醒调查户：“奖金实物”、“烟酒消费”、“人情往来”等千万不要漏记。每次收账时，她都会认真查账本记录完整性，看家庭成员收入变动情况，问变动的原因，看支出项目是否有遗漏，特别是查看一些非经常性消费和服务是否存在漏记，等等。与此同时，她还注意向每一调查户宣传记帐数据准确的重要性，如果不准确或不真实，就代表不了同类住户家庭生活水平，也就不能为国家研究制定相关工资、最低生活保障等政策提供可靠依据。经过一段时间的细心指导，调查户都愿意积极配合，记账笔数也有显著的增加。
“灵活访户，贴心服务，赢得调查对象的信任”也是国家统计局南平调查队“全国城乡住户一体化调查”工作的真实写照！
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