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讲师在演讲或培训的时候问题总会不期而遇。其实我们在做演讲或培训的时候，就是发现问题、解决问题，并实现自己目标的过程。 所以有问题是必然的，那么如何处理问题呢？ 第一是心态，把遇到问题当成必然，不要幻想演讲和培训会一帆风顺。 第二是用正确的方法，解决各种问题的方法只有一个，“用问题解决问题。”即我们设计问题，让问题按照我们的预想出现。 处理问题不当的典型表现 问题处理不当的话会有哪些表现呢？大家会给出很多，在这里总结出以下几个方面。 （1）没有提问环节 讲师在课程结束后，就开始收拾东西准备离开。学员有很多问题要问。结果讲师说道没有时间下次吧，就离开了。这对课程的品质和质量还有讲师的声音会有很不好的影响。 （2）冷场 培训师不懂得设计问题，不会掌控提问的时机，要么太过宽泛，要么与主题无关，没有人提问，导致冷场。 （3）不能合理处理异议 没能有效解答学员的疑问或者化解学员的质疑，把很小的问题放大。从而变来更大的混乱。 （4）场面失控 不断有学员提问，有时应接不暇，讲师像嫌疑犯一样，不停地回答问题，从而失去对场面的控制。 处理问题的作用 （1）让课程更完整 讲师讲的再好，也不会涉及所有问题，甚至在某些方面可能存在重大的遗漏，回答问题刚好可以弥补这个遗漏。 （2）丰富形式 问题可以丰富现场形式，活跃课堂气氛。 （3）升华主题 学员有疑问，要么说明讲师没有讲透彻，要么说明学员没有理解，可以通过问答环节，既解决学员的问题，又对某些重要内容进行重申，升华主题。 处理问题的原则 （1）为主题服务 无论提问还是回答，一切的目的都是为主体服务，因此涉及的问题一定要围绕主题，防止跑题和节外生枝。 （2）一切尽在掌握 在回答问题这个环节，很容易失去控制，从而影响整场演讲或培训的效果。讲师一定要牢牢把控主动权，在设计问题，回答问题的环节都要保持主动权，绝对不能失控，影响整场演讲和培训的效果。 （3）保持友好 问答环节很有可能产生冲突，因此，讲师一定要有保持友好的态度，在各个环节上有效处理，防止激烈的冲突，随时保持“为人师表”的形象。 设计问题的类型 根据设计问题的时机，可以分为两种类型： （1）即时提问 就是在授课的过程中，当讲完某个环节，即将进入下个环节，针对这个内容进行提问。 （2）总结提问 就是在整个课程即将结束的时候专门安排时间集中回答学员的问题。通常讲的“提问回答”环节指的就是这个环节。在这个环节，讲师经常会遇到“没有人提问”。因此，你要善于设计问题。设计问题一定要在课程的讲授过程中提出，而不是讲完所有课程后淋湿要求大家提问，这样会让大家措手不及。 这里为大家讲述了处理问题不当的表现，处理问题的作用，处理问题的原则和设计问题的类型。让大家明白了处理问题的好处。明天将会为大家讲述设计问题的方法，敬请期待。 |
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