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银天下，现货投资服务领导品牌。自2011年创立至今，短短五年时间，已经驶入突破发展的快车道，随着其综合实力的不断提升，也越来越多的得到来自社会各界的认可。 近日，世界权威市场调查机构——欧睿国际，为银天下颁发了2015年中国线上大宗商品交易服务商现货交易额排名第一的认证。 通过浏览银天下的官方网站，笔者了解到这是银天下继2014年获评“中国线上大宗商品现货交易额排名第一、线上大宗商品现货投资服务满意率排名第一、线上大宗商品现货投资服务提及率排名第一”后再次获得欧睿国际的权威认证。 “权威认证”凸显“业界实力” 据悉，为银天下进行认证的欧睿国际全称为欧睿国际信息咨询有限公司，系国际知名市场研究机构，在全球十多个国家都有分支，拥有超过600位分析师团队，其致力于为全球客户提供国际市场有关行业、国家和消费者的各类商业信息。欧睿国际业界资历深厚，在出版市场报告、商业参考资料和网上数据库方面有着近半个世纪的市场履历，可对全球85%以上的人口范围进行调研。通过进一步的资料查询，笔者获悉，其授予认证的品牌遍布世界，比较为大众熟知的是：海尔、雪花啤酒、可口可乐、耐克、H&M、苹果、索尼等。从业界资质来看，欧睿国际的认证结果有着相当重的分量。那么为什么欧睿国际会连续两年为银天下这样一个新兴投资行业的品牌进行认证并给予高度肯定呢? “专业服务”写就“领袖气质” 纵观银天下的发展史，笔者发现银天下能够连续两年得到认证绝非偶然，这一来自市场的高度评价的背后是银天下一直坚持的为客户服务的专业精神。 据银天下高管介绍，长期以来，银天下一直坚持“以客户服务为中心，为客户创造价值”，从工作模式和内容服务方面都竭诚为客户服务，尽最大努力帮助客户盈利。 “从工作模式来说，银天下高度重视客户服务”，银天下营销事业部服务中心闫总告诉笔者，“我们的客服人员需要有在一线从事投资顾问的经验，这样才能做到了解客户需求，在这样的前提下，公司会再针对他们进行专业培训，专业知识与服务水平达标才可以正式上岗。”同时，笔者还了解到，为了提升员工的工作积极性，银天下还建立了激励机制，客服人员的绩效收入与客户盈利及其服务的程度相挂钩，从而实现最大限度的为客户服务、帮客户盈利。 由此可见，这样的服务理念、工作模式与人员积极性的调动无疑会增加客服人员的专注度、专业性以及与客户沟通、为客户服务的能力，对于提升企业的整体专业化水平，实现优质高效的服务也具有重要的意义。 在服务内容方面，笔者探访到策略服务是银天下服务的重中之重，据银天下直播室的客服人员介绍，银天下直播室通过视频、文字、书面刊物三种形式为客户提供投资策略。“视频开播至晚上22:30，可以有效覆盖大多数交易波峰，同时可以为客户直接答疑解惑”，他表示直播室老师在选择上也有着严格的考核要求，“需符合给出策略胜率达标同时指导客户月收益为正的标准才可获准进行直播，所以，在直播老师的选择上,比较注重资深专业背景和丰富的从业经历。”据资料显示，2016年1-2月，银天下三个直播室的坐镇老师提供了较高的策略平均准确率，为客户提供了权威的指导资讯。而文字方面，笔者了解到银天下通过纸条解疑的方式和客户进行一对一交流，让客户实现私密性专属VIP服务体验，给出客户第一手行情资料;再则，还有日刊、周刊、月刊、特刊这几种书面刊物用以系统全面教授客户投资策略和分析方法。此外，银天下还自主研发了投资量化分析指标—太极线、现货交易模型—LSP 持仓指标、博弈矩阵-粤贵银专属量化交易模型等交易产品辅助客户自主交易，为客户提供全方位立体专业服务。 通过这一系列深入的了解，笔者认为正是银天下一直践行“以客户服务为中心”的理念，通过业务模式、激励机制的完善，同时不断提升专业化服务能力并不断探索、去努力为客户提供更多有用、有效的服务内容及服务模式，才会获得客户及市场的认可，从而得到了来自市场机构的权威认证，同时，这一认证也将是企业新的发展契机。 我们有理由相信，未来银天下将会带着责任和荣誉继续上路，以现货投资行业的领袖之姿锐意进取、深耕发展，去书写新的成就。 信息来源：欧睿国际 线上大宗商品现货交易，主要指买卖双方通过线上平台和工具，对大宗商品或其他资产根据约定的支付方式，并按照市场现价进行即时结算或永久延期结算的一种交易方式。中国大陆市场的线上大宗商品现货交易的主要交易品种包括有色金属(如金、银、铂金、铜)、农产品等。 本声明中所得到之中国线上大宗商品现货交易服务商的排名，主要依据其2015年在国内主要的线上大宗商品现货交易所(交易中心)的交易额总量进行估计获得(以人民币计价)。 【声明】本文言论仅代表受访者本人之观点。本频道登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。如有异议请联系投诉邮箱：380284209@qq.com，我们会第一时间进行处理。 |
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