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文：田栋梁 日前，东阳市人民医院一名护士被患者家属打了一耳光后，医院拒绝私了，让打人者受到了法律应有的惩罚。此举经媒体报道后获赞无数，有医生评论道：“医院别息事宁人，医护别忍气吞声。” 事后，有网友发微博表示：必须要零容忍！支持医院做法。并配了一张“零容忍告知”图片。
告知中写道：我们希望医护人员在服务中感受到价值和尊严，即便是在最艰难的时候，他们仍会尽自己最大的努力为您服务，所以，请用体面和尊重的方式对待他（她）们。对医护人员使用暴力是“零容忍”的。我们不希望医护人员遭受任何形式的语言侮辱、威胁和袭击，请予配合。 循着图片中的信息，《医学界》联系到了山东省济宁医学院附属医院，该院文化办张勇主任确认了该“零容忍告知”为济宁医学院附属医院所发，至今还立在医院的急诊科，并且还将一直放下去。
张勇主任 张勇主任介绍，“零容忍告知”在2015年年初即已推出，已经在医院放了一年多了。之所以选择放在急诊科，是因为急诊人流量大，患者来源和成分比较复杂，随着夏天临近，酒后打架斗殴被送到医院的也会比较多，“零容忍告知”可以起到一定警示作用。 “零容忍告知”推出后，济宁医学院附属医院的医护人员看到告知后都油然而生一股自豪感。张勇主任就看到了医院胸外科胡志亮医生在微信朋友圈感叹：在这里工作很自豪，有医院在背后撑腰，可以放心为患者服务了。 张勇主任在急诊科也看到过患者围着告知牌看，他说：“患者可能也感到比较新奇吧，以前从来没有在医院里看到过，他们观念里大概也没有这些意识，看到之后可能以前没想过的事情会想一想，虽然是零容忍告知，但本质上还是对人的尊重，对医者的尊重。” 除了在急诊放置零容忍告知外，济宁医学院附属医院在全院门诊、病房等公共区域还张贴悬挂了“患者投诉处理流程”、“国家卫计委、公安部等部门联合打击医闹的通知”等相关展牌。特别是2015年7月医院通过了JCI国际认证后，引入了国际医院管理新标准新理念，其中就包括了加强患者安全和保障医护人员人身安全。 张勇主任表示，尤其是近年来暴力伤医事件频发，济宁医学院附属医院不仅加强了安保力量，每年定期组织各种应急突发事件演练，建立应急处预案，还和当地派出所建立了联防机制，接到报警后可以在五分钟内赶到医院，医院保安也会第一时间赶到现场保护医护人员。 具体效果如何呢？张勇主任说：“总体感觉还是都起到了作用，2015年我们收到的医疗投诉和纠纷事件比上一年明显减少了，患者遇到事情知道该去找谁解决，而且看到警示后，心理上也会有所顾虑吧。” |
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